为防疫情，多数博物馆再次闭馆，请收下这份互联网思维引领线上文化服务创新指南
一场突如其来的新冠肺炎疫情，让全国所有博物馆陆续闭馆，互联网成为了博物馆连接公众，服务社会的主要平台。三星堆博物馆积极响应国家、省级文物行政管理部门的号召，利用互联网平台和数字化资源，在推出VR展览的同时，精心策划了一场史无前例、别开生面的网上开幕式，取得了极佳的传播效果。这次活动是三星堆博物馆运用互联网思维进行线上文化服务创新的一次有益尝试，也给我们带来新的启示和思考。
在网上举办一场展览开幕式
2019年10月8日，三星堆博物馆综合馆闭馆开始进行升级改造。按照原定计划，综合馆的提升改造工作将于2020年1月24日前完成，并在鼠年的大年初一正式对公众开放。1月23日，经过前期紧张的筹备，三星堆综合馆提升改造工作如期顺利完成并开始试运行。1月24日早上，按照四川省文化和旅游厅的部署，三星堆博物馆因疫情原因暂时闭馆。精心打造的全新的综合馆基本陈列未能如期和观众见面，成为了我们博物馆每一个人心中的遗憾！
同时，博物馆闭馆以后，如何继续发挥社会职能，为公众提供优质的文化服务也成为我们面临的新课题。1月24日，三星堆博物馆通过官方微博发布了近年来举办的代表性临时展览的VR展合集，第一时间开通了疫情期间的观展通道。1月28日，博物馆积极响应中国文物报社《关于向“博物馆网上展览平台”提供网上展览内容资源的倡议书》的号召，报送了已有的数字化展览资源，其中“发现三星堆：三星堆与巴蜀考古”VR展入选了国家文物局第一批推送的网上博物馆展览资源。2月3日，节后上班的第一天，按照四川省文物局关于在疫情期间利用互联网平台开展博物馆文化服务的要求，博物馆组织全体班子成员和相关工作人员召开了专题会议，研究制定应对疫情闭馆期间的文化推广服务方案。会议决定，要尽快对全新升级的综合馆基本陈列进行数字化采集，制作成VR展向公众展示。
一个尚未在线下正式开放的展览，却先要迎来线上首展，这恐怕在全中国都是首例，三星堆博物馆精心打造的这个陈列值得一个惊艳的亮相，于是，我们萌生了在网上举办一场开幕式的念头。紧接着，我们迅速找到合作方成都古猫文化科技有限公司，组建起工作团队，紧锣密鼓地开始了策划。经过反复讨论，确定了开幕式轻松活泼、温馨亲民的总体风格，以及H5的技术呈现方式。
时逢疫情最严重的阶段，我们努力克服交通不畅、分散办公等困难， 密切协作，推进工作。成都古猫文化科技有限公司负责H5页面设计、VR展的拍摄制作、后台搭建工作，博物馆则承担起了视频资料准备、VR展览图片文字资料的整理提供，为开幕式与展览提供充分的内容支持。
2月26日，三星堆博物馆微信公众号发布推文《你有一封展览开幕邀请函，请查收！》，向全网发出邀请，开幕式倒计时页面正式上线。消息一出，立刻引起了广泛关注，大家对这场史无前例的网上开幕式充满了好奇和期待……
2月29日9时，网上开幕式终于拉开了大幕。开幕式一开始，就吸引了众多观众前来观展。不到一个小时就达到了6万多的访问量，开幕当天，访问量达到了21万人次。时至今日，访问量已累计34万人次。评论区也是好评如潮，迄今为止，弹幕数量已达到4100多条，评论2800多条，观众对新上线的VR展以及开幕式活动给予了高度评价。这场开幕式突破了时空边界，实现公众广泛参与，获得了圆满成功。
网上开幕式的特色亮点
疫情发生后，各大博物馆都纷纷开放数字展览资源，云逛馆、云观展已然成为了一种常态，三星堆博物馆的这场网上开幕式独辟蹊径，在众多的同类产品中脱颖而出，既收获了人气，也赢得了口碑，取得了出奇制胜的效果，其成功的关键在于创新。
活动模式的创新：在网上举办开幕式,是开创先河的创新之举。这种方式，突破了时空的局限，让更多的公众能够广泛参与，极大地提升公众的参与度。同时，网上开幕式的举办也是一种观念的创新，开幕式不再是小众的自娱自乐，而是大众的文化盛宴，开幕式的主角不再仅限于各级领导、专家学者，普通大众成为了活动的主角，每一个参与的观众都是活动的特邀嘉宾，可以亲自为展览剪彩。对此，观众给予了高度评价，有观众评论“这是接地气的开幕式”“博展联盟在这里发现了一个先于行业时代的创新玩法”。
产品设计的创新:活动的成功，一方面在于活动本身创意的标新立异，另一方面也与极具特色的匠心设计息息相关。
一是仪式感的流程设计。虽然开幕式是在云端，但该有的流程却一样不少，嘉宾签到、入席就座、开幕影片播放、馆长致辞、策展人与设计师解读、展览启动仪式、“开幕式”后的VR观展，语音展览，参观结束后的合影留念，环环相扣，再配上带感的背景音乐，令人仿佛置身于开幕式的浓浓氛围中。仪式感十足的流程设计不仅让观众有身临其境的沉浸感，也对展览有了更全面深入地了解。
二是参与感强的互动设计。为了增强观众的参与感，开幕式上精心设计了许多互动环节，如入场时的手动签名，观看开幕影片、领导致辞等视频时可以随机发弹幕，亲自为展览剪彩，参观后还可以合影留念、在留言板上发表感言。这些环节的设置，为整个活动赋予了更丰富多层次的体验感和参与感。
三是风格化的艺术设计。开幕式的页面充分运用三星堆独特的文化元素，以三星堆的文物形象为原型进行卡通化设计：大立人像很忙，时而举着双手倒计时，还会自动随着开幕式时间的临近变换手势，时而站在博物馆门口迎宾，还要担当开幕式的主持人；给青铜人头像戴上金面具的展览剪彩方式也是独具三星堆文化特色；到场的嘉宾也是大咖云集，“太阳神鸟”“兵马俑”“石犀”等国宝文物悉数出席,你还有机会和他们一起合个影……这些特色鲜明、妙趣横生的设计，拉近了观众的距离，令这场网上开幕式趣味十足。
传播方式的创新:为了增强活动的关注度和吸引力，我们在宣传、推广方式上也下足了功夫。
在产品设计上充分考虑传播性，我们运用H5技术进行活动页面的开发，通过微信平台进行发布，以便于分享传播。并精心设计了报到签名、合影留念等环节可以生成二维码海报进行分享转发，从而促成二次传播，吸引更多人的关注。
对活动的推广传播的步骤和节奏进行精心策划。在开幕式与展览正式开始前三天，三星堆博物馆就借助博物馆官方微博、微信公众号，开始对活动进行了前期的预热造势，除了微博抽奖活动、微信邀请函发布，在开始线上开幕式前三天，还制作了倒计时页面，对开幕式上线时间进行提醒，调动起观众的参与热情与好奇心。开幕式当天，“三星堆博物馆”和“古猫陪你去看博物馆”两个公众号同步发布开幕式链接，参与的观众纷纷转发引爆网络。活动当日，博物馆又联合淘宝、快手、人民直播、新浪一直播、封面直播等平台对三星堆博物馆综合馆陈列进行了网络直播。直播观看人数累计高达200多万人次。
同时，三星堆博物馆还利用“网上开幕式”的创新性，主动联系其他媒体，对活动进行更为广泛的推广与传播。中新网、中国青年报、中国新闻周刊、国际在线、新华网、新华社英文频道、中国网英文频道、新华社日本频道、华西都市报、四川观察、四川新闻网、德阳晚报、广汉新闻等媒体对这次新颖的网上开馆活动进行了宣传报道。台媒苹果日报、ETtoday、中央社等也进行了正面报道，反应良好。通过多媒体、多平台的宣传报道，形成传播的叠加效应，“三星堆云剪彩”一时成为了新闻热点。
启示与思考
互联网时代的到来，信息技术的发展，极大地拓展了博物馆的服务空间，也带来了博物馆文化服务和信息传播方式的深刻变革。互联网正日益成为博物馆文化服务的重要平台和载体，这次新冠疫情的爆发，更凸显了这一平台的重要性。如何充分利用互联网平台，展示博物馆数字资源，提升博物馆社会服务效能，需要我们突破常规，运用互联网思维融合创新，以适应新时代博物馆行业发展。本次网上开幕式活动的成功举办，也使我们对博物馆线上文化服务的发展有了新的启迪与思考。
用户思维——以人为本:博物馆肩负着传播人类文明的职责，公众服务是博物馆最重要的社会职能。“以人为本，服务公众”已成为所有博物馆认同的核心价值。在互联网语境中，当信息传播和反馈的效能急剧提升，观众被赋予接受、评价、创造和再传播的力量，他们既是信息的接受者，同时也是制造者和传播者，观众需要博物馆提供文化服务，同时希望成为博物馆活动的参与者，观众需要表达，热衷分享，也希望能够及时地获得博物馆对自己的需求、行为、态度或评价作出反馈。可以说，人是互联网价值链中的决定性因素，博物馆的线上文化服务必须坚持“以人为本”的理念，充分考虑观众的信息需求和参与方式，重视“体验感”的塑造，打造真正满足观众需求的博物馆线上文化产品。网上开幕式活动的实践充分证明了以用户需求为导向提供服务的重要性。
三星堆综合馆基本陈列全景超清VR
三星堆综合馆基本陈列全景超清VR
极致思维——内容为王:互联网时代，博物馆的线上文化服务，实质上就是通过互联网平台为公众提供数字化的文化产品和服务，包括文物数字影像、展览、视频、文化衍生品等。优质的内容是博物馆线上文化服务的基石和保障。产品内容本身是博物馆获得公众认可的价值基础。唯有做好内容才能赢得口碑，赢得更多公众的支持，才能获得更高的关注度和传播度。制作博物馆线上文化服务产品，需要“追求极致”的匠心精神，精心打造高质量的数字化文化产品。这次网上开幕式的成功也同样得益于优质的内容，开幕式依托博物馆优质展览制作，令人震憾的开场视频、高清晰度的VR展览、内容翔实的语音导览为观众提供了绝佳的参观体验。许多观众看了VR展后都纷纷表示还要到现场来看实体的展览，从而达到了我们线下引流的目的。
流量思维——传播为道互:联网的基本功能是信息传递，传播是互联网的基本属性。互联网经济也是“注意力经济”，博物馆线上文化服务只有通过网络传播最大限度地吸引观众的注意力，获取更广泛的关注度才能实现价值。在信息爆炸的互联网时代，观众面临太多的选择，要想吸引观众的注意力，不仅需要有特色、有吸引力的高质量数字化文化产品，也需要营销和推广。一方面，博物馆应致力于有影响力的互联网自媒体传播平台的建设，努力实现博物馆自媒体的品牌化，吸引、培养忠实观众；另一方面，加强合作，依托影响力的大平台进行更广泛的传播；第三，博物馆更要充分利用互联网泛众传播的特点，通过精心策划和设计创造品质优、易传播的数字资源，吸引、聚拢网络观众的关注，促发他们成为桥梁节点，鼓励他们通过互联网平台再次发布信息，形成二次传播，产生长尾效应；第四，加强博物馆线上文化服务内容、形式的创新，制造新闻热点，吸引媒体关注和报道，从而实现更广泛的传播。
跨界思维——开放合作:互联网的开放性、共享性，赋予了社会资源整合、扩散更多的可能。通过不同平台的合作，能够实现最大程度的沟通和融合，实现资源的优势共享，不断推进“互联网+博物馆”的可持续发展。观众对于博物馆的文化需求是多样化的，也需要博物馆提供更丰富、更多元的线上文化服务产品，这就要求博物馆要具有开放的眼光，拥有敢于跨界的勇气，以广阔的视野、多层次的角度去开展跨界合作，为公众提供更加多元优质的文化服务。
互联网发展如火如荼的背景下，为公众提供更多更优质的线上文化服务已成为博物馆的发展方向和重要使命，博物馆应顺应网络时代要求，充分利用互联网思维，在观念上转变、方法上创新、内容上升级，不断提高博物馆文化传播的辐射力、感染力和生命力，进一步提升博物馆的社会服务水平和效能，为传承与发扬中华民族优秀的传统文化作出更大的贡献。
·END·
文 字|三星堆博物馆副馆长朱亚蓉
来 源|《文物调研》2020年第1期
排 版|王 鑫
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