5年时间，Shopee如何从一枚萌新成长为东南亚电商领头羊？
背景导读
2020年谷歌淡马锡东南亚报告(e-Conomy SEA 2020 Report)指出，在今年的1050亿的东南亚互联网经济规模中，电子商务占比约六成，整体GMV今年将提升至620亿美元，较去年同期增长63%。而到2025年，这一数字预计将升至1720亿美元。
据App Annie*公布的数据显示，在2020年第三季度，Shopee在东南亚及台湾购物类App中囊括总下载量、平均月活跃用户数及安卓用户使用总时长第一；并在全球购物类App中按总下载量位列第二。
*App Annie是移动应用和数字内容时代数据分析和市场数据的行业领导者。除非另行说明，App Annie排名数据按谷歌和苹果应用商店加总口径统计。东南亚地区的排名是依据印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的数据统计而来。
2015年，Shopee在新加坡成立，从此东南亚蓝海冉冉升起一颗电商新星。5在时间刻度上是个有节点意味的数字，驻足在此，往回看是波澜壮阔，往前走是万里星河。
12.12不仅是Shopee年终的重要大促，也是一切的起点与未来，5周年司庆之际，请你聆听5个关键词故事，如果有幸，或许将成为我们相遇的契机。
东南亚是全球移动互联网用户最多的地区，根据谷歌、淡马锡、贝恩公司联合报告，该地区有3.6亿互联网用户，其中90%的主要用户通过手机连接网络。
从一开始，Shopee就将移动端作为发力点，重点优化移动端用户的使用与体验，因为明确清晰地看到这既是东南亚互联网的新兴趋势，也将成为电商重点发展的方向。
同时我们认为，在线购物必须更多去满足年轻用户的需求，而新一代从出生起就在移动设备上成长，他们通过手机社交、协作以及娱乐。
正是移动端发展优先战略，使得Shopee在移动用户的渗透率上如预期一样持续增长，超过95%的订单都是通过手机完成的。Shopee打造了完整便捷的App端购物体验，买家可以在上面浏览商品、下单、付款、追踪物流信息等；卖家可以进行产品拍照、创建选品清单、监控店铺运营情况、收付款等。
东南亚电商的蓬勃发展，尽在“掌”握之中。
图为今年Shopee 12.12大促菲律宾市场邀请“全媒体女王”姬丝阿奎诺（Kris Aquino）出演的广告，
展示了手机一键下单，圣诞惊喜到家。
东南亚并非一个整体市场，不同地区的电商状况截然不同——市场消费人口结构不一样、地理环境特征不一样、文化习俗风格不一样，因此面对挑战Shopee选择“分别击破”，而非一概化之。
经过观察，Shopee发现东南亚的消费者天生比较喜欢“逛”这件事情，所以花了很多精力设计用户“逛”的路径，我们在App端有7个不同的市场版本，以匹配差异化的需求，让7个市场“逛”的方法不同，根据当地特色进行调整，这是专门针对东南亚用户制定出来的玩法。
新加坡市场
App界面
马来西亚市场
App界面
印尼市场
App界面
菲律宾市场
App界面
工作模式上，在业务覆盖的市场我们都会单独设立办公室，搭建当地团队，在每个市场推出高度本土化、区别于其他市场的商品品类和营销活动。例如，印尼市场的Shopee Barokah，可以满足穆斯林用户对各种符合伊斯兰教法的产品和服务的需求，尤其在斋月期间，Shopee还通过举办斋月大促有力地推动当地经济发展。
Shopee 印尼物流团队，跨越海岛相隔的复杂地形
在物流尾程，面临着很多本土化的问题，东南亚很多地方是偏僻的村子，甚至是一个小岛。针对这种情况，快递员会在投递之前发短信确认时间和地址，确保在某个时间段用户在家，以及地址如果不对可以提前更改。虽然只是加了一个小步骤，但是就可以比较好地保证用户的物流体验。
斋月是宗教节日，也是Shopee针对当地市场创造的电商购物节，印尼、马来斋月前有发放奖金的习俗，消费者可支配收入增加，因此斋月大促在穆斯林人口众多的印尼和马来十分火爆。
通过了解不同市场及其用户行为，Shopee就能够做到迅速响应和优化当地购物体验。
Shopee的一个重要创新点在于，它提供给消费者的不仅仅是购物体验，还是个性化的社交体验。
在个性化方面，我们通过运用大数据和人工智能技术，识别与洞察用户的浏览和购买记录，总结出行为模式，并结合最新的AI与AR工具，帮助品牌方给到消费者更明确和有针对性的购物体验。在技术帮助下，我们通过创造独特的体验吸引用户，而不是仅仅靠价格战拿下交易。
从一开始，我们的平台就将购物与社交融为一体：Shopee Live（直播）、Shopee Games（应用内小游戏）、Shopee Feed（允许用户自由分享购物体验的流媒体）、Shopee Live Chat（买卖家实时交流工具）……
从左至右分别是：
UGC电商信息流产品Shopee Feed，通过好物推荐，拉近卖家与普通用户的举例，通过留言点赞互动加强多元化内容布局
2020年6月，Shopee与广受欢迎的韩流音乐节KCON合作，通过Shopee Live在线直播了KCON的年度音乐盛会
Shopee App内置的系列小游戏
在App内，Shopee设计了相当多轻量的小游戏，这些小游戏的特点是简单、直接，一般10秒之内给出反馈——电商体系里游戏不能过于复杂，易传播才能发展电商的社交性。仅今年11.11大促期间，Shopee App内游戏体验次数就超过了25亿次，足见东南亚用户的喜爱程度。
国内流行的直播玩法，Shopee也将此项功能运用娴熟，受到东南亚市场的追捧，2019年全年Shopee Live播放量达5亿。通过明星、网红之间的合作，既加强了用户的趣味体验，也为商品销量再添一把火。
通过构建沉浸式的交互，Shopee创造了强有力的社区，使用户之间产生联结。
Shopee的使命是为当地互联网用户，提供一站式的在线购物体验、多样化的商品选择、值得探索的社区与无缝衔接的服务。
通过持续研发、优化、更新功能，使卖家能够更轻松地跟踪和管理商品销售、收付款、库存以及物流发货等等。在营销方面提供了一系列的数据和可视化工具，用以追踪和获取对购物信息的洞察。
最近Shopee还联合Google推出了Google广告方案，这是首个针对品牌提升在线销售表现的市场营销解决方案。
今年疫情期间，由于相应政策的封锁和限制，当地中小企业都受到了严重影响，Shopee对此开展了系列援助行动，和大家一起共渡难关。
在印尼市场，Shopee宣布了1000亿印尼盾的卖家支持计划；马来西亚市场，Shopee推出1,500万马币的卖家支持方案，帮助受疫情影响的70,000家中小企业；新加坡市场，Shopee推出一系列卖家支持计划（Shopee Seller Support Package），帮助当地卖家及中小企业渡过经济难关，整个计划将投入100万新币。
在中国市场，Shopee跨境业务于2月初便向武汉疫区捐赠人民币100万元，针对中国卖家，更是推出多项举措，与跨境卖家同舟共济：
► 疫情初期多阶段复苏计划；
► 与Payoneer合作推出“新手卖家乘风计划”，为新入驻卖家提供全链条线上线下的精准扶持；
► 发布最新计分豁免和物流政策；面对东南亚民众将面临的日常物资及生活用品短缺的困境，Shopee特为跨境卖家详解选品新需求，在抗疫周边、在家办公、智慧生活等层面，带领国货填补疫情带来的本地需求。
更重要的是，Shopee还聚焦推动当地的下一波数字增长，尤其是在今年疫情造成的低迷情况下，期望确保更多的企业能够进行数字化转型，加以利用并抓住地区经济日益增长的机会。
比如今年4月发布的卖家支持政策，通过开设Shopee大学，为卖家”装备“上电商基本知识，还开设卖家大师课，教会卖家如何使用新工具和掌握新趋势（比如其中一项具体课程是教他们使用Shopee Live进行购物直播）。
我们致力于打造一个良性的商业生态系统，帮助企业数字化和经济复苏，为东南亚人民创造更美好的生活。
毫无疑问，Shopee用5年时间造了一艘巨舰，更值得期待的是，这片蓝海带来的想象要比看上去更辽阔，未来依然有巨大的空间可以探索和持续进步。
对这家年轻的公司来说，未来就是有“人”的未来，随着业务的快速发展，Shopee团队的扩张速度也是相应的，不仅仅是在当地市场招人，更重视在中国的队伍建设，打造并输出具有国际化视野的人才。
2016年，Shopee开始在国内开展跨境业务，总部设于深圳；2017年，成立深圳研发中心，加强技术核心力量，作为可靠的后盾和引擎，支持业务的蓬勃发展。2019年，Shopee深圳（中国总部）搬迁新办公楼，高层风光尽收眼底，人才队伍建设增速极快。
技术氛围、创新分享也是Shopee得以稳健向前的重要文化，深圳研发中心仅成立三年，业务方向涵盖卖家、买家、供应链、金融等电商核心场景，而且我们还在持续拓新，比如今年从0开始的数字银行业务。在这里你可以体验成熟的流量产品，也可以亲手开创一个全新的领域，一切恰逢其时，一切刚刚开始。
Life
@
Shopee
Simple
Happy
Together
我们在持续招人，研发、产品、设计、运营……这趟旅程还只是开始，期待你的加入。
蓝海新势力，扬帆正当时！
文章参考材料来源：
1、微信公众号-Shopee跨境电商
2、BUSINESS INSIDER, How 5-year-old startup Shopee is leading e-commerce growth in Southeast Asia,
https://www.businessinsider.com/shopees-digital-inclusion-strategy-e-commerce-growth-in-southeast-asia-2020-11
3、36氪，《反超 BAT，4 年成为东南亚最大电商，一个超级 APP 的「重出海」》，
https://36kr.com/p/1725305634817
LEARN MORE
点击阅读原文，加入Shopee