男子到国美送修电视两月无果，售后：说白了就是没钱

近日，来自南海桂城的

梁先生向我们报料

说他家中的电视机两个月前坏了

送去商家做延保

结果一直没有下文

到现在连旧机都找不回了

究竟怎么回事呢？

梁先生购买的出了故障的电视机，是他2019年6月在国美旗下的APP购买的。65英寸的索尼液晶彩电，成交价8999元。

当时他还加购了一份600元的延保服务，也就是在厂家保修三年的基础上，再买了三年的保修服务。

梁先生坏掉的电视机

直到2022年10月底，他发现电视机出现故障后，由于已超过厂家保修期，只能向国美申请保修，没想到由此展开一场“拉锯战”。

梁先生：

（保修师傅）11月初上门了，说这些问题不能现场维修，要拖回维修部检测。之后隔了一段时间，他跟我说，电视机是液晶屏漏液了，没得修了。因为一换就整个显示屏都要换了，后来就叫我找另一位靓女（售后），在微信说怎么做置换。

一番沟通后，梁先生在微信和售后陈小姐确认，补1300元差价置换另一台新电视机，不过新电视仍杳无音讯。

梁先生问其流程走得怎么样，她说现在要等国美的额度，要保险售后方面批到额度下来，才能叫他去商场补钱换购。当梁先生想拉回旧机时，保修师傅称已将旧机给到保险公司，售后单在走流程，现在拿不回来，在哪里也不知道。

梁先生的购买记录以及与售后沟通记录

陷入两难的梁先生，在售后陈小姐的指引下，去到国美电器东方广场店咨询，得到的答复却是，他的售后单查询不到。

随后，记者也来到国美电器东方广场店了解情况，但是并没有工作人员出面回应。记者现场致电了对接梁先生的售后陈小姐，她就说自己也很无奈，该做的置换程序都做了，但是公司额度不到位，他们也处理不到。

国美电器售后工作人员 陈小姐：现在就是上头没额度，一直没批下来，说白了就是没钱，没钱怎么处理到？

记者：那目前梁先生只能一直等下去吗？

国美电器售后工作人员 陈小姐：你问到我我也答不到你的，现在说句不好听，只能找国美公司。

国美电器佛山东方广场店内

那置换不成，取回旧机又行不行呢？记者又致电了收走梁先生电视机的延保师傅林先生，他回复说，他那边看到梁先生的售后单在系统上显示已经置换成功了，而旧机也已经进入报废程序，已经要不回来了。

国美电器延保工作人员 林先生：

你说可能吗，拉回来，全部报废了，人家进了报废库了，去哪里找机器给人。人家延保早就批了额度给你，是钱到不了你的账上。现在是国美挪用了人家的款，你要向上反映，现在延保哪止他一个。有五六十个都是这样，吊着人家。我都无能为力了，做个师傅，我几个月一分钱都没收到手了，四个多月了。

记者也拨打了国美电器客服热线，但一直处于忙线状态无人接听。目前，梁先生仍在与国美售后人员协商中。

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来源：小强热线（未经授权请勿转载）

编辑：刘子贤

责编：陈泳谕

监制：黄柏琳

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