“你骂我妈干嘛”！女员工回怼客户被解雇，公司赔30万

人工客服遭到客户刁难，

甚至被辱骂、威胁等情况时有发生，

有的客服往往只能吞下委屈，

而有的客服则选择“硬刚”客户。

最近有这么一单人事案例。该案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。

那么，公司这么做违法吗？该员工可以要求经济赔偿吗？一起来看看。

因辱骂客户被解雇

要求公司赔30万

叶某某于2003年5月8日入职广东中山某快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。叶某某在公司处最后工作至2020年1月8日。

2019年12月22日，叶某某通过电话处理客户关于投递迟延投诉。

公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶某某询问其“需不需要先派过来给你”、“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》：“因客户投诉客服类问题，核查通知结果属客服服务意识差，客服（叶某某）与收方客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情结激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”

不过，叶某某未签名。

2020年1月9日，公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。

2020年2月28日，中山市劳动人事争议仲裁委员会受理仲裁申请，叶某某请求裁决公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元……等等。

然而，仲裁委却不支持。叶某某不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。

法院：尚未超出被辱骂后的

正常应激反应

经过几轮审理，广东省高级人民法院认为，据案件特殊情况，叶某某系作为客服面对顾客辱骂其直系亲属时，产生了情绪波动并作出了一定的应激反应。结合涉案当时的录音情况，叶某某虽然有使用不规范语言，但尚属于针对辱骂语言的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围。

故一、二审法院认定叶某某的行为尚未达到可以解除劳动合同的程度，并判令公司向叶某某支付违法解除劳动合同的赔偿金，并无不当，法院予以确认。综上，高院裁定如下：驳回公司的再审申请。

法院判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

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来源：每日经济新闻

编辑：大强金

责编：马涛

监制：黄柏琳

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