桂城通报！涉“婚介”消费类投诉752件，金额超700万元！提醒：“概不退款”属霸王条款

本以为会迎来一场双向奔赴的爱情

谁能想到高价购买的婚介套餐

最后竟“全都是泡沫”！？

据统计，2023年至今

桂城市场监管所共收到

涉及婚姻介绍服务类消费投诉752件

同比增长43.1%

涉及金额超700万元

呈上升趋势

↓↓↓

套路：服务开启不予退费

近日，桂城市场监管所接到市民李先生的投诉，表示其被某婚姻服务公司诱导消费1000元，并签订了《体验会员协议书》。交款后，他在网上查询到婚介服务相关新闻，觉得并不靠谱，便主动向该公司申请在开展服务前终止交易服务，同时要求退款。

苦苦等待两周后，该公司却表示，《体验会员协议书》已注明了“乙方已同意并确认，该服务一旦开启，甲方不予退费”的条款，只能把服务进行到底，以此拒绝退款。

“概不退款”属霸王条款

“一旦缴费概不退款”合理吗？答案是不合理！

该类条款是商家为了重复使用而预先拟定合同，并在订立合同时未与消费者协商的格式条款，这样的合同内容，属于霸王条款，不具有法律效力。

在处理该起消费投诉过程中，商家仍不同意消费者的退款要求。桂城市场监管所依法启动“诉转案”程序，立即对该婚姻服务公司开展现场检查，经查，该公司与多名消费者签订了《体验会员协议书》，协议书内均含有内容为“乙方同意并确认，该服务一旦开启，甲方不予退费”的条款。

上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第四项“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（四）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利”的规定，构成利用格式条款排除消费者合同权利，执法人员依法对该公司进行立案调查。

脱单路上理性消费

商家用话术诱导消费、诱导消费者刷花呗消费、先交钱才能看合同、口头承诺与合同条款不符、一旦交费退款难、消费者欲提前终止服务合同遭拒绝、相亲对象不符要求退费遭拒，还有未按约定履行服务、合同设定“霸王条款”限制退费......种种经营乱象不断，当前婚介市场提供的服务水平仍然参差不齐，且普遍存在着退费难、维权难的问题。

过往新闻回顾：

提醒广大消费者

在选择婚介公司

寻求优质交友对象时

务必谨慎

小心掉进各种“温柔陷阱”

1、树立健康婚恋观念

高收费不等于好爱情，要秉持健康、乐观、理性的婚恋观，在与婚介机构接触的过程中，保持清醒认识，避免被他人“洗脑”后产生自卑与恐惧心理，掉进“陷阱”。

2、谨慎选择婚介公司

要选择证照齐全、收费明晰、市场口碑良好的婚介公司。切忌轻信广告宣传，特别是慎防打着知名网络婚介平台旗号的公司宣传。

3、仔细查看签约内容

不要轻信婚介公司特别是销售人员的口头承诺。在与婚介公司签订合同时，应详细列明包括介绍对象、服务期限、介绍次数等服务承诺，不要盲目在合同上签字。需书面明确双方的违约责任，详细约定退款的条件和标准，对于不合理的“霸王条款”坚决予以拒绝。

4、主动索取消费凭证

交费后，务必索要合同、发票、收据等相关服务凭证，以便在日后发生消费纠纷时，作为维护合法权益的证据。一旦发现婚介公司存在夸大宣传、虚假宣传、诱导消费等行经，妥善保存相关证据，及时拨打12315、12345热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

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来源：南海区市场监管局桂城所

编辑：郭强仔

责编：唐敏、谢超贤

监审：黄柏琳

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