道德与逻辑 l "你是否抵制日货？” “我只抵制蠢货”
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作者 l 独立思考者
这是我的一次亲身经历。虽然是一件普通的事件，但从中可以悟出非常深刻的道理。
01 事情经过
“非常抱歉，因飞机满员，有可能你没有座位了。我们将在起飞前40分钟给你最后答复。”听到此话，我几乎惊呆了。此时，我正站在伦敦希斯罗机场英国航空公司的办票柜台前，准备飞回上海。真没想到我会这样倒霉。我几乎不敢相信堂堂英航居然也会犯这种低级错误！真是天下乌鸦一般黑，这让我想起了不久前在X航的不幸遭遇。
“但我买的是OK票，应该有座位保证啊？”我双目怒视这个讨厌的英航女员工。
“对不起，我们超额销售了机票。但我们会安排你今天经停香港飞上海，同时给你600欧元现金补偿。可以吗？”
我的脑子飞快地计算着：600欧元相当于5500元人民币（按当时的汇率），代价是晚几个小时到上海。这简直是天上掉下一只金饼。“好的，好的。”我急不可待地连声答复，生怕对方改变主意。再一看，我才发现她长得其实很可爱，我刚才怎么会觉得她讨厌？
我正为英航“高尚的商业道德”而感动时，这才发现和我一样“走运”的还有一个中国人和一个老外。英航这一错误可不便宜啊！难道就为了“道德高尚”？
管它呢。我正盘算怎么花这笔意外之财时，那个“可爱”的小姐突然对我们说：“好消息，有三个旅客未到，你们有座位了。请马上去登机。”
我目瞪口呆！煮熟的鸭子转眼就飞了！再一瞧，她满脸的雀斑，根本就不好看。
不过，虽然5500元丢了，但我被免费升级到了商务舱。而那个大胖子老外和高瘦的中国人只得到经济舱的座位。我觉得他们的体形更应该坐在宽敞的商务舱啊。也许，她对我这么好，只是因为我多看了她一眼？
我们三人赶紧经过安检并顺利登机。飞机准点升空飞向上海。
02 理性分析
坐在舒适的商务舱，从舷窗俯瞰英伦大地，好一派郁郁葱葱、井然有序、美不胜收的景色。我突然反问自己：如果英国人都像英航一样犯这种昂贵的低级错误，怎么能把国家建造得如此美丽、让国民安康幸福？
也许，英航并没有犯错？这一切是否都是精心设计的“既定程序”？
我于是打开了大脑的“逻辑”开关。理性开始取代情感，我开始了数学运算。
首先，有3个人的座位没有保证。就是说，一个有约300个座位的飞机，英航超额销售了1%的机票。这可能是基于英航的长期经验统计：总有1%的人因各种原因不能按时登机。这样，每次可以额外销售3个座位。如果以一个座位平均1万元的机票算，这一额外收入就是3万，估计已经超过了所有机上空乘人员当天的工资总额：乘客的错误居然变成了航空公司的利润来源。
但是，万一所有乘客都准时登机怎么办？那么，英航要多付出5500 X 3 =16,500元的赔偿费。但他们已经多得了30,000元机票款，所以额外收入还剩下30,000 - 16,500 = 13,500元。而这三人可以由其他没满员的飞机转机承运，这样也不会增加太多成本。就是说，不论是否满员都有额外收入。另外，他们的统计肯定已经证明，全部乘客都准时登机的机率非常低。今天，他们又“赌赢了”。其实，他们不可能输，因为它不是赌博，而是精确的计算。
另外，英航为什么要赔600欧元？这超过了一半的机票款，也大大高于我的期望值。这可能基于两个因素。首先，即使支付这笔钱，英航还是有利润，毕竟它还比票款低45%。但更有可能的是：600欧元大大高于欧洲人日均工资。它完全可以让人心甘情愿地，晚几个小时来赚取这个额外收入。这样，乘客不会因为延误而抱怨，相反可能会把这个经历当成“幸运中彩”而成为英航忠实的客户。
最后，为什么把我而不是另两人安排在商务舱？这是因为，当英航办票小姐在电脑中输入我的“常旅客卡”号码时，她看到了我的积分和多次乘机记录，她立马明白“谁是最可爱的人”----能给英航带来更多未来收入的客户。说白了，她只认钱，不认人。
03 小结
这次事件的圆满结局，表面看起来像商业道德，其实是基于商业逻辑。道德总是意味着一方奉献而另一方得益，而逻辑却可以做到双赢。
那么，如果下次去英国时东航与英航的票价相同，我肯定会选择英航。你也许会说我不爱国? 但如果东航的服务超过了英航，我又会选择东航。也许你会说我太自私？
是的，我是很自私，但我自私的选择会让人类变得更美好，因为这种选择让人类的优者生存、劣者淘汰。
能让人类更优秀的只能是逻辑，而不是道德。
所以，当有人问我“你是否抵制日货？”时，我的回答是：“我只抵制蠢货”。
为了能和你，没有失落与江湖的心酸。。。
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