青海税务：问题整改动真碰硬

“‘问题整改系统’为更好地解决纳税人缴费人和基层税务干部诉求提供了便捷途径，我们能够随时提出问题，实时看到问题解决进展情况，实现了有效沟通、解答疑问，我们反映的问题很快就得到了解决。”青海省税务系统基层税务干部说。

税务干部口中的“问题整改系统”是国家税务总局青海省税务局在主题教育期间研发的“青海税务问题责任整改落实信息系统”。依托“问题随时提、整改实时测、满意适时销”问题销号新模式，探索建立起“基层局提出问题—省局机关解决问题—基层干部或纳税人缴费人评价销号”的闭环管理机制，把“整改销号评判权”交给群众，交给基层，增强解决问题的针对性和有效性。

依托平台，让群众提“诉求”

“问题责任整改落实信息系统”设置“基层提出问题、省局反馈成效、问题提出者进行销号”三个模块，实现了省市县三级联动。基层税务干部打开“问题整改系统”就能随时把诉求、建议、纳税人缴费人问题向省局一键提交，并实时监测问题整改情况，为问题整改提供了“可视化窗口”，让群众呼声“一键直达”。省局也可及时了解基层、纳税人缴费人所盼所求，广泛听取意见建议，及时解答疑问、解决问题，使每一个诉求都跟踪到底。目前，通过系统共接收群众诉求和反映的问题101条。

整改成效，让群众做“评判”

青海税务严格落实“两清单一台账”问题责任整改落实闭环管理机制，问题整改完成后，通过线上第一时间向提出问题的单位或群众反馈整改工作办理情况。群众对整改有疑问的，整改责任单位及时答疑；对整改不满意的，整改责任单位立即返工“补课”。例如：针对纳税人缴费人反映的电子税务局运行不稳定、卡顿等问题，青海省税务局对电子税务局操作系统、配置、应用日志级别、数据库、应用节点扩容等进行全面的优化调整，上线非正常户解除、首违不罚、更正申报和异常比对申报等功能，优化逾期申报、注销登记、简易处罚功能，并将现有的10项智能审批事项扩展至20项，以务实举措真改、实改、改到位。

反馈评价，让群众来“销号”

问题整改实行“谁提出、谁销号”的满意式闭环销号制度。将问题销号评判权交到提出人手中，最终以基层税务干部、纳税人缴费人满不满意作为整改落实的销号标准，只有提出人满意、认可，才能说明整改得到真正落实，通过系统进行销号。截至目前，已有80条问题由基层税务机关或纳税人缴费人同意销号；对反馈基本满意的2条问题，第一时间与基层局取得联系，了解实际情况，补充整改措施，限期完成整改，直至销号为止，切实做到整改到位、解决到位、销号到位。

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文字丨师卉 索南尼玛

排版丨张海青

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