《非暴力沟通》⑦ | 同理心， 让人拥有3种力量

10天共读一部经典好书，满足你的知识渴求。

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这一次，我们读的是经典沟通力作《非暴力沟通》修订版，本书曾被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。本次共读的修订版更是在原书的基础上，新增了“化解冲突，调和纷争”一整章内容。一起来阅读这本书，学习高情商沟通秘诀。

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领读 | 江徐

十点人物志出品

在昨天的《非暴力沟通》（修订版）共读中， 我们了解到的是同理心的重要性， 以及如何去同理别人和自己。

所谓同理心，就是带着尊重来理解他人的经历。

实现同理，学会倾听很重要， 具体来说就是， 倾听别人话语中的观察、感受、 需要和请求。 

同理心究竟具有怎样的力量呢？让我们开始今天的共读吧。 

同理心， 能疗愈伤痛 

常言道：人同此心， 心同此理。在生活和工作当中， 同理心是人际交往的基础。具有同理心的人，善于理解、帮助他人， 也更容易建立良好的人际关系。 

在马歇尔的工作中，最让他满足的一件事，就是听到别人告诉自己，他们如何通过非暴力沟通增强同理的能力， 与他人建立心与心的连结。 

关于同理心， 一位朋友跟马歇尔分享了自己的生活经历。

有一次，她和 6 岁的儿子谈话， 话还没说完， 儿子就气冲冲地夺门而出， 这让朋友感到非常生气。  

这时， 10 岁的女儿走上前， 说道：“妈妈， 你看起来很生气， 你希望他在生气时能够把想法说出来， 而不是一走了之， 对吗？” 

朋友惊讶地发现， 自己在听到女儿的话后气竟消了。儿子回来后， 她也更能体谅他了。这就是因为， 这位母亲在女儿那里获得了同理。 

一位小学校长也跟马歇尔分享了工作中的同理心小故事：有一天， 她在午饭后回到办公室，发现一位小女生正垂头丧气地坐在那里等着她，好像有什么事情想要诉说。 

这位校长走到小女生身边，坐下，做出愿意倾听的姿势。

小女生果然主动开口，告诉她自己的感受：做任何事情仿佛都会让别人受伤，其实自己并不想伤害任何人。她为此感到很沮丧。 

讲完自己的感受， 她问校长是否也有此经历。 

《紧急审讯室》剧照

在得到肯定后， 小女生开始讲述最近的遭遇…… 实际上那个时候，校长准备赶去参加一个很重要的会议，她心里很着急，不想让整个会议室的人等她一人， 于是问小女生， 自己是否能为她做什么。 

这位不知情的女生按住校长的肩膀，又看着校长的眼睛，诚恳地表示， 自己不需要校长做任何事， 只希望她听自己说话。 

回想起那一刻， 校长觉得自己收获了生命中最重要的一课。 

一个孩子让她领悟，不能小觑同理心的疗愈力量。

这份强大的力量，远胜过一场匆忙的会议。 

所以， 这位明智又温柔的校长没有急着转身离开，而是找到一个不会被人打扰的角落，搂着小女生的肩膀， 让她依偎着自己倾述心事。 

同理心， 能化解危险 

除了疗愈伤痛， 在关键时刻， 同理心还能化解危险， 避免潜在暴力。

一位年轻女教师跟马歇尔分享了她的经历：她执教的学校位于贫民区， 出于安全考虑， 校方告诫老师们必须在放学后立即离校。 

但是有一天， 这位老师为了给一位学生补课， 主动在放学后留下来。她也因此遭遇了险境 —— 一位陌生的年轻男子闯进教室， 强迫她把衣服脱掉。 

这位学过非暴力沟通的女教师临危不惧，她观察到对方正在浑身颤抖，然后同理于他，说自己感受到他很害怕。 

在陌生男子的步步紧逼下，这位女教师坚持使用非暴力沟通，持续同理于他，并且袒露自己内心的害怕和难受， 最终成功化解危险， 躲过了强暴 —— 陌生男子最后改变主意， 不再强迫她脱掉衣服， 而是命令她把钱包给他。 

回忆起这段惊险遭遇， 女教师虽然觉得后怕， 但也意识到同理心在人际沟通中发挥的作用。 

当她在对话中续同理这个男人时，她都能感受到对方不再那么坚定地想用强暴的方式达到自己的目的。  

《紧急审讯室》剧照

另外一位非暴力沟通工作坊的女学员也分享了自己的亲身经历：这位女学员平时在戒毒中心上班。有一天轮到她值夜班，一个看起来情绪激动的男人从外面走进来， 要求给他一个房间。 

女学员向他说明，当晚已经没有空房间。当她将另一个戒毒中心的地址递给他时，男子将她推倒在地， 抽出随身携带的刀子， 抵住她的喉咙， 要求给他腾出一间房， 语气非常粗暴。 

当一个人身处绝境时，也许会激发出潜在的沟通能力。这位女学员就是如此。

在这种危险的情况下， 她没有瑟瑟发抖地求饶， 而是提醒自己同理男子的感受和需要。 

紧要关头， 女学员记起马歇尔曾经说过， 在一个愤怒的人面前， 绝不要说“可是 ” 、 “但是 ” 这种字眼， 那样无疑是在给对方火上添油。 

于是， 她全然关注着男子的感受和需要， 从他的立场出发进行沟通。最后， 男子收起了刀， 女学员帮他在另一个中心找到房间。

回忆起这段惊险一幕时刻， 女学员向马歇尔讲到：“当我专心聆听他的感受和需要时， 我就不再把他当成恶魔了。

就像你说的， 那些被我们看作恶魔的人， 也是人。只不过有时他们的言语和行为， 阻碍了我们看见他们的人性。我越是关注他的感受和需要， 就越能够看见他只是一个因为需要没有得到满足而感到绝望的人。” 

中国古语里有句话：每逢大事需有静气。 

临危不惧， 镇静自若， 是一种了不起的能力。而在紧要关头， 同理心能为我们化解危险， 度过难关。  

 同理心， 能避免无趣 

马歇尔认为， 同理心还能使乏味的谈话变得有趣。 

生活中， 我们难免会经历一些乏味的对话，有些时候，我们不能从对话内容里感受到与讲述者的情感连结；还有些时候， 别人喋喋不休的发言让我们产生厌倦， 而他自己却沉浸其中。 

这些情况， 就像书上所写：“当我们无法与讲述者的感受、 需要、 请求建立连结时， 对话便会失去生机。当讲述者不清楚自己的感受、 需要和请求时， 说出来的话就会乏味。 

这时， 我们非但无法与对方建立连结， 反而成了承接对方讲话的垃圾桶。 

” 这个时候， 我们该沉默地忍受下去， 还是直截了当地阻断？ 

马歇尔提出两则建议：

一、 当我们连一个字都听不下去时， 就是打断的最好时机。 

打断对方的目的，并非是自己发言，而是帮助讲述者与表达背后的生命能量建立连结。具体的做法， 便是去体会对方心中可能会有的感受和需要。 

因为很多时候， 人们意识不到自己真正需要的其实是来自别人的同理。 

比如， 一位女性， 祥林嫂似一样颠来倒去讲述自己的苦难经历，深陷其中，无法自拔，却不知别人早已听得厌烦。 

这个时候， 我们可以说：“阿姨， 听起来， 你现在依然愤愤不， 希望当年得到公平对待。”  

人们不清楚， 与重复讲述过去遭遇的困难和不公相比，直接表达自己的感受和需要，更有可能获得别人的同理， 或者说理解。

二、 直接告诉对方， 我们想和他建立更多连结， 并请求对方的支持。 

在一个酒会上， 听着周围人的说话， 马歇尔颇觉无趣。于是， 他打断他们的谈话，表达出自己的感受、 想要与大家取得连结的需要， 也直接询问他们是否有从得到满足。

让他感到意外的是，他们非但没有生气，其中一位男士还坦诚承认谈话的无趣，说自己其实也不喜欢。 

《紧急审讯室》剧照

每个人都希望自己的话有益于别人，而非成为负担。

所以，有时候与其假装听别人说话，不如打断更体贴。 

真诚的交流， 是心灵沟通的基础。

而同理的强大力量也超乎想象， 就像《同理心的力量》一书中写道：“同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。

同理心让我们更有意义地、 满足地与他人连接， 是建立爱的关系的核心。” 

结语 

今天， 我们读到的是同理心的强大力量：疗愈伤痛、 化解危险， 有时还能让乏味的谈话变得有趣， 让人与人之间产生心灵的连结。 

非暴力沟通不仅是为了改善我们与别人的相处关系，更重要的，其实还是为了改变我们对待自己的方式。

一个爱自己的人， 才会懂得如何去爱别人。  让我们期待明天的共读吧。

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