应急、普惠、便民，新金融力量持续抗“疫”！

立春了，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情这场没有硝烟的战争仍在继续。捐款、开设绿色通道、提供不间断金融服务……战“疫”伊始，金融这股坚韧的力量便持续参与疫情抗击，新金融的活水也在悄然流淌……

应急 | 闻令而动

疫情爆发后，建行深圳市分行一边迅速开展延长春节假期期间营业网点的统筹排班，一边开通了疫情防控金融服务绿色通道，以响应相关应急金融服务需求。

24日除夕起，深圳市分行协助广深铁路及下属车站办理转账、提现资金合计11600万元，用于铁路退票款等；25日初一，完成深圳市首笔财政疫情应急资金支付；26日初二，保障深圳市医疗保障局应急资金拨款到位；27日初四，为客户跨境支付2亿韩元用以采购30万个KF94口罩；28日初六，紧急调试后为深圳某民间慈善社团赎回1000万元“福顺盈”理财资金用于批量采购医药物资，同日完成深圳某客户向中国红十字会捐款1200万元并免除其手续费……

截至2月5日，建行深圳市分行已通过绿色通道为财政铁路等多家机构办理资金转账236.97亿人民币，290.90万欧元，2.15亿美元，56万港币；应急提现2480万元。

数字是抽象的，客户的殷殷重托却很具体。建行一位员工向笔者讲述了其中一个紧急服务的故事。

1月31日深夜，深圳市领导委托市金融办来电，请建行紧急处理H集团一笔核心医疗设备元件款项汇付难题。H集团是本次新型冠状病毒感染的肺炎抗疫重点单位，其研发生产的一款测序仪产品是目前全球日通量最高的测序仪，日前该产品已正式通过国家药监局应急审批程序，成为首批正式获准上市的抗击疫情的检测产品。该产品的投入使用将大幅提升新型冠状病毒肺炎检测速度，为医护人员和患者争取更多救助时间。

审批通过当日，H集团已紧急配置2台测序仪至武汉。当时企业急需在2月1日前应供应商要求将款项汇出，否则供应商或将无法按时交付上述产品元件。更危急的是，随着疫情蔓延，已陆续有国家中断了与我国的航班，汇付越迟，就越可能导致设备无法运抵国内，甚至整批物资面临流失风险。然而偏偏时值周末，全球外汇市场休市，国际清算系统关闭，不能购汇，更不能当日起息，导致银行无法及时完成付汇。

事关疫情，任务紧急。为了挽救生命，要与时间赛跑！1月31日晚，深圳市分行接到任务后，与总行外汇应急处理小组沟通，讨论最佳汇款路径，同时连夜着手向外管局报备、与企业核对信息等基础工作。

2月1日早7点，建行柜员就到岗调试系统，完善付汇材料。眼见就要顺利完成付汇时，却出现了新的难题：非对公营业日系统无法按照既有流程完成购汇，短期无法修改。面对突发状况，建行总分行再次联动，最终研究出“外币账户透支＋人民币保证金＋T+2购汇”这一创新解决方案，成功解决此笔核心医疗设备元件款项汇付的技术问题。下午18点，款项终于顺利汇出，境外供应商同意即刻发货。

这只是深圳市分行完成的诸多紧急任务中的一个。在传统的服务渠道和金融业务中，建行以牢记于心的责任和使命，持续开辟疫情防控金融服务“绿色通道”，跑出了与疫情抗争的“建行速度”。

普惠 | 守望相助

在以传统金融渠道开辟“绿色通道”提供应急服务的同时，建行将自身的住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”与新金融理念融会贯通，落脚于新金融的普惠属性，疫情期间从社会最紧急的痛点难点出发，让金融活水流向最需要滋润的地方。

“对于租住在建融家园公寓的疫情防控相关医护人员、政府工作人员，疫情期间一律免收房租。”

建信住房相关人员表示，建行自2017年推出住房租赁业务，从社会责任出发，以金融的力量整合多方资源、构建住房新生态。如今疫情爆发，建行为上述人群免租，责无旁贷。除了免租，建行还为居住在建融家园公寓的相关医护人员、政府工作人员免费提供消毒等防疫服务，让他们住得安心。

住有所居只是其一。为了免除前线医护人员的后顾之忧，建行对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和军人，疫情期间如信用卡或个人贷款发生逾期，不计入违约，不纳入征信黑名单。根据深圳市卫健委公布的49所医疗救治定点医院、发热门诊医院名单，建行筛选出参加抗疫工作人员中在建行有贷款人员的名单，为他们提供延长贷款宽限期服务。在得知深圳派出医护人员团队支援湖北后，建行还联合建信人寿积极联系市卫健委取得援鄂人员名单，免费为其提供意外伤害及定期寿险保障，并设立绿色理赔通道。

与此同时，众多因疫情影响经营的企业也在“寒冬”中感受到了暖意。

兴业卓辉公司员工加班加点赶制医用防护服

作为国务院首批指定的防疫物资定点生产企业，深圳市兴业卓辉实业有限公司扩大产能急需的资金却尚未落实。建行听闻后，第一时间上门了解各方面最新情况及公司相应金融需求，得知公司复工复产及扩大生产还面临1500万的紧急资金缺口！

“疫情当前，建行全力支持抗疫相关企业责无旁贷。”深圳市分行随即汇聚行内多方力量快速响应，迅速成立了兴业卓辉抗疫授信快速响应工作组。专人带队沟通了解详细需求，建立信贷审批绿色通道，“优先受理、优先审批”，合规审查“一次性作业”……终于，在3天内完成了尽调、上报、审批等工作，顺利为企业发放1500万元纯信用流动资金贷款。急需的资金到位，企业顺利扩大产能，企业和当地政府都高度评价建行这次“雪中送炭”的行为。

据了解，建行将防疫物资科研、生产和运销企业，定点医疗机构以及防疫设施建设企业等参加疫情防控的企业纳入优先支持类行业，加大授信支持力度，开辟全流程绿色通道，全力支持企业复工复产和增加产能。尤其是对于防疫药品、医疗器械及相关物资企业，建行坚持稳投放、降成本，灵活运用贷后再选择政策工具，为企业纾困，共克时艰。

“我们开展了摸底排查，主动了解小微企业客户受疫情影响的情况。对那些受到疫情影响暂时经营困难的小微企业，我们合理采取展期、续贷以及减免利息等措施，减少疫情对他们的影响。”

便民 | 科技赋能

为一线员工配发医用口罩，号召员工正确佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，防止与客户之间的交叉感染；为深圳199个建行人工网点提前购置360个带盖专用垃圾桶；在网点劳动者港湾、机场贵宾厅等场所为客户提供消毒洗手液等防护用品；向员工和客户普及相关疫情防控常识……深圳市分行不仅积极参与疫情防控，还秉承着新金融的初心，通过科技赋能，实现了金融服务无处不在。

当市民不得不降低外出频率以防范疫情扩散时，“建行到家”突破了时间和空间的局限，解决了市民急需办理金融业务的燃眉之急。“建行到家”是建行深圳市分行2019年推出的微信小程序，可实现7*24小时线上办理银行业务和及时掌握业务办理进度。它整合了多方资源，实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化服务流程。一些之前需要到银行办理的业务，客户仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件，通过人脸识别后按照操作指引提交订单，即可等待明细文件快递送上门。

目前，“建行到家”可办理成人、少儿社保卡申请，成人、少儿储蓄卡申请，以及信息完善、生活缴费、账户服务、贷款服务、信用卡分期、对公账户开立、营业执照领取、对公取单等，后续还将上线更多业务。

疫情持续，深圳寒意明显，建行“春风行动”悄然而至。“春风行动”里，有为广大市民搜集的防疫健康资讯，有为客户提供的优惠便捷服务，还有针对商户的专项补贴支持。

“无论是金融服务还是非金融增值服务，都希望能为普罗大众带来便利和温暖，像春风一样，暖化大家阴沉沉的心。”深圳市分行一位工作人员介绍道，“春风行动”中有实实在在的金融服务优惠，例如建行快贷利率由5.68%统一调整到5.20%，减轻了很大一部分客户的资金周转压力；“春风行动”中也有应民生所需而生的公益举措，例如建行总行统一上线的“新冠肺炎实时救助平台”。

该平台由建行总行携手国家卫健康委指定的全国就医指导平台“微医”官方公众号，集结全国专业医生之力，在建行全渠道上线，旨在为公众提供线上免费问诊服务，目前已接受近百万例咨询。

建行大学微信公众号、建行手机银行以及包括深圳市分行在内的建行各一级分行微信公众号等线上平台上，“防·疫情”微医专栏同步推出相关服务，在线问诊、同程查询、防疫信息查询、防护公开课、每日直播在线五大服务特色鲜明……建行从服务大众民生的初心出发，充分运用金融科技，有效缓解了医护人员压力，帮助公众足不出户即可获取问诊服务，实在暖心。

疫情不分地域，深圳市分行也“跳出金融做金融”，携手友徳医互联网医院推出了线上问诊，而且是视频问诊的方式。客户不需要编辑文字或者输入图片，直接通过视频就能问诊，并得到用药指导等服务。

视频问诊服务对于外来务工者众多的深圳无疑是一个大好消息，尤其深圳将很快迎来人流返程的高峰，进入复工潮。深圳市分行相关负责人介绍，建行正在加大宣传和推广力度，努力把这项视频问诊服务推向医疗资源匮乏的街道、社区、产业园区和城乡结合地域。他的表达十分朴实：“希望更多老百姓能享受到金融科技的成果，希望建行做的这些实实在在的事情能够对阻止疫情蔓延起到帮助。”

编辑/小宣

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