弯弓征战 梦里画眉——素描建设银行战“疫”花木兰的十二时辰
万里赴戎机，关山度若飞。
她们不是战士，
却坚守岗位，保业务及时高效；
她们不是医者，
却“输血”赋能，助企业雪中送炭；
她们不是雷锋，
却有求必应，护客户春风化雨。
料峭春风里，木兰含笑开。
她们是女儿，是妻子，是母亲，
是湖南建行战“疫”的“半边天”……
子时（23:00-1:00）
1月27日，大年初三。湖南省分行核算中心的龚小焱收到紧急通知，一笔汇划业务因金额超限系统无法自动汇出，资金滞留需要马上处理。得知这笔资金高达3.5亿，是美团捐赠防疫的专项资金时，她毅然戴上口罩、穿上防护雨衣、带着酒精喷剂，冒着寒风从遥远的梅溪湖赶到办公室，与总行和省分行各相关部门积极沟通联系，对系统进行优化处理后成功将款汇出。
▲ 湖南省分行核算中心的龚小焱
2月12日晚，为基层网点采购的1300瓶84消毒液到货了。因突降大雨，同事还在赶来的路上。眼看着另一批酒精马上也要到货，湖南省分行渠道部曹灿二话不说就爬上车，硬是和司机两个人完成了卸货。40斤的箱子，瘦弱单薄的她抱不起就推、拉、拖、挪……65箱，100多次的弯腰屈膝，滚烫的汗水交织着冰冷的雨水，被逼出来的“女汉子”拼尽了全力和时间赛跑。
▲ 湖南省分行渠道部曹灿
丑时（1:00-3:00）
湖南省分行机房，信息技术部刘梅芳还在等。下午为长沙市军、警、医、卫等公务用车提供加油服务和资金结算的采购卡系统出现了异常，她做了应急处理。为确保万无一失，一直等到系统日切成功、跨过零点的次日交易正常完成，她才放心。
▲ 湖南省分行信息技术部刘梅芳
资产托管运营湖南分中心，李好刚刚开完电话会议。下午收到益阳某慈善基金会的求助，为购买抗疫物资需提前赎回部分理财产品。她一直打电话从省分行到总行，应急处理方案终于在凌晨1点获批。
▲ 资产托管运营湖南分中心李好
寅时（3:00-5:00）
平旦，日夜交替之际。湖南省分行机构业务部黄薇却还异常清醒，她在进行全省500余家网点与5400个社区居委会、23860个村委会网格化服务的逐一匹配。因为前期基础工作扎实，“智慧社区管理平台”得以在全省迅速推广，社区及企事业单位用户数在2月底突破3万个，实现了全省社区、村委会全覆盖。
▲ 湖南省分行机构业务部黄薇
卯时（5:00-7:00）
太阳刚刚升起。邵阳隆回支行防疫“检查员”陈蒂早早开始了工前准备。每一个区域、每一个角落，甚至每一支笔、每一根电线、每一个宣传页都喷上消毒液，把当天要付出的现金提前消毒。这样做让她感觉安心，好像是和支援湖北的丈夫一起在战斗。
▲ 邵阳隆回支行防疫“检查员”陈蒂
“我是湖北人，我要上前线！” 长沙铁银支行客户经理王柳萌主动请缨，去办公室处理信用卡客户因疫情引发的逾期。不会开车的她，早早出了门，步行四公里去上班。
▲ 长沙铁银支行客户经理王柳萌
辰时（7:00-9:00）
长沙高云支行马琼一夜未眠，一大早就赶到办公室，发送“致建行企业客户的一封信”，让所有信贷客户及时了解建行支持复工复产的信贷政策。从那天起，她和对公团队就一直值守在办公室，她们筛选出贷款即将到期客户名单，主动逐户了解客户需求。在主动对接中，她们指导园区某防疫企业线上申请，当天成功办理“云义贷”300万元专享额度，为企业生产送去了“及时雨”。
▲ 长沙高云支行集体照
巳时（9:00-11:00）
“老百姓大药房需要贷款1个亿！” 湖南省分行授信审批部审批人易诺收到长沙湘江支行的求助后，立即启动快速绿色审批通道，提前介入申报流程，同步电话连线，预先掌握相关信息，为快速审批决策做好相关准备；无法通过常规形式到办公室加班开会，就通过组建微信群的方式召开一场“特别”的审批会议……就这样，仅用时2小时就完成了审批。而该笔贷款也创下了8小时完成受理到发放的最快纪录。
▲ 湖南省分行授信审批部审批人易诺（左一）
午时（11:00-13:00）
“我们想都不敢想的事，你们居然办下来了！”为支持复工复产，某燃气公司急需资金向中石油购气，但因集团公司总部分配授信额度限额不足，新增贷款业务流程繁琐 。长沙兴湘支行营业部主任蒋芙蓉“偏向虎山行”，积极寻求湖南省分行、为该燃气公司所在集团客户进行授信的河北省分行、总行及该燃气公司集团总部的支持，经过多层级紧张高效对接，在最短时间内调整了授信限额。管户客户经理王新星带着哺乳期的二宝从株洲赶回，加班加点撰写申报材料。短短四天时间，1亿元法人账户透支贷款到账，让客户直呼不易。
▲ 长沙兴湘支行营业部蒋芙蓉（左）王新星（右）
未时（13:00-15:00）
“请帮我们确认一笔防疫医疗款项是否入账！”1月28日中午，接到湖南省人民医院电话后，湖南省分行营业部客户经理龚晨中饭都没顾得上吃，立即前往网点，半个小时内完成了款项入账确认。紧接着，又收到湖南省人民医院马王堆院区紧急电话，原备用的上门收款尾箱已不足。她立即和小伙伴兵分两路行动，不到两个小时，圆满完成了此次紧急任务。
▲ 湖南省分行营业部客户经理龚晨
申时（15:00-17:00）
“孙经理，POS机没有打印纸了！”收到建行“金湘通”业主的求助电话，邵阳市分行乡村金融中心业务骨干孙倩急了。乡村金融服务不能停滞，全行4500余名业主需要维护，257名村医业主还在抗疫一线。她迅速组织起外包团队，多方筹措终于采购到POS打印纸，又搭借村卫生室防疫物资配送车辆，赶在天黑前将业主所需物资配送到位。
▲ 邵阳市分行乡村金融中心业务骨干孙倩
酉时（17:00-19:00）
天黑了，湖南省分行客服中心依然灯火通明。十三名女将还坚守在自己的岗位上，都忘记早已过了下班时间。居家隔离期间，客户业务需求量剧增，95533工单量达到去年同期的4倍。为了快速疏导这个“堰塞湖”，客服组率先恢复全员上班。短短20天，处理工单4374笔，工单完成率达90%以上，民众关切得到了高效妥善处理。
▲ 湖南省分行客服中心集体照
特殊时期如何排班？怀化金海支行余晓琼行长接到区财政局要紧急拨付抗疫资金的业务需求时犯了难。“有谁愿意跟我去行里值班待命吗？”她试探性地在工作群里问了一句。“要人值班是吧，我上！”“我报名！”“行长，让我去吧，我爸妈在家可以帮忙带娃”……10个女人一台戏，平静的工作群里一时沸腾起来。短短几分钟，余晓琼就制定好了春节假期人员值班表。
▲ 怀化金海支行集体照
戌时（19:00-21:00）
“省不了几分钟，慢点吃……”为了尽早完成贷款申报材料，邵东市支行唐丽智争分夺秒。丈夫带着孩子赶来给她送饭的时候，看她一边敲着键盘一边狼吞虎咽的样子心疼地“责备”她。连续加班加点，换来的是每笔贷款都用最短时间便完成审批：为邵阳市某医疗器械有限公司（生产防疫医用口罩）发放300万元信用贷款；为湖南省某中药饮片有限公司（生产疫情预防中药药剂）发放400万元信用贷款；为邵阳市某医疗器械有限公司（生产防疫医用口罩）发放300万元。
▲ 邵东市支行唐丽智
亥时（21:00-23:00）
丈夫黎涛参与重症监护室抢建，吃住在一线。岳阳建湘北路支行个人客户经理易百艳默默扛下了重担，白天照顾四位老人、辅导孩子学业的同时，做一些电话核查和应答工作；夜深人静的时候，再做文案和远程系统处理。疫情期间，易百艳经手投放按揭楼盘和二手房贷款近3000万元。
▲ 岳阳建湘北路支行个人客户经理易百艳（左三）和她的团队
伴随着冷冽的寒风，空无一人的解放路格外冷清，湖南省分行个贷中心却忙得热火朝天。四级客户经理邓丽萍正带领团队进行数据分析。全省18批1478名援鄂医护人员有多少是建行个贷客户？162所定点医院、发热门诊医院，参与抗疫相关工作的个贷客户有多少个？疫情防控的一线人员中，有多少在建行有个人贷款？……只有等名单确定后，才能在后台统一进行账户宽限期和催收参数的设置修改。
▲ 湖南省分行个贷中心邓丽萍（左四）和她的团队
直到此刻，在属于她们的节日里，湖南省分行的“木兰们”依然在逆境中加班加点、争分夺秒：因为她们知道，每一个时辰都是在与疫情赛跑。无论是抗击疫情，还是复工复产，她们都严阵以待，迎接更具挑战的未来。
编辑/小宣
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