我是客服里美工做得最好的，也是美工里最会做客服的
放弃求学，毕业等于失业
高考之后，我收到了录取通知书，但是因为学校在外地且没有无障碍设施，家里兄弟姐妹又比较多，父母也不可能跟我过去。更主要的是我当时缺乏面对未知挑战的勇气，也急于摆脱事事依靠别人的困境，所以挣扎许久之后放弃了继续求学。而我在很久以后我才意识到，这并不是一个明智的选择。
▲大树下，一个坐着轮椅哭泣的人的侧面剪影（图源：网络）
选择放弃学业留在家里之后，我面对的首要问题就是如何谋生。那个时候的电脑学校比较多，对外的宣传口号是结业后包工作分配，我激动之余报了名。
当时设想的很美好，想学习一技之长后找个稳定的工作，结果结业时就被狠狠上了一课。
同期的小伙伴很快找到工作离开了。我在学校延期两个月后才等来一次面试机会，到了约定的地方，才发现对方的办公室在三楼。
我当时年纪小，总觉得开口寻求帮助很丢脸，就自己拄着拐杖硬着头皮上，到办公室的时候已经满头大汗，但什么都没来得及展示，经理就以“这种情况还出来上什么班，在家待着就好。”直接回绝了我。
如果是现在遇上这种情况，我立马就怼回去了，但在那时我只觉得委屈却什么也说不出。
之后我又试着自己投简历，寻找工作机会，但是面试大都搁浅于高大的台阶和陡峭的斜坡之外。
▲一个坐在轮椅上，面对着高高的台阶的金发女人（图源：网络）
不过这次的学习经历也为我后来的兼职工作也打下了基础。
所以不要抱怨什么了，在人生的旅途中，你走的每一步，再苦再累，都有它的价值。
线上线下，寻找新的机会
求职被拒的我在家里消沉了很长时间，情绪时常游走在自卑和自负之间，我意识到不能这样下去了，不能把自己困在圈子里，于是试着寻找网络兼职。
当时网络远程工作的方式并不普及，相比较而言大城市对这种工作模式的接受度更高，所以我的第一份相对正式的工作是为北京一家公司做网络审核员，负责审查手机应用是否符合规范，但是这个项目结束后我再次失业了。
后来我偶然间在招聘网站上发现有人组织残疾人公益培训，当时完全是出于好奇报了名，没成想在群里认识了很多残障朋友，还学到了很多东西。
▲插画图：一对坐着轮椅打篮球的朋友（图源：网络）
公益课程开展的内容包括网络推广和客服，这些课程让我认识到很多之前从没注意的问题，我也在上课过程中认识了活动的组织者张老师，身为脊柱裂的患者，她孤身在北京闯荡，之后还创建了一个由残疾人组成的网络工作室，这令我十分钦佩！
培训结束后，我在张老师的工作室兼职了一段时间。那时完全是赶鸭子上架，我到现在都记得，张老师让我交第一张海报时的情景。
印象最深的是我们为一家新疆的外贸公司做首页，但是客户提供的产品信息不全，我们一起熬夜做图，一边修改一边探讨更好的解决方案，终于按时完成了任务。
我以前学习的电脑知识，通过这一阶段的实践也得到了提升，对远程工作这一模式也有了新的体会。
与此同时，工作室里的小伙伴们的人生经历也给了迷茫期的我很多鼓励，大家虽然渺小又平凡，但是都在认真地生活，努力的发光发热。
▲插画图：黑暗中发出点点荧光的萤火虫们（图源：网络）
我做了很长一段时间的设计助手，但到真正接到要单独完成的工作时，我的第一反应却是后退。
我做不好的，完不成怎么办，我给自己打着退堂鼓。最后在介绍工作给我的小伙伴的劝说下我还是硬着头皮上，见招拆招，想办法把遇到的技术难题一一攻克。
这次工作经历给了我很大的勇气，于是我开始承接更多的美工设计工作，先后接触到旅游，干果，电器等多个类目。
成为客服，收获更好自己
兼职美工的一大问题是收入不稳定，就我在考虑转型还是坚持时，一直合作的店铺老板建议我做全职客服和兼职美工，这样收入会更稳定，于是我就这样开启了自己的客服之路。所以小伙伴们不要忘记提升自己的附加值哦，这可能会成为你的闪光点，让你脱颖而出。
我本以为客服的工作应该挺简单的，可实际上工作之后才发现客服这项工作绝不像表面看起来的那么简单和轻松。
你需要把所有产品的信息熟练背下来，了解产品的运行原理，掌握必要的话术，打字速度要快，回复要及时，无论面对怎样的客户都要保持热情与礼貌，工作时间长，还要写工作总结。
工作压力其实还是很大的，有段时间我甚至做梦都在不停地回复“在的，亲”。唉，各个行业其实都有一把自己的辛酸泪。
▲表情包：宝宝心里苦（图源：网络）
全职工作使我的收入更加稳定，有了一定的经济基础后，我在生活中有了更多的选择，在家庭中有了更多的话语权，不再害怕家人的催婚。
此后我想去外面看一看的想法愈发强烈，于是我从拐杖换成轮椅，开始尝试短途旅行。
北京之旅，梦在那个远方
去年终于实现了自己去北京的梦想，去之前做了很久的攻略，可是一下火车还是手忙脚乱。我们的第一站是首都博物馆，在打车去博物馆的路上，出租车司机全程黑脸，不知是对我们有不满还是单纯的心情不好，问过地址后就对我们的任何问题都置之不理，老实讲，很有些一腔热情遇冷的沮丧。
不过到达博物馆之后，这些不快就被我抛之脑后了。走进首都博物馆一楼大厅，迎面便是一座高大敞亮的牌楼，上面刻着三个金光闪闪的大字“景德街”，一下子就感觉到浓浓的老北京味道。
▲首都博物馆里的“景德街”牌楼（图源：作者）
二楼是《京城旧事－老北京民俗展》，里面有一间间不同的展室，有的展室直接等比例仿制了老北京门口，门外的两个小石墩栩栩如生，还有各种姿态的小泥人来表现老北京迎亲仪式，街头的艺人小贩热闹非凡。
▲首博里的老北京民俗展（图源：作者）
首都博物馆的无障碍设施非常不错，无障碍标志都在很显眼的地方，不需要亲友陪伴，轮椅独行一样可以畅通无阻。我们本来计划只在这里待两个小时，没想到逛一圈下来，一上午就过去了，我还觉得意犹未尽。
下午我们去了颐和园，在去之前我有从网上确认过，颐和园有无障碍设施。但到了之后才发现这些设施很是简陋，轮椅族只能走特定线路。而且那天人超多，轮椅的高度让我看到的大都是后背。
接下来的两天我们去了故宫和天坛公园，在故宫这里还发生了一个小插曲，我进故宫前和小伙伴走散了，残疾证和钱包都在小伙伴那里，我拿着身份证却进不了故宫，因为我没有残疾证，不能证明自己是残疾人，我的轮椅还不够明显吗？
好在这些气势恢宏的古老建筑给了我些许安慰，不过就故宫来说，轮椅族真的只能走马观花地欣赏一番，好多地方只有台阶，我们都上不去，加设的坡道也十分陡，需要同行友人协助。
天坛公园倒是个不错景点，虽然祈年殿我们上不去，但是回音壁和七音石都是不错景点。
▲天坛的回音壁和祈年殿（图源：网络）
天坛公园里还有许多参天的古树，幸运的话，你还能看到可爱的小松鼠。我们是早上去的在园里看到当地人在晨练，十分有生活气息。
在这次的北京之行中，我们出行主要靠地铁，地铁的无障碍体验整体不错，工作人员很热情。修建较早的地铁一二号线虽然没有直梯，但也配备了爬楼机。
▲地铁里的爬楼机（图源：网络）
爬楼机需要工作人员辅助操作，我有幸体验了一把。爬楼机体积不小，在楼梯上一不小心就变成了人潮中最耀眼的仔，也略显尴尬。
这次旅行最令我意外的是可以在路上碰到其它的残障朋友，这在我家这边是基本不可能发生的。
因为外面没有合理的无障碍设施，我们需要面对太多的突发情况，还要面对为什么不好好待在家的抱怨，所以我们是能不出门就尽量不出门。
北京之行给予我更多外出旅游的信心，我计划今年去杭州，却因疫情原因暂时搁浅。
现在工作之余，我会出门去探索家乡的无障碍设施，也可以淡定地回应别人的质疑。因为在去过大城市之后，我才意识到，作为残障群体，我们需要去看见，也需要被看见。
▲一位使用轮椅行走在马路上的男性轮椅使用者的特写（图源：网络）
只有更多地被看见，表达我们的诉求，发出我们的声音，我们才能推进无障碍建设，营造更加适宜更加融合的生活环境。
作者丨萌萌
爱笑爱读书爱火锅，喜欢收藏岁月与歌，梦想周游世界并为之努力中
编辑丨文少爷
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