Apple顾客服务团队残障专场招聘会
* 这是一则Apple顾客服务团队残障专场招聘会的活动招募帖，想要报名参加活动的，请直接拉到文章底部。
对于残障小伙伴来说，就业永远是大家最关心的话题。而作为近些年来吸纳残障人士就业比较多的一个岗位，客户服务岗吸引了很多残障伙伴的注意力。
所以，在2020年的双11前后，我们开展了一项针对130名从事客户服务行业的残障人士的研究，并发布了一篇《残障客服生存质量报告》，希望为有意从事此工作的残障人士提供更多信息。
通过这项研究，我们了解到残障客服的工作方式和生活状况，他们对这份工作的态度，以及很多在工作中遇到的趣事。
残障客服普遍对自己的工作满意度很高。有73%的受访客服表示自己“喜欢”或者“非常喜欢”这份工作。
▲残障客服工作满意度
他们喜欢这份工作最大的原因是这份工作与自己的身体条件和能力相匹配。
Q
你为什么喜欢客服这份工作？
1
“考虑到身体原因，我选择做客服文员。”
2
“客服可能比较适合我，我是属于肢体障碍，不适合到处跑，但是我的语言能力不受影响，在表达上没有任何问题，所以在做客服这一方面有一定的技巧。”
3
“对于只能坐在轮椅上对着电脑工作的我来说，其实最合适的还是客服工作。”
还有一些受访者跟我们分享了一些工作中的暖心故事，并告诉我们在工作中感受到了价值感——
有的因为帮助宝妈解决了小儿胀气问题而收到了感谢；有的因为协助老年客户解决了网购中遇到的技术问题而受到了表扬；有的因为自己的团队连续三个月获得了客户评价第一而倍感自豪；还有的在地震和抗疫中发挥自己协调的专长，积极协助物资的发放，为援助行动贡献了自己独特的力量……
客户服务是一个帮助其他人解决问题的职业。对于总是“被人帮助”的残障小伙伴而言，有机会帮助其他人是一种更加独特丰盈、富于成就感的人生体验，而每一次成功交付服务都会让自己更有自信。
▲一只手伸出去拉不同肤色的手（图源：网络）
所以有超过1/4的受访者表示“如果有机会换一份工作，还是想做客户服务”。因为客服这个工作让他们体会到了团队协作、相互支持的踏实感和集体荣誉感，感受到了与人交流、产生联结、建立信任的快乐。
不过，存在的问题也很多。在薪资待遇方面，客服之间的差异很大，有人月入1万以上，也有人月收入1000以下。影响薪资的因素很多，首先就是没有打工人可以逃得过的关键绩效指标，也就是我们常说的KPI。客服这项工作的主要KPI包括服务时长、客户满意度、响应时间等。无论面临什么样的雇主，这些KPI都伴随客服左右。
其次，不同的雇主类型和工作合同会带来不同的计酬方式：有拿固定工资的，有按照工作量计酬的（比如说按件数），还有按照工作时间计酬的（比如是按照小时数）等等。
可以获得一份固定工资收入的客服在受访者中的占比不到40%，而大多数人都是按照工作量和工时来计算薪资的，收入比较不稳定。
▲残障客服的收入
比如我们常见的需要抢单上岗的电商平台云客服、兼职客服，就是按照实际的工作时间和工作量来计酬。残障小伙伴如果能够抢得到单，就能够上岗获得收入；抢不到就只能处于待机的状态。
这样的工作方式虽然灵活，却也导致了工作的稳定性低，并且缺少了相应的社会保障。有30%的受访者月收入在1000元以下，有53%的人每日工作时间不超过7个小时，存在工作不饱和的现象，还有55%的受访者表示自己没有社会保险。
事实上，在所有的受访者中，只有12%的人表示做客服的公司和机构为自己缴纳了正规的职工社保，另外23%有社会保险的受访者表示自己在缴纳灵活就业的保险。
▲残障客服社保缴纳比例
数据表明，公司代缴社保的客服更可能遵循8小时的工作制度，并且获得4000元及以上的月收入。这是因为这部分客服更有可能从一个正规的雇主那里获得一份正式的劳动合同，享受正式职工的待遇。我们常见的中国移动、中国联通的呼叫中心，或者平台的400电话，大多属于这样的客服“正规军”。
对于想要从事客服行业的残障小伙伴来说，成为一名客服“正规军”才是上乘的选择，因为只有这样，工资和社保比较有保障。不过与此同时，也因为这些工作的质量比较高，人人都向往，竞争也激烈，应征的候选人不仅需要拼实力，还需要拼运气：机会开放的窗口往往稍纵即逝，应征者如果没有办法及时获得招聘信息，就会与机会失之交臂。
但是，奇途无障碍残障青年社群存在的意义就是为了缩小这样的信息差，让残障应征者和雇主可以更快的找到彼此，双向奔赴！
从2020年第4个季度开始，我们在奇途无障碍的公众号里开通了残障资源速览这个栏目，为社群里的残障伙伴提供教育、培训、就业等相关的信息。
▲2020年10月我们发布了《残障资源速览》第一辑
在过去的一年，我们通过残障资源速览发布了6次Apple的招聘信息，获得了残障小伙伴在后台至少84次的问询；残障伙伴的殷切期待也终于迎来了“正主”的回应！
在这个夏天，Apple官方招聘团队将空降社群，举办一场面向障碍人士的专场招聘会，亲自向残障伙伴介绍Apple的岗位要求和企业文化，回答残障应聘者可能有的问题，并传授简历撰写和面试技巧，助大家脱颖而出。
这一次Apple带来了顾客支持、技术支持、数据标注等热门岗位，适合不同类型和不同能力的障碍者。
对顾客支持和零售行业感兴趣的小伙伴尤其不能错过，因为Apple提供的所有岗位属于公司直接招聘，员工成功入职后享受正规职工待遇，公司代缴社保，工资极具市场竞争力！
活动将于8月11日晚上19:00~20:30在Cisco Webex线上举行，感兴趣的小伙伴请点击阅读原文或者扫描下面的二维码，注册报名并加入交流群。请务必填写您真实的联系信息，报名成功后将会有小助手联系您，指导您入会。活动过程中还穿插了惊喜互动时刻，参与者将有机会赢得Apple精彩周边，赶紧来报名！不仅如此，参加线上活动并投递简历的小伙伴，可获得直通电话面试的专属福利！
▲扫描二维码报名
如果您需要无障碍相关的支持，也请联系我们的小助手，我们将竭尽全力为您提供必要的协助。
84次呼唤，终于等到你！谢谢你，Apple！
作者丨奇途小队
编辑丨咸鱼
考研失败后，残障的我入职了世界500强企业
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