中国国家博物馆无障碍游览指南

我们知乎灯塔计划的无障碍博物馆项目已经开启。迄今为止，我们已经参观了遍布于全国各地的30多座博物馆。从这一期开始，我们将会陆续刊发这些博物馆的无障碍游览指南。这一期将为大家呈现的是中国国家博物馆。中国国家博物馆也是我们去的第一家博物馆，在参观完其他30多座博物馆以后回头再看这篇指南觉得当时十分生涩。我们也恳请喜欢博物馆的残障和非残障小伙伴给我们多提建议，帮助我们优化后续的内容。

我们的团队在2023年4月和5月多次访问了中国国家博物馆， 撰写了以下测评体验。焦点小组成员包括肢体障碍者、听力和言语障碍者以及低视力伙伴。以下体验内容代表社群伙伴的意见，官方无障碍指南请咨询馆方。

一张图故事

标题：用不同的力量感受不同的重量。

背后的故事：在国博4楼中国钱币展，三位因为不同疾病导致不同肌力和握力的残障伙伴，在用手感受中国不同历史时期五十两钱币的重量。

来自社群伙伴的推荐

这是一座可以代表中国的博物馆。在这里，你可以看到众多国宝级的的文物，四羊方尊、后母戊鼎、陶鹰鼎、九龙九凤冠……甚至还有三星堆的青铜面具和兵马俑。这一座博物馆就可以让你看尽中国上下五千年！虽然无障碍细节还可以提升，但是这里的工作人员非常乐于帮助。

总体推荐度	⭐⭐⭐⭐	（4星）
展馆无障碍设施	⭐⭐⭐☆	（3.5星）
展馆无障碍服务	⭐⭐⭐⭐	（4星）
特殊人群政策	⭐⭐⭐	（3星）
展品内容和体验	⭐⭐⭐⭐⭐	（5星）
抵达交通无障碍	⭐⭐⭐	（3星）

位置

北京东城区东长安街16号 天安门广场东侧

开放时间

开馆时间：09:00

停止入馆 ：16:30

观众退场：17:00

闭馆时间 ：17:30

每周一例行闭馆，国家法定节假日除外

2023最新联系方式

观众咨询电话：[phone]（9：00-16：40） 

客服人员接电话的速度很快，回答问题也很及时，或许因为咨询量过大的原因，给人感觉比较疲惫，说话语气有些着急。

票务

门票免费，但是不提供现场票务服务，全部需要线上预约，残障人、老年人和14周岁以下的未成年人也不例外。其中未成年人要由成年人代为预约，并且与预约人同步入馆。

预约方式：国博官方公众号、小程序、网站和APP。观众最多可以提前7日预约，放票时间为每日17：00以后。

预约入馆时段：每日9:00-11:00、11:00-13:30、13:30-16:30。观众需要严格按照预约时间段入馆。

注：现在国博预约系统的信息无障碍还有较大的优化空间，读屏软件使用者需要打开OCR功能，可能还需要其他人的协助。

如何抵达

▲上图：中国国家博物馆交通和步行路线示意图 

公交：安门东站，线路有1、2、52、82、120、观光2线、旅游公交1线、旅游公交2线

出租车/网约车：附近都是步行街，停车要在1.2公里以外

地铁：天安门东站的C、D口最近，但是无障碍出入口在B口，要过马路，没有垂直电梯，需要多次使用升降平台，可拨打地铁服务电话：[phone]。

最近的有垂直电梯的地铁站：8号线金鱼胡同站（1.6公里），8号线前门站G口（2公里，但现在还未投入使用）

找到国博

▲上图中的这座建筑就是中国国家博物馆，右边那个白色的小房子是检票口，需要刷身份证检票。

检票口/出入口

国博的检票口在北门外面，没有明显标注的绿色通道，但是残障人和老年人可在预约时间段优先进入，需要在队列前方主动向工作人员召援。

安检口在博物馆内，博物馆出入口处有无障碍坡道。

▲图：国博的出入口有无障碍坡道，也有扶手

无障碍政策与服务

国博设置了低位的服务台，在北门入口处。

▲图：国博的服务台是低位的，对所有人都一样

明确禁止电动轮椅、车头等电动代步工具入馆，电动代步工具可以在门口免费寄存，博物馆可以为电动代步使用者提供替代性的服务措施。

明确禁止包含导盲犬、导听犬、辅助犬等在内的服务犬入馆，但是可以为这些服务犬提供便利安排。

有轮椅和婴儿车的租赁，需要500元一次的押金。

▲图：国博的工作人员在弯腰为轮椅伙伴服务

无障碍标识和指引

无论是出入口、通道、洗手间、母婴室还是垂直电梯的无障碍标识和指引都不太明显，无论是楼层平面图还是立体图也都比较简陋，经常需要问工作人员。

关于无障碍的标识和指引，可以参看下期陕历博篇。

展厅

国博分为南区和北区，并且在空间上存在错层的现象，同一个大展厅在南区北区就不是一个楼层了。从平面图上看，1层和2层是一个整体，而实际上还有诸如0层、1A、2B这样的区域没有详细标注。

▲ 图：国博官方提供的展厅分布图上1层和2层是一个整体，也没有0层的平面图

垂直电梯可以无障碍抵达除了B1层部分区域以外的所有楼层。其中B1层存在半层的现象，比如东餐饮区在0层，垂直电梯出来以后还要走楼梯才能抵达，不过不影响无障碍抵达到展览区。

▲图：国博有多部无障碍电梯，但是每一部电梯可以抵达的楼层和区域是不一样的，要仔细查看

展厅内部全程无障碍。其中B1层的10个展厅是连在一起的， 没有在空间上做子展厅的分割，信息密度大，容易让人疲劳。3层和4层的空间划分比较清晰，展览节奏舒缓，也比较安静。

B1层古代中国展厅是国博最负盛名的展厅，客流量也是最大的。为了保护文物，一些区域灯光较暗，照度在60勒克斯左右，处于阅读舒适的临界点， 还有一些区域在45勒克斯以下，比较昏暗。低视力伙伴需要注意安全，但大多数的地方光线较为舒适。

▲图：在一处墙板标签前，光度仪显示这里的照度是60勒克斯，温度是24.9℃

复兴之路展厅内可以明显感受到楼层有高度差的变化，里面有多个斜坡，斜坡上安装了减速带，也有比较明显的黄色标识，但是旁边没有扶手辅助。如果需要协助的话，请呼叫工作人员。

▲图：工作人员看到一位轮椅伙伴需要帮助，就立刻上来协助

展柜与标签

国博陈列文物的展柜高度大多在65CM到80CM之间，对于小朋友、轮椅使用者和身材矮小的伙伴来说较为友好。4楼的一些展柜较高，在1米以上，需要撑起身体观看。

▲图：这个展柜的高度和标签的倾斜度对轮椅使用者来说非常友好

▲图：4楼展厅的一些展柜比较高，需要撑起身子看

国博的展示标签做得非常的好。展柜内的标签为白底黑字，中文采用宋体、仿宋、楷体等常规字体，字号、字间距和行间距都适中，阅读难度中等。有一些生僻字旁边还有拼音标注，阅读起来非常舒适。

展柜内的标签大多数为倾斜放置，对于轮椅使用者或者需要使用放大镜来辅助阅读的伙伴来说，视角较为友好。墙板标签与图示也使用了高对比度的配色，实心底色和抗眩光材料，辨识度很高，基本上没有反光问题。

▲图：标签特写，如果文物是复制品，标签上也会有标注

▲图：这是一幅挂在展柜内的青铜器科普图示，给生僻字标注了拼音

导览与讲解

中国国家博物馆讲解分人工讲解和自助讲解。

馆内每天都有公益专职讲解和志愿者免费讲解，具体讲解时间表可在App或小程序上查询，然后按照喜好去相应展厅门口等候即可。

国博App和小程序上都可以预约收费讲解，预约人工讲解使用的是蓝牙耳挂式耳机。预约收费讲解项目会自动关联入馆门票，但不包含馆内收费展览的门票。

自助讲解可在馆内租借讲解器，讲解器耳机为入耳式，价格是48元/台，租借时会扣除200元，其中包含152元的押金，归还时押金会自动退回。

使用助听器和人工耳蜗的伙伴可以按照自己的需求选择。但是博物馆客流量较大，声音较为嘈杂，干扰比较多。国博暂时不提供手语导览或讲解。

国博App内有免费的语音讲解，且配有文字。其中“古代中国陈列”的讲解词还针对不同人群分为了四个版本：儿童版、青少年版、成年人2小时版和成年人6小时版，另外还有英文讲解。

▲图：如果展品旁边有讲解器和数字标识，可以打开国博APP，输入数字，获取讲解内容

▲图：可以扫描文物标签上的二维码，获取讲解内容

▲图：点击国博App内的自主导览，获取免费语音讲解

餐厅与休息区

▲图：国博咖啡厅的菜单和拉花图案

国博有多个餐厅，分别位于B1层的馆内剧场饮食休闲中心、2层的复兴之路序厅的咖啡厅、以及在4层南北区的饮食空间。

其中B1层的餐厅有错层，下了电梯以后还要走楼梯，轮椅无法抵达。4层的饮食空间只有像方便面、自嗨锅这样的速食，并且使用的是板凳式的固定座椅，没有扶手和靠背，也不好移动。

北区2层的咖啡厅无障碍比较好。这里有国博的网红拉花咖啡，还有三明治和甜点可选，单品的价格在30元左右。但是这里没有低位的收银台，一半以上的座位是高桌椅，沙发的扶手比较窄，老年人起身可能会比较困难。

相较于国博的客流量，这里的休息区域较少，B1展厅内有休息板凳，其余楼层大多数的休息区在展厅外。

洗手间

国博有无障碍洗手间和母婴室，其中母婴室只有一个，在中央大厅南。每一层无障碍洗手间的具体位置请查看国博官网或APP的平面示意图。

国博的无障碍卫生间为独立空间，推拉门，门宽在0.9米以上，内部有洗手池，镜子，座便器，扶手，SOS按钮等设施。

 ▲图：无障碍卫生间里的设施是齐全的

美中不足的是，我们看到一楼的无障碍卫生间被一些杂物占用了一定空间，比如洗手池下方的纸箱会让轮椅脚踏无法深入洗手池下部，座便器对面的柜子影响了轮椅回转空间，好在其他楼层未发现此现象。

电梯

国博每一层都有垂直电梯，电梯空间较大，可以放置多台轮椅。但是需要注意的是，南区的垂直电梯目前无法抵达3楼，如果想要去3楼，得在北区搭乘电梯。南北两边的电梯距离较远。B1层的部分区域垂直电梯无法抵达。

▲图：南区3楼的电梯目前是“暂停停靠”的状态，如果要转场，从南到北会走很远的路

电梯设置了低位按钮和盲文，但是没有提示音。如果需要协助，可以找馆方的工作人员，他们很热情。

文创商店

国博的文创商店可无障碍进入，但是也没有低位的收银台。除了集中的文创商店，还有多处纸雕自动贩卖机和打卡盖章点，文创产品做的很好，值得关注。

▲图：文创商店一角

另外国博还有官方的文创产品网店，品类比现场售卖的更多更全，不方便或者错过在现场购物的，可以在淘宝或京东搜索“中国国家博物馆旗舰店”。

数字博物馆/信息无障碍

网站、APP

中国国家博物馆官网：http://www.chnmuseum.cn/

▲图：中国国家博物馆官网首页截图

中国国家博物馆也有自己的专属App和微信小程序，APP可在手机应用商店搜索下载安装，小程序和APP是一样的。

▲图：国博官方APP图标截图

国博官方APP和官网有许多重要藏品的介绍和图片，也有参观的实用信息。国博的官方网站目录层级较多，办公行政通知和对公众展览服务的内容放在一起，内容凌乱。

无论是网站还是APP， 都没有无障碍和适老化的功能。

云上展厅

国博网站和微信公众号上都有虚拟展厅，但是目前用户体验有较大的提升空间。没有信息无障碍需求的伙伴都很难操作。

▲图：点击官网首页社交传播，选择“让文物活起来。

云端国博链接：

http://www.chnmuseum.cn/shxg/rwwhql/yszg/

▲图：公众号内的虚拟展厅

多媒体

国博展厅内部很多地方都设置了多媒体的互动区域，比如4楼的中国古代服饰展可以让观众一键换装。不过让我们印象比较深刻的是，一些播放视频素材的展厅里，视频内容配上了字幕。

以上信息获取于2023年5月，如有更新，以官方最新信息为准。

编辑 | 奇途小队

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