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从家庭园艺，到服装制版，再到户外装备修理，何荷说她最爱跟自然和美相关的事儿。何荷目前就职于“地球上最酷的公司”——Patagonia，负责中国大陆地区的户外装备修理工作，也是4年来唯一的“全能工匠”。
作为自然之友的好朋友，Patagonia不仅曾为零废弃跑山赛赞助不锈钢水杯，提倡减少赛事中一次性资源浪费；还一直支持无痕山林小组的户外环境教育项目，帮助更多公民成为“负责任的户外人”。
当年在服装行业闯荡的何荷，偶然一次机会认识了Patagonia。在勤俭朴素的何荷看来，这个公司不随潮流，强调经典耐用，告诉消费者能修就不要浪费再购买的做法，十分打动她。
“像养护花草一样，一件衣服也有他的生命轮回。从崭新靓丽到布满磨损的岁月痕迹，可以读出使用者的故事。”
何荷说，她在做的正是用一个合理且实用的方式，弥补一个物品残缺的美，从而延续他的使用寿命，维系他和使用者之间的情感。
新消费时代，以修代买，能经得起市场冲击吗？
何荷感慨，目前在户外运动装备行业，多数都在不断更新产品线，吸引新消费群和刺激购买，少有品牌把重心放在产品维修上。
对于修理业务的开展，从何荷刚试行时差不多每天1单的修理订单量，到现在被广泛认可后，激增到平时每天5-10单的订单量，还有追加的外展活动中会收到更多需求，这几乎占用了她所有的工作时间。
欣慰的是，她也听到很多用户呼声，大家选择了一件耐用品，出现破损时，第一时间想到了修补，但不知道去哪儿能修，能不能修得好，而Patagonia对旗下品牌产品完全免费修补的做法，正好能让大家放心。
针对目前维修品类的疑问，何荷解释道，“因为原材料、设备、人手方面的局限，除衣服、背包、帐篷以外的产品均不接收，虽然不限品牌，但非Patagonia品牌的会收取部分修理成本费和快递费。像冲锋衣大面积起泡脱胶的问题也暂不在修理范围内。”
“能不断满足用户的需求，也是我修理岗位需要改进提升的动力。这也需要我和用户间培养信任。”
比起讨好消费者，用消费者的思维去服务消费者，更有意义。
何荷在修理中会更多考量物品的面料材质、手感、配色、修理位置和尺寸，在和用户充分沟通过程中，最大限度地满足对方的心理预期。
提到这，何荷也会流露出一点小骄傲，在她看来，自己的工作其实也兼具着普及消费理念和消费价值的任务，在缝缝补补中充满了生活的智慧和成就感。
比如，会跟用户解释使用“蓝标认证”面料的意义（见下图），因为“纺织助剂在生产制造过程中对环境和人身带来的影响应该被重视起来，长期接触不仅对一线生产者和消费者的身体造成伤害，更对土壤、水源、海洋生态造成不可逆转的污染。”
自己寻找修补面料时也会更多选用闲置废料如100%有机棉、99%回收再造的塑料再生纤维，这些不仅能节约资源，再加工过程也可以降低对人和环境的影响。
联结人与物、人与人、人与自然的情感。
聊到接手过印象最深刻的订单时，何荷坦言，经她手修补过的每一件物品，无论多贵、多破或多微小，都像自己的孩子，他们在诞生过程中已经连结了很深的感情，说实话把他们再交出去的时候，还真有点舍不得。
“记忆里，一个妈妈刚给孩子买了件八千多块的户外冲锋衣，因为清洁时处理不当，放入了洗衣机加温清洗烘干，导致衣服上有大片脱落的损坏，勉为其难，希望能帮她修修看，通过前期沟通、再设计方案、修补，到取回，耗时1个月，虽然不完美，但结果让妈妈和孩子都挺满意，毕竟有时候我们看重的并不是一个物品本身，而是他承载的情感。”
何荷的言传身教，也影响了18岁的女儿，她继承了妈妈的心思手巧，经常在家发挥自己的手工创意。
俗话说，兴趣是最好的老师，何荷希望未来女儿也会把这份细心、认真和责任，带给身边的人。
在何荷的朋友圈，经常看到她精心呵护的生命馥郁芬芳，让人倍感幸福。何荷说在生活中她也遵循着环保节约的习惯，花盆多数是二手收来的，会利用厨余水果皮发酵花肥，可以减少垃圾量，天然花肥还不会对环境有污染。
休息时何荷也喜欢去家周边的潮白河畔遛弯儿，作为北京重要水源之一，她深知优美生态环境的保护需要每个公民的自觉支持，正如Patagonia强调的“我们在做拯救家园的事业”。
谈到疫情后的计划，何荷很兴奋地说，她希望未来可以组建团队，利用Patagonia现有资源，以及整合顾客家中闲置资源，开发“用旧衣改造新衣”项目，并把成熟的经验开展到全国各地。这也将是发挥有限资源最大化价值，重启资源回收再利用的一项艺术跨界尝试。
关注负责任、可持续的生产和消费，为选择的生活方式和生存环境买单。
在刚刚过去的国际消费者权益日，我们了解了消费陷阱，也知道了如何正确维权。今天我们与何荷不只聊到节约资源、循环利用，也聊到关于“可持续的生产和消费”的话题，作为消费者，我们有权知道，自己花出的每一分钱都去了哪儿？被用到了什么地方？会不会对环境产生影响？
“我们消费的环境也是我们生存的环境，对自己负责，也对环境负责。”——这也可以成为一种消费时尚。
本文转载自“自然之友”
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