你知道我们身上穿的Patagonia都是经过评分“上岗”的吗？

8分钟阅读 / 我们的足迹

设计师Eric正在审查越野跑步装备的样品Photo: Kyle Sparks

质量是一个环境问题

Patagonia的第一个睡袋是在2017年推出的，历时了45年。由全球认证的羽绒可追溯标准制造，高标准的质量可以使用一个时代，我们认为它们是质量和优秀设计的缩影。直到有一个人回来修拉链，我们的维修团队才意识到没有办法在不丢失一些羽绒的情况下更换拉链。虽然这个产品在性能上是完全成功的，但它没有达到我们的维修标准。我们回到了画板上，改变了拉链的设计，这样它就可以在不丢失羽绒的情况下拆除/修理。

巴塔哥尼亚最初是制造登山装备的公司，48年来一直从事服装和装备制造。虽然我们对质量的承诺一直没有动摇——并在不断发展——但我们目睹了全球服装和纺织业的巨大变化，这主要是由规模经济驱动的——随着产量的增加，平均成本下降。

1973年，缝纫部门经理Val Franco正在为Chouinard Equipment的Ultima Thule背包缝制一根弯曲的皮带  Photo: Gary Regester

例如，服装的价格在过去20年里下降了一半以上。与此同时，衣服的感知价值也下降了，这直接影响了衣服的使用时间。平均每个美国人一年要扔掉81磅的衣服。这使得每年有260亿磅的纺织品(服装、地毯、鞋类、皮具等)被送到垃圾填埋场。

用完就被丢弃的衣物，装备——还有电子产品、包装等。产品的质量和人们能持有它的时间之间有直接的联系。我们认为，作为服装和装备制造商，帮助抵消“用后即弃”的心态，减少对环境造成的危害是我们的责任。

多年来，由于过度使用，特别是在市场营销和广告中，“质量”这个词几乎失去了它的意义。在巴塔哥尼亚，我们把“客观和可测量”这个词定义为“质量”。在一代人之前，没有任何书籍告诉我们如何制作高质量的衣服。这意味着我们必须研究——并就如何定义服装质量和给服装制定标准，达成一致。

Yvon Chouinard在第一版的《让我们的员工去冲浪》(Let My People Go Surfing)中写道，优质产品和环境影响之间存在直接联系，其中引用了Gransfors Bruk公司的一段话，这家瑞典公司从事手工锻造斧头已有100多年的历史:

"增加耐用性意味着我们可以减少物质和能源的消耗,我们需要产生更少的‘废品’。给我们更多的时间做其他的事情（重要的或更有趣的),并摧毁浪费。”

在日本南部的某个地方，Kimi Werner沐浴在阳光下的温泉中 Photo: Tim Davis

比基尼有什么用?

当我们只生产登山装备的时候，质量是首要考虑因素，因为登山者把我们的装备与他们的生命链接在一起。但当我们开始缝制衣服时，我们遇到了最终用途的考虑，而不仅仅是锤出一个岩钉。我们带来了工业设计和重点。这就是为什么我们的第一个短裤是如此的耐用，它们可以抵抗花岗岩的摩擦。我们正在实地测试未经验证的材料，比如在苏格兰的白冰墙上堆着聚酯绒，在约塞米蒂的大墙上挂着棉质橄榄球衫。

我们在工业设计上采用了相同的原则和问题:它是有用的，美观的，持久的?例如，如果我们设计一件比基尼，我们首先要问的问题与制作一件高山登山夹克是一样的。比基尼怎么用?我们怎样才能使它经久耐用，永恒，美观呢?

我们对服装制作学得越多，我们就越需要弄清楚这些。虽然我们在早期登山理念中提倡环保理念，但直到我们更仔细地观察服装供应链时，我们才意识到“不去造成不必要的伤害”也适用于我们的服装制作方式上。我们需要建立一个评分系统，让每个人在公司成长的过程中保持一致，其中必须包括进一步减少服装对环境的影响。

在2005年，我们根据“质量”对我们意味着什么(基于我们的设计哲学)的概述属性设计了一个非正式的检查。我们的第一个、更正式的产品记分卡于2015年实施。它类似于一种算法，一套解决既定问题的规则。预期的结果不是基于盈利能力;它以设计目标为基础。

我们从最终得分“10”开始，当产品没有达到任何一个类别时，我们会扣分。以下是记分卡列表：

1. 功能性如何?
2. 多功能性如何?
3. 是否耐用?
4. 是否会造成不必要的伤害?
5. 是否可修补?
6. 是否具有审美吸引力?
7. 是否合身?
8. 是否容易护理?
9. 是否具有全球相关性?
10. 产品线是否简单?

测量每个产品的质量和环境影响着一个多团队的工作。中间的一个环节就是我们30人的材料创新与开发(MID)部门。Steph Karba是我们产品责任团队的环境研究员，该团队在MID内部运作，负责测量和管理我们产品的环境影响，他是其中一名员工。

Karba考察了三个关键因素来确定她的评分范围(#4:“没有不必要的伤害”)：产品的碳强度，“首选材料”(如有机棉或回收材料)的比例，以及环境创新的结合。她使用计算机建模来进行客观评分。

Karba说：“直到几年前，我们都是手工评分，所以我们只有能力查看新的和重新设计的产品。”“现在有了计算机建模，包括更多的方程和分析，我们可以评估100%的生产线，比最初的产品评分系统更具客观性。”

团队的其他成员关注的是循环经济和循环利用的潜力，以及利用可再生有机方法生长的原材料的机会，这些原材料有助于将碳封存在土壤中。对于得分的碳强度部分，产品责任团队依赖于他们委托研究人员进行的生命周期评估，以及来自服装行业领先的可持续生产联盟——可持续服装联盟(SAC)的工具。

团队中的数据科学家布雷特·范德布罗克(Brett Vanderblock)将生命周期分析和原材料数据以产品设计师、材料开发人员和任何参与评分过程的人都可以访问的方式组合在一起。有了数据可视化和产品责任团队的指导，产品设计师能够看到影响来自哪里，以及如何在下个季度减少它，最终使每个产品接近“10”分。

到目前为止，巴塔哥尼亚产品的平均得分为8.87，最高得分为9.64，由男士长袖工作口袋t恤获得，这是一种简单的设计，由工业苎麻和有机棉混合制成，并通过了公平贸易认证™缝制。得分最低的是7.19。得分较低的产品通常不会在“没有不必要的伤害”类别中占据强势地位，它们过于复杂和/或无法修复。任何在记分卡上低于8分的产品要么被丢弃，要么被推到新的季度，直到它们能够得到足够的改进。

“我们从一开始就专注于质量，这是我们永远不会放弃的东西。”

自公司成立以来，有一件事从未改变，那就是实地测试质量。耐久性和功能/多功能直接关系到产品在使用中的时间长短。尽管实地测试项目在规模和复杂性方面不断扩大，但从Yvon和他的朋友们开始，让经验丰富的登山家、冲浪者和钓鱼者手中获得一手反馈的想法一直没有改变。

负责现场测试的沃克•弗格森(Walker Ferguson)已经与世界各地的一组运动员合作了大约10年。在他之前，是他的父亲邓肯，管理了这个项目25年。

Ferguson说：“质量显然是一个环境问题。”“我们从一开始就专注于质量，这是我们永远不会放弃的东西。”

虽然测试者需要考虑一些参数，比如舒适性、耐用性等，但Ferguson并没有限制反馈的类型。这将有违发现和捕捉新的意想不到的想法和获得一个更全面的观点的目的。测试结果以常规形式返回，并被收集保存在一个产品设计师可以访问的数据库中。这是不可能通过其他任何方式收集到的关键数据。

Clare 和Luke Nelson在多洛米特(Dolomites)测试高耐力装备的原型后正在做笔记，这是一种用于长途高山徒步的装备。Photo: Eliza Earle

把这些结晶放在一起

有这么多与分数相关的输入、数据和意见来自设计、研究和测试——所有这些都是在产品开发过程中产生的——那么这些是如何管理的呢?这正是我们的质量洞察与战略经理Annika Washburn发挥作用的地方。她管理计分流程并捕获输入的数据，同时不断推动流程向前。

Washburn还管理如何计分转换和改进。2016年，在评分系统中加入“可修性”这一项后就变得很明显。后来，Yvon意识到评分中的一些因素需要更加重视，如耐久性、功能性/多功能性和环境影响。这三者现在都是双重权重的，因为如果他们的任何一个标准没有达到，那么这个产品的制作就没有意义了。例如，如果一个产品很容易维护，但没有功能，那么它的目的是什么?如果它造成了不必要的伤害，但美观，我们就没有完成我们公司拯救地球家园的使命。

Washburn还捕获并管理产品发布到“野外”后返回公司的客户反馈和数据:从我们的网站评级，返回数据，次品率，加上信息和趋势到我们在雷诺的维修部门（全国最大的户外装备维修地）。不管它是一个已经在使用的产品还是一个未经测试的理论。所有这些数据都会反馈给评分人员和产品开发人员，这样他们就可以不断改进自己的想法。

产品记分卡已经存在了5年，但它帮助提高质量的最大指标，评分系统现在已经深入到公司多个部门。

现在，不管我们对一款新产品有多么兴奋，总有人会不可避免地问这个问题:“是啊，但它达到了10分了吗？”

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