我为群众办实事 | 11封表扬信！松山湖市民中心用“服务指数”提升群众“满意指数”
8月16日下午，刘先生来到松山湖市民中心“企业注册一窗通”办理业务，临走前留下了一封亲笔撰写的表扬信，称赞“市民中心一站式服务高效便民，工作人员耐心周到、服务专业”，重点表扬了“企业注册一窗通”服务流程清晰、资料简易、节省时间。
据悉，市民中心全新推出的“企业注册一窗通”服务，企业只需来窗口提交一次资料，后续所需的工商注册、公安刻章、税务登记、银行开户环节，均由中心专业团队全程免费代办，降低制度性交易成本，节省大量时间。自6月8日“一窗通”启动以来，已有173家企业咨询办理，148家新注册企业成功受理。
△戳上图即可获取“一窗通办”办理详情
7月28日上午，徐先生恰逢下班时间来到中心窗口办理存量房转移登记业务。为避免徐先生多次跑动，窗口工作人员主动提供“延时服务”，为其细心解答，反复与审批部门进行沟通，及时解决办证问题。次日，徐先生送来一面锦旗及表扬信，表示感谢。
市民中心为着力解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点问题，启动了工作日延时服务机制，为临近或恰逢下班时间前来办事的群众继续受理业务。“延时服务”自今年启动以来，窗口累计提供延时服务时长6402分钟，平均每个工作日48.5分钟。
今年，市民中心（含公安专区）还启动“周六不打烊”延时服务，截至目前已提供咨询7800人次，办结事项3912宗，平均每个休息日办理163宗。
8月3日下午，市民中心安保人员发现沙发上有遗漏的手提包，经检查发现有银行卡、手机等贵重物品。安保人员将失物交由导办台进行登记，存放到专用的失物存放柜。随后导办人员主动与袁先生联系，核对确认失主身份后归还失物。袁先生对中心工作人员拾金不昧、主动服务给予了高度赞扬。
市民中心制定有失物招领管理制度，失物招领处由专人负责，为群众提供安全保障。今年1月至8月，学雷锋志愿服务岗累计为市民提供办事咨询、路线指引、免费复印等服务共计96000次，其中，拾物工单110件，成功认领失物104件。
5月8日上午，钟女士冒雨专程来到松山湖市民中心公安专区，亲手送来一面印有“廉明高效、热情服务”的锦旗，感谢公安专区工作人员解其燃眉之急，为其加快申请审批。
为更好地实现便民利民，市民中心公安专区提供了“5+2+1”办证服务，增设了3个便民自助办证服务站，缩短了户政非即办件审批时限，精准对接企业、群众需求，切实提升政务服务的满意度。
下来，市民中心将以建设省级政务服务标准化试点为契机，促进政务服务规范化、标准化、便民化，提高综合窗口人员责任意识和服务意识，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”，展现松山湖营商环境的窗口风采，努力打造更优质、贴心、有担当的政务服务，带动功能区政务服务效能整体提升。
11封表扬信
感谢公安专区工作人员的耐心接待，细心解释。尤其是苏警官及其助手，为我加班到晚上8点，专事专办。你们是大湾区公务员全心全意为人民服务的缩影。
2、2021年4月28日我急着为孩子办理入户申请，工作人员了解我的情况后，原本审批期限是5个工作日，表示可以即来即办，工作人员真是急人民之所急，再次感谢公安专区的全体工作人员。
3、2021年5月8日衷心感谢你们的贴心服务，为我解决了入户难题，让我的孩子可以顺利赶在今年报名读书，送一面锦旗感谢松山湖市民中心公安专区全体工作人员！4、2021年5月19日
我不慎将手提包丢失，市民中心工作人员迅速回应，第一时间联系我了解情况，终于找回丢失的手提包。每每去贵中心办事时，都能感受到中心工作人员对每个市民热情周到的服务。5、2021年5月21日
5月21日在松山湖市民中心A12号窗口咨询产前定点医院相关问题，该工作人员态度端正，解说详细明了，态度温和，棒棒的。
6、2021年7月10日
市民来电表扬松山湖政务中心A13窗口，表示该工作人员在临近下班时间仍然加班帮市民办好业务，工作效率高，服务态度好。7、2021年7月15日
市民来电反映，在7月15日到松山湖政务服务中心A10窗口，办理工商变更业务，当时工作人员服务很有耐心，态度好，即使到了下班时间也是耐心的服务。8、2021年7月28日
松山湖政务服务中心A9窗口服务耐心细致，真心待人，处处体现“党员为人民”的精神。这样的服务，大湾区和东莞的崛起指日可待！9、2021年7月28日
我是一名来自于加纳的外国人。7月28日我来到松山湖市民中心一楼办理业务，但由于语言不通以及对政策不了解。松山湖市民中心的工作人员不仅提供翻译人员解决语言上的障碍，还通过一窗通办服务，协助我补齐了开设公司所需的资料。得益于你们的帮助，现在我在中国拥有了一家属于自己的公司！让我深切体会到了中国人民的真诚善良。谢谢你们！10、2021年8月3日
感谢市民中心导办台张同志及保安人员帮我找回了银行卡，在此感谢你们！11、2021年8月16日
非常感谢松山湖市民中心的一站式服务，为我们在东莞经商提供了各种帮助，工作人员服务专业、热心、态度好！