全市率先！松山湖市民中心打造税费服务新模式

为深入推进深化税收征管改革和便民办税春风行动，紧跟市政府出台的深化“放管服”改革九大攻坚行动部署，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变，松山湖高新区聚焦纳税人、缴费人的新需求新期盼，整合服务资源，创新服务手段，在松山湖市民中心全面推行“非接触式”税费服务，全市率先实现税费业务办理线下“零窗口”全业务“非接触”办。

*1

全业务“非接触”办理，市民办税缴费有“新体验”

今年2月以来，松山湖税务局聚焦纳税人、缴费人的新需求、新期盼，在松山湖市民中心办税服务区配备了15台自助办税电脑、6台自助售票机以及代开发票专用机、回单柜等设备，满足纳税人、缴费人到厅后自助化、智能化办事的需求，打造“网上办为主、自助办为辅、V-Tax全面兜底”的多元化税收服务体系，构建起“全业务、全流程、全地域、全天候”的‘非接触式’税费服务新生态。

为给纳税人、缴费人提供更优质快捷的体验，园区税务局不仅向线上业务审批岗倾斜人力资源，保障非接触式税费业务的审批和办理效率，还围绕票种核定、股权转让等流程较为复杂的业务，积极运用信息化技术推动业务“无纸化”办理，不断提高审批的智能化水平和效能。

*1

双阵地“导办、教办”，市民办税缴费有“新帮手”

为确保纳税人、缴费人会用、易用“非接触式”税费服务渠道，园区税务局在线下、线上都推出了针对性的辅导举措。在线下，通过组建一支全能型的纳税服务导师团队，招募大学生、纳税服务体验师作为导税志愿者进驻松山湖市民中心，导税助办过程中，对不同办事需求的纳税人、缴费人提供个性化服务，对办理单一事项的纳税人实行“导教一步到位”，对需要办理多项业务的纳税人提供“套餐式”服务，确保纳税人“会办易办快办”。

在线上，开通了“非接触式”税费服务咨询专线，组建5个“非接触服务”微信群，定期推送线上办税指引，开设“税事线上轻松办”微视频课堂，并推出“办税有问题，请@我”服务项目，安排专人全天候线上值班，对纳税人的疑问难题能即可处理的立刻处理。对于不能立刻处理的问题则登记在账，跟踪并辅导优先运用“非接触”的方式解决问题，让纳税人、缴费人“有问快答、有求速应、事事有着落”，打造纳税人的随身“办税小助手”。

*1

办税服务转型升级，营商环境优化有“新力度”

除不断拓展“非接触式”税费服务的推广和运用的阵地外，松山湖税务局结合全市首个税费争议调解中心的工作，积极打造税费争议线上调解“云平台”，更好地满足纳税人、缴费人多元化的需求。随着税费业务“线下‘零窗口’，全业务‘非接触’办”新常态的形成，当前，松山湖市民中心办税专区也正在转型升级，深度整合人力物力，设置了非接触式服务区、V-tax远程可视化导办区、热线咨询解答专区、后台审批专区、个性化税费服务专区等五大功能区，不断提升后台审核审批的效能和税费业务办理的智能化程度。下来，松山湖市民中心将结合推行“非接触式”税费服务中形成科学有效的机制，大力推进集成化服务工作，切实实现让市民“多走网路，少费时费事”、业务集约化批量化处理的目标。