12个沟通技巧正确解锁面试人际沟通类题目

题1 你是单位的一名新人，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑同事的感受，久而久之引起了同事的不满，你怎样解决与同事间的矛盾？

题2 领导交给老张一项统计工作，老张说三天可以完成，但是他临时有出差任务，便将工作交接给了小李，结果小李用一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李，你会怎么办？

题3 领导安排你和小王一起完成一项工作，按照分工你负责收尾工作，但当你向小王索要他应当完成的部分时，他说刚做了一点开头工作，因此，你们未能按时完成工作，领导因此批评了你，你该怎么办？

题4 单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果不满，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？

题5 奢侈品商店，门前的地灯大放光彩，有人认为浪费去投诉，商店认为自己交了电费属正当行为。你如何协调？

上面5道题目，经常出现在公务员面试考试中，属于人际处理类问题。此类问题主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力。

这类题目在考试中占有一定的比重，工作是职业生涯的主题，每个人都不是一座孤岛，公务员对内面对上级领导，同事的协助；对外要联系群众，有时还有亲朋好友的求助，所以沟通协调能力尤为重要。

人际处理类问题中有个特点是会设置陷阱，会把题目中某个角色的缺点都指向一个方向，也就是说会让你先入为主认定一些事实，在这种情景下，让你解决一个看似不能化解的矛盾。如果你顺着这个方向推导，就会走向万劫不复的死胡同。

解决此类题目，自己要跳出题目所划定的思维怪圈，进行换位思考，以“阳光心态”来看待题干中的人际矛盾与冲突，则会发现问题解决的途径。

在回答此类题目时，掌握以下 12个沟通技巧，让你回答此类题目时游刃有余。

1、  有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重；

2、  除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评；

3、  批评也可以悦耳，如“关于你的……我有些想法， 你可以听听看”；

4、  避免打着对你好的名义，说伤害对方的话；

5、  提意见的时间、地点很重要；

6、  注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事；

7、  提出批评之外，最好提供正面的改进建议；

8、  不要总是否定别人的话，比如“不对吧，应该是……”“不是这样”；

9、  多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历；

10、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置，是内心真正自信的人才做得到的事；

11、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服；

12、即使产生意见分歧，也不要急于反驳，先把对方的话听完。