领导走访贫困家庭，却吃闭门羹，你怎么办？

领导走访贫困家庭，却吃到闭门羹，你怎么办？

这是江苏省2010年面试真题，原题如下：

春节前夕，市里领导率相关人员走访贫困家庭，并通知众多媒体记者随行，希望通过扩大宣传引起社会对弱势群体的关注，但到达现场后，受助群众不愿开门，场面难收拾。作为一名政府随行人员，你将采取何种措施化解僵局完成任务。

遇到这种问题，如何解决呢？

面试通常要求考生在临场几分钟内就要拿出一个解决方案，化解矛盾冲突。

这类题目通常称应急应变问题，它通常都包含一个冲突的内核，有矛盾的双方或多方。

通过考生的回答以及现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、组织协调能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

我梳理了从2008年到2019年十二年，96道江苏省公务员面试真题，应急应变问题有28道，占29%，这个比重还是蛮高的。

公务员考试题目，也就是一个公务员进入机关单位每天要应对的工作，所以选拔机构把公务员日常工作放进题目里来，就是看你的能力是否符合公务员的日常工作要求。

回答这类问题，最关键的是要学会处理矛盾的方法。

如何解决矛盾，可以从以下三个方面考虑：

1、要学会辩证地看待问题。

面试问题中各种冲突，各种为难，各种矛盾，是对立的，又是统一的。对立时不能忘记统一，统一时也不能忽视对立，这是非常重要方法论。比如例题：你如何看待“战略易于复制，而执行不可复制”？

2、要拥有全方位多角度的思维方式。

很多学员在面试时思维是单一的，缺乏维度，我在授课时曾教授学员从四个维度去分析问题，不少学员听了后都觉得思路开阔了许多。

3、要善于转化题目中的难点。

有些题目，如果你直接回答，会感到无从下嘴，这个时候得学会转化题目中的难点和难题，究竟如何转化，这里面是有学问的。

光知道理论是远远不够的，还要在实践中操练。

实际工作中，意外情况总是难以避免。作为经验不足的新人，无论是独立承担单项任务，还是配合同事完成综合性任务，都要养成凡事多设几个“出现意外怎么办”的习惯。

在平时学习借鉴别人的处置办法、积累经验的基础上，更要积极主动参加一些应急任务或者大项综合任务，在落实任务中有针对性地加强心理素质、应急思维反应、临机处置方法等方面的训练，从而不断增强个人的应变力。

还没进入机关的小伙伴怎么办？那就梳理出相关题目，每日抽出时间大声说出来，不停地打磨自己的办事思维，以提高自己的应对能力！

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