“以理服人”，光讲道理，对方服你吗？

 专注江苏省公职人员面试 

 先看两道真题：

第一题：如今，很多摄影、电玩爱好者喜欢操控无人机进行航拍，常有高空坠落，损坏公共财物和人身安全的事故发生，请你从政府角度谈谈怎么控制这种“黑飞”现象，谈谈你的建议。

追问：你作为旅游景区负责人，如果有人在景区内驾驶无人机，你该如何劝说，请现场模拟。

（2016年5月江苏省公务员面试真题）

第二题：某市交通拥堵，现制定对小区围墙拆除、改造小区道路并增设一些公共服务设施的征求意见稿，征求意见稿公示后，一些居民表示这样做不仅影响了小区环境和卫生，还带来了安全隐患，领导让你协调相关部门处理此事对居民进行劝说，你该如何做。

（2016年5月江苏省公务员面试真题）

江苏公务员面试题常会设定一个场景，给你个身份，让你针对场景出现的一些行为进行劝说，看你如何说，能让对方服气。

有同学看到题目就拿国家的政策制度、法律法规说开了，大道理讲的头头是道，希望“以理服人”，可是群众真的会被你说服吗？也许他心里并不服气，只是懒得理你罢了。

有同学会说，我管他服不服，反正是考试，是模拟，我只要能把题目说出来就可以了。

但是所有的考试都是形式，公务员考试的目的，尤其面试，是选拔真正能任用的人才。

我觉得大家复习备考，要以题目为纲，但又不能局限于答题。我们学习到的知识最终目的是运用到实践当中，考试上岸只是顺带而为之的事情。

我觉得大家要抱着这样想法去学习，去思考，去认真准备面试复习。

况且，考场上，你讲大道理，他也讲大道理，答案很容易同质化，并且空洞无味，很容易让考官心生腻味。

要想说服别人，一定要把握好对方的身份和心理，把说服行为和对方的心理动机联系起来，再实施劝说。有一个推销产品的实施步骤，我觉得可以拿来用在此类面试题目上。步骤如下：

1、获得关注。先在劝说前激发对方的兴趣；

2、提出需求。分析现存的一些不合理的地方，把这些不合理和对方的利益和需求联系起来；

3、满足需求。提出一套解决问题的方案，满足对方的需求；

4、场景描述。向对方描述实施方案和不实施方案分别会产生怎样的影响；

5、行动。希望对方做出承诺，采取行动。

拿第二题为例，用这五个步骤来分析下：

（获得关注）

大家知道吗，上周咱们小区边的这条路上又发生一起电动车和汽车的碰擦事故，这已经是本月的第三起交通事故了，骑电动车的人就是咱们小区2栋的业主。

（强调必要性）

要想避免类似事故的发生，咱们小区围墙必须拆除，除此之外没有别的选择。围墙拆除，小区由闭合转成开放，大家感到不适应也很正常。但是这里道路拥挤，交通事故发生频繁，这事落在谁家，都是一辈子的事。再者就是不出事故，每天因为堵车迟到也让人难受呢。

（满足需求）

针对大家担心的小区卫生和安全问题，政府都帮大家想到了。围墙拆除后，我们会在这里安装摄像头，监控街道车辆及人员往来情况，也会给大家居住的楼道装上防盗门。小区清洁纳入街道管理，在小区的楼和楼之间，铺设绿地和花坛，美化小区环境。

（预测）

如果咱们小区围墙拆除，对面小区的围墙也拆除，你们可以连接成一个大型社区，社区的容量增大，街道后续会考虑把一些公共资源，比如图书馆啊，社区医院啊，快递点啊都设在你们这里，那以后的生活就会更加便利了。

（采取行动）

我建议你们可以好好考虑下这个事情，不一定马上做出答复。你们可以回去商量商量，权衡一下利弊再决定。政府的听证会明天下午在小区居委会活动中心举行，你们可以过去看看，发表自己的看法。

劝说的内容可以换成其他的，题目并无标准答案，只要能言语通畅，逻辑自洽，打动考官就可以了。

关于说服还有方法，今天先讲这一个。

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