公务员和记者打交道，要掌握三度
先看真题
2018年5月12日 第三题：你是某村挂职副书记小王，村书记外出考察，将事情暂时交给你管理，目前你遇到以下四件事情：1、两小时后，镇长要陪同县里领导来本村开展扶贫工作调研；2、帮扶对象家的小孩遇到车祸，情况危急，需要送至医院救治；3、村民反映大坝渗漏，有溃堤危险；4、有人举报本村某企业违规排污，现在电视台记者要电话采访本村领导，但领导不在。请问你会如何合理安排这四件事？你在电话中如何与记者接洽采访事宜，请现场模拟。
2016年5月7日 第一题：周一上午，记者找到某局服务窗口的市政服务标兵小王，对他说：“你好，我们是市电视台记者，有居民多次向我们投诉，你前段时间安排人替他们疏通地下排水管道，没过几天又堵上了，而且情况更严重了，整个街道都是污水。还有居民认为你没有把事情做好，怀疑你这个标兵名不副实。我们是来想找你了解一下情况。”假如你是小王，你将如何答复记者？请现场模拟一下。追问：记者离开后，你应重点做好哪几方面的工作？
梳理了江苏省公务员十年面试真题，有两年的题目出现了记者。
信息社会，信息有序是社会稳定的重要标志，舆论和舆情也反映了社会治理的状况，和媒体沟通也是让公众更好地了解国家机关单位的工作，是政务公开的重要形式。
所以如何跟媒体打交道是公务员的基本职业能力。
和媒体打交道时，公务员不是“个人”，是代表“政府”，代表“国家机关”，所以要注意和记者交流时不能跳出制度框架，不能发表个人意见，要注意口径统一。
具体应对媒体要把握好三个“度”，即态度、速度、尺度。
1、态度要诚恳
记者为社会服务，曝光不公正的事情，致力于追求真相，代表公众的利益，和记者打交道要牢记态度诚恳。不论在什么样的情况下，对记者要礼貌相待，尊重和理解他们的工作。
不要对记者指手画脚，居高临下；不要以做指示的口吻说话；不要对记者像讲课一样长篇大论；不要轻易被记者激怒，乱了阵脚。回答问题干脆、利落，不绕弯子。要做到有理有节，张弛有度，不是一味退让。
2、速度要及时
有舆情出现，和记者沟通一定要迅速及时，积极主动。比如一些突发事件，本身具有突发性、扩散性、聚众性、破坏性、强关注性等特征。
不管是哪一个级别的突发事件，在发生之初，往往都会引起公众的恐慌和对信息的渴求，这就更加容易引起媒体的关注和兴趣，因此这类紧急事件，作为要和记者直接交流的公务员要和单位团队做好准备，以便及时发布信息。
3、尺度要正确
和记沟通时一定要以事实为依据，提供真实严谨的信息，对事情的经过，既不能夸大，也不能掩盖，更不能违反职业道德，杜撰假信息。要注意每次沟通的信息保持前后一致性，不能自相矛盾。
发布的信息要达到良好的社会价值，以群众利益优先。信息的披露要把握尺度，不能有失偏颇。
再回到这两道真题，它们给出的场景都有个特点，“你”（考生）要处理的事情都比较紧急，2018年是应急应变类，2016年是处理投诉，这种情景下工作人员（考生）心理压力会非常大。
所以要求考生（准公务员）具备冷静、果断和审慎的心理素质，这样才能在各种投诉和危机事件面前，做到心理上沉着冷静，行动上干脆利落，临危不惧，积极主动，从容应对。
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