【我为群众办实事】的好经验，2022年江苏省公务员面试可借鉴（解决问题类的干货）

董老师亚东老师说面试 2022-06-08

一、调研：

察民情访民意——线上线下深调研，体察民情定清单

按照中央要求，把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，坚持到群众中去，到实践中去，听实话，摸实情。通过“关键少数”带头，结合线上线下渠道，把群众急难愁盼问题、群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题梳理成民生项目清单，找准穴位，精准聚焦。

1、深入调查研究，通过信息直通车、实地调研、网上调研等多种形式，加强了解群众所急所思所盼。

2、制定“深入基层改进服务推动落实大调研”实施方案，深入企业、科研院所、高校等广泛听取意见建议。

3、通过“厅局长走流程”“青年干部调研暗访”发现群众需求变化和急难愁盼问题，增强办实事实效。

4、向社会公众征集民生实事项目，

5、通过倾听意见确定七大类76项办实事项目。

6、推广完善“群众说事，干部解题”工作机制，线上开通微信小程序，手机APP、热线电话，线下设立乡镇（街道）说事站、村（社区）说事点和说事箱。

群众可以通过这些渠道随时反映问题；工作人员根据诉求类型，向村（社区）干部、网格员、乡镇或县直有关部门交办，解决后，平台会将结果反馈为群众并征询意见。

7、在市区两级主要新媒体开通“融媒问政”功能入口，并与市长热线“12345”“市民直通车”实现互通。

8、通过实地走访、集体座谈、民意调查等方式，听取基层党员群众意见建议。

9、党委班子深入基层一点，将项目清单任务举措落实到具体部门。

10、面向师生召开7场专题调研座谈会，把师生反映的问题列入工作清单。

11、党委组织党员干部开展“下沉式”调研，分别建立21项办实事台账。

12、将线上平台作为重要抓手，积极探索更加有效管用的办实事解难题机制。今年以来，仅在人民网“领导留言板”、新华网“我为群众办实事”网络平台上获得回应解决的群众急难愁盼问题就已超过60万件。

二、科技手段

引进科技手段——联起来，上云端，智慧方法解疑难。

科技手段，正成为办实事长效机制的重要依托。

比如“独居老人如果24小时内水表读数低于0.01立方米，社区的云平台就会接到报警，将信息反馈给街道和居委会工作人员，相关方面第一时间派人上门察看老人情况。”

社区每个居民都可以通过手机小程序连接这个平台，与志愿管家，网格员，街道职能部门以及社区工作者五方联动，对居民提交的诉求“接诉即办”。

12月10日起，公安部在全国全面推行驾驶证电子化、二手车异地交易登记等4项“我为群众办实事”公安交管便利措施。推广“互联网+政务服务”，900余项公安政务服务事项实现网上“一站式”查询、办理、推进身份证、驾驶证等电子证照共享应用，并增设适老化功能，“交管12123”APP已成为提供各类网上办事服务的重要平台。

杭州市临平区积极推广“幸福码”系统，统筹协调人社、医保、教育、住房保障等多部门资源，为困难群众提供服务。困难群众通过扫码，可以在线申请低保、临时救助等，并查询相关政策。

随着科技手段在实践活动中的普遍应用，智慧方法正越来越迅速、精准地化解群众急难愁盼问题。

三、多部门联合

强组织重合力——提质量、增效能，部门协同助攻坚

办实事求实效，既要用好科技手段，也需坚持和发扬行之有效的工作方法。

实践活动中，各地区各部门各单位强组织、重合力、部门联动、联署办公、联席会议、一站受理、一窗通办，跨区域通办，发动和引入社会力量。。。务求形成合力，提供办事质量。

四、督进度促落实——评一评、晒一晒，任务管理建闭环

“我为群众办实事”实践活动中，各地区各部门各单位通过强化完善考核、监督等，对项目清单形成闭环管理。

1、村民参加镇里农村危桥改造项目的一场群众观摩评议活动。活动现场，项目建设单位工作人员介绍了改造内容，群众代表当面评议，活动领办单位当场解答，还组织居民代表检查工程施工质量。

2、靖江市面向群众晒实事，常态长效督进度，社会各界评效果。

3、建立完善办理群众诉求的监督评价机制，确保群众诉求得到有效解决。

4、退役军人事务部建立季度工作总结会点评、定期书面通报等制度，推动办实事项目落实。