天津一法院发布了《工作人员文明用语及禁用语手册》

一、登记立案时的文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。

2. 你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。

3. 你的起诉材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案手续。

4. 自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。

5. 你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。

6. 你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。

7. 经过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体原因）。按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。

8. 你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。

9. 你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议你到××部门反映。

【禁用语】

1. 谁叫你来的，这不属于法院立案范围。

2. 住嘴，你别说那么多，没有用。

3. 我就这样处理，不服你到上边去告。

4. 你急什么，没看到那么多人吗?法院又不是专为你一个人开的。

5. 这事我不管，你爱找谁就找谁。

6. 走、走、走，真烦人。

7. 这个案件你最好找××律师代理。

8. 这些都是事实，你能不承认？

9. 这个官司你肯定赢不了，不要起诉了，材料也不用交了。

10. 没看我在忙吗？出去等着！

二、庭审文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由，正面回答法庭提出的问题。

2. 这些事情刚才你陈述过了，法庭已经认真听取并记录在案，由于时间关系，请不要再作重复。

3. 请根据你的诉讼请求（答辩意见），向法庭提供相关证据材料。

4. 请注意法庭秩序，遵守法庭纪律，让对方把话说完。未经法庭许可，请不要向对方发问。

5. 旁听人员请遵守法庭纪律，保持肃静。

6. 这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有遗漏或者错误，可以申请补正；如无异议，请在笔录上签名、捺印。

7. 你的证言法庭已经记录在案，谢谢你的配合。休庭后将请你阅看庭审笔录中的证言部分，现在请你到庭外休息。

8. 请你保持冷静。法庭已充分注意到你反映的情况，判决是根据事实、依照法律慎重作出的。如果你对本判决不服，可以在法定期限内向上级法院提起上诉。

【禁用语】

1. 这件案子又不是我办的，你问我干什么。

2. 越找越不给你处理，你不是会反映吗？

3. 不服调解，对你没好处。

4. 你是法官还是我是法官？听你的还是听我的？

5. 办理一方当事人是外地的案件时，对本地当事人禁止说，我们胳膊肘不会往外拐。

6. 传票已经交给你了，到时不来就缺席判决。

7. 叫你讲什么你就讲什么，少说没用的。

8. 你来打官司，你不举证谁举证，难道要别人帮你举证？

9. 这个案子就以调解方式结案了，判决对你没有好处。

10. 别啰嗦了，法院就是这样判的，没什么好说的，不服  你上诉去吧。

11. 这个案子我们已请示过了，你上诉（申诉）也没用。

12. 判决就是这样，你不服也要服。

13. 不要看了，快签名，法院不会乱记的。

三、诉讼调解文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 根据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解？

2. 既然双方都同意调解，希望本着互谅互让的精神，认真考虑对方提出的方案。

3. 请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。

4. 如果调解不能成功，法庭会依法作出公正判决，请你们不要有思想顾虑。

5. 对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步，这样有利于问题的解决。

6. 今天的调解双方没有形成一致意见，请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案，请及时与我们联系。

【禁用语】

1. 不同意调解你就败诉。

2. 赶紧签字，我们还有事忙呢。

3. 让你调解就调解，罗嗦什么!

4. 调解对你有好处，自己看着办。

5. 懂不懂法啊？调解就是这样的。

6. 搞这么久还没有调解好，浪费时间。

四、执行文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 你的案件由×××执行员（法官）办理，你可直接与他联系，办公电话是×××。

2. 你的案件正在执行中，执行情况我们会及时向你反馈。

3. 如果你知道被执行人的下落和财产情况，请你向法院提供，这样有利于尽早实现你的债权。

4. 目前被执行人下落不明，又无财产可供执行，你若有这方面的线索，请及时与执行人员联系。

5. 履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决，要承担相应的法律责任。

6. 希望你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务，法院将依法强制执行。

7. 我们是严格依法执行。如果你认为法院判决不公，可以通过申诉解决，但按照法律规定，申诉期间不能停止执行，请你理解和配合。

8. 现在我们依法开始强制执行，请案件无关人员离开现场。暴力抗拒执法是违法犯罪行为，妨碍法院执行将被追究法律责任。

9. 请您冷静些，不要太激动，这样既不利于问题的解决，也影响我们正常的工作秩序。

10. 如有执行不力、执行不公的问题，请向法院纪检、监察部门反映。欢迎您对执行工作进行监督。

11. 您好！您来领执行款，请出示您的有效身份证件。

12. 感谢你对法院执行工作的支持和协助。

【禁用语】

1. 少装可怜相，法院不吃这一套，该执行就得执行。

2. 法院不是讨债公司，能帮你执行就不错了，再纠缠下去就给你中止执行。

3. 你催什么催，你自己不知道跟他要去啊，等我们有空了再给你去执行。

4. 你再不规规矩矩的按判决书执行，我们就把你拘留。

5. 就那一点钱，还要我们出手？自己想办法去，我们还有重要的事要忙。

6. 你这人怎么这么烦，我就不给你执行，你又能怎么样？有本事你告我去。

7. 你这案子执行不了，没财产我也没辙，执行不了的多了。

8. 今天没有空帮你执行，明天再来，听见没有？

9. 我们都已经执行完毕了你才来异议，别没事找事。

10. 有异议别来法院吵，自己协调去。

五、外出调查时的文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 请问，这是××单位吗？我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。

2. 麻烦您，给我找一下×××。

3. 请说一下你们的意见。

4. 根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。

5. 你刚才所作的证言，书记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。

6. 请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

7. 谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。

【禁用语】

1. 我是法院的，有事需要你们配合，最好快点，耽误了我们的事，你们负责。

2. 你们单位这件事就这么处理了，有什么不服的找我领导反映去。

六、接打电话时的文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 您好！贵姓？

2. 您是×××吗？我们有事需找您，请配合。

3. 我是河北区法院，请找一下×××接电话，谢谢！

4. 您好，您是×××单位吗？

5. 您找的同志今天不在，请改日再来电话，或留言转达。

6. 请稍等，别挂电话，我帮您叫一下。

7. 不客气！

8. 再见！

【禁用语】

1. 喂，干什么的？

2. 怎么又是你？你烦不烦？不要再说啦！

3. 少啰嗦,别烦人！

4. 我没时间听你啰嗦！讲再多也没有用。

5. 现在没空，以后再说！

6. 有事庭上说去，在这儿说没用。

七、安全检查、接待当事人及来访群众文明用语及禁用语

【文明用语】

1. 请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度要求，请你理解，谢谢配合。

2. 请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定，请你理解，谢谢配合。

3. 对不起，请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定，管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。

4. 登记、检查完毕，你要去的第××审判庭在××楼××层。

5. 你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。

6. 你好，请问你来法院要办什么事情？

7. 请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的

8. 如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。

9. 起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。

10. 你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。

11. 按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。

12. 你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。

13. 你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。

14. 你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。

【禁用语】

1. 你来干什么。拿×××来。

2. 人不在，我没空帮你找。

3. 赶快交钱，不交钱还想打官司。

4. 别啰嗦了，讲得再多也没用。

5. 这些不该法院管，该谁管自己去问。

八、法官和法院其他工作人员日常用语作为一名公务人员不仅要在上岗期间文明礼貌，在岗后依然要展现出高素质高涵养，要用实际行动维护党政机关的形象，从点点滴滴做起，拉近与人民群众的距离。

【文明用语】

1. “留步”用于主人送客人时，客人请主人不要送出去。

2. “失敬”向对方表示歉意，责备自己礼貌不周；“失陪”表示不能陪伴对方；“失迎”因没有亲自迎接客人而向对方表示歉意。

3. “费神”、“费心”意思是耗费心神、精神，多用于请托或致谢。

4. “借光”用于请别人给自己方便或向人询问。

5. “屈就”用于请求别人担任职务；“屈尊”意思是降低身份俯就。

6. “久仰”意思是仰慕已久，用于初次见面；“久违”意思是好久不见，用于久别后相见。

7. “劳驾”用于请别人做事或让路。

8. “麻烦”表示使人费事或增加负担。

9. “幸会”表示跟对方见面很荣幸。

10. “包涵”用于请别人原谅。

11. “心领”用于辞谢别人的馈赠或酒食招待。

12. “指正”用于请别人批评自己的作品或意见；“指教”用于请别人对自己的工作、作品提出批评或意见。 

【禁用语】

1. 你谁啊？别烦我。

2. 我不知道不清楚，这事别来找我。

3. 我凭什么给你让座啊，你以为你谁啊，我领导啊？

4. 你爱给不给，爱让不让。

5. 滚一边去，别挡我的的道。

6. 别碰我，离我远点。

7. 你他妈的。

8. 不服啊，有本事告我去，我是法院的。

文明用语与禁忌用语的推行，将有效杜绝不文明用语，进一步拉近与人民群众的距离，切实增强与人民群众的感情，引导广大法官及其他工作人员真正做到从思想上尊重当事人，从行动上善待当事人，进一步体现司法文明，展现人民法官良好的司法形象。

为时刻警醒我院工作人员在工作生活中对照执行，欢迎人民群众随时监督。

来源：天津市河北区人民法院《工作人员文明用语及禁用语手册》

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