淘宝退款交易时效调整，抗疫助商再聚力

附：疫情管控区域退款交易时效调整

为了帮助商家在疫情期间更好地经营，减少如买家已经退货，但是因为疫情退货商品一直在途中，商家也迟迟收不到货无法退款的这类纠纷和投诉，平台将疫情期间关于退货退款的规则调整如下：

如果买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议的，等待买家填写退货信息的超时时间调整至21天。商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。

因此，商家对于收货时间不用特别担心，同时，新灯塔指标会帮商家剔除疫情地区仅退款、退货退款的时长，所以商家们不要提前操作拒绝退款。如果在买家不同意情况下过早拒绝退款，小二介入后可能会产生纠纷判责。

针对于以上情况，淘宝给出商家的建议是：如果物流仍然在正常流转，退款倒计时>48h时，不操作拒绝退款。如果要拒绝也要提前联系买家沟通，告知不能退款的原因以及接下来该如何操作，主动积极沟通，共克时艰。

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