政法进行时 | 为你揭秘深圳如何推进市域社会治理现代化
政法进行时
深圳政法
在展示今年深圳各区委政法委、市直政法部门的政法工作“施工图”后，政法小姐姐继续拿起小话筒对市委政法委机关各部门进行采访，邀请各位处长对今年重点工作进行专项解读。[政法进行时]专栏首先关注“市域社会治理现代化”板块，里面有不少重磅爆料，让政法小姐姐为你一一揭开吧🙆。
政法小姐姐首先采访了
深圳市委政法委
基层社会治理处处长苏怡杰
他这样说
⬇
3月20日，我市顺利召开了市域社会治理现代化工作推进会暨基层社会治理创新经验推广会，部署市域社会治理现代化试点相关工作，总结推广一批基层社会治理典型经验做法。目前，我们已经向省委政法委申报全国市域社会治理现代化第一期试点城市，并制定了《深圳市推进市域社会治理现代化三年（2020—2022年）行动方案》（征求意见稿），明确推进市域社会治理现代化的时间和路径，部署实施16大项45小项工作任务。同时，我们建立市域社会治理现代化创新经验推广项目库，通过提炼基层改革创新的经验做法，边探索边总结边推广，形成一个个入库的典型案例，变一地“盆景”为全市“风景”，带动我市社会治理工作整体提升。
在探索市域社会治理现代化的过程中
深圳总结了许多
可复制可推广的
鲜活经验
今天先来看看第一个
光明区群众诉求服务中心
“你好，我们想申请调解”。
2017年6月，李某因租赁厂房与某股份公司产生财产纠纷。双方对赔偿金额分歧较大，经过两年自行协商，一直无法达成一致意见。他们来到光明区凤凰街道塘尾社区群众诉求服务大厅，希望问题能在这里得到解决。
群众诉求服务大厅工作人员耐心听取了双方的诉求，由凤凰街道政法办联合南凤派出所、塘尾社区工作站及法律顾问组织双方进行调解。调解员在尊重法律的基础上，反复对双方当事人耐心解释，并对所涉及的法律问题进行详细答疑。
经过多次调解，双方终于达成一致，签订了人民调解协议书，并通过塘尾社区远程在线司法确认工作室与光明区人民法院连线，成功办理了该辖区第一宗远程在线司法确认案件。
像这样的群众诉求服务中心，光明区大大小小共设立了两百余个，覆盖了光明区各个街道、社区以及各类人员密集场所，做到矛盾不上交，就地化解。
一年来，光明区全年受理群众诉求10070宗，化解10057宗，化解率99.87%，群众诉求当天在社区化解率96%以上，基本实现了“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的目标。
光明区是怎么做到的？
政法小姐姐马上为你揭秘
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01
规范群众服务大厅建设
。..
按照“1（区）+6（街道）+31（社区）+N（建筑工地及大型企业园区、住宅小区等人流密集场所）”搭建四级群众诉求服务平台，诉求服务在身边。
同时按照“一二三四五”标准建设社区群众诉求服务大厅。
“一”即“一块牌子”，社区群众诉求服务大厅牌子；
“二”即“两个窗口”，诉求服务、纠纷化解两个受理窗口；
“三”即“三个办公室”，在线司法确认室、心理咨询室、法律服务室等3个以上功能室；
“四”即“四个人员”，1名网格员或社区专职工作者、1名律师或助理、1名心理咨询师、1名调解员；
“五”即“五项服务”，大厅提供诉求服务、法律服务、心理咨询服务、投诉建议、帮扶救助服务。
02
规范工作运行机制
。..
- 实施“社区吹哨，部门报到”机制
印制统一编号的“光明区信访工作联席会议通知”单，授权社区党委管理使用，对需要区、街道相关部门参与调处的矛盾纠纷，由社区书记签发“通知”要求区、街道相关部门人员到社区调处。
- 建立“五个一”工作流程
“第一时间发现”，组建一支35000余人的“平安员”队伍，把防控触角延伸到每一个角落；
“第一时间受理”，建设群众诉求服务智慧管理系统，将“平安员”上报的纠纷事项，即时分拨至所属的社区群众诉求服务大厅，按照属地一站受理；
“第一时间化解”，发挥“社区吹哨，部门报到”机制优势，协调区、街道、社区三级资源和力量到社区进行处理；
“第一时间确认”，对于一些重大或者群众反映强烈的纠纷，通过在线司法确认、巡回法庭、仲裁等途径进行“依法处理”；
“第一时间反馈”，办理成功，结案归档，分析研判，结论反馈。
END.
来源· 深圳政法综合市委政法委基层社会治理处、光明区委政法委、深圳新闻网
通讯员· 万钧 编辑· 政法小姐姐
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