Zoom部分流量路由到中国引不满，靠月薪2万的中国程序员还能撑起千亿市值吗？

作者 | 李冬梅、赵钰莹

编辑 | Linda

人红是非多的 Zoom，想好应对之策了吗？

由于疫情的全球蔓延，远程办公在各国需求大增，也让 Zoom 更加快速地走入公众视野。然而人红是非多，虽然美股 10 天连续 4 次的熔断都未让 Zoom 的股价受到影响——3 个月间股价上涨 70%，但是近期 Zoom 却因为隐私安全问题频频受到质疑，甚至被部分公司明令禁止使用。更加雪上加霜的是，隐私安全问题之外，有关其研发投入不足、大量依赖中国劳动力等问题也被诟病。

Zoom 部分流量路由到中国，引发不满

近日，Zoom 隐私安全问题频发，先后被曝出向 Facebook 发送用户数据、未按宣传所言采用端到端的加密方式，未经用户同意通过预加载方式下载应用程序，还被 NASA 和 SpaceX 明令禁止使用......

随后，Zoom 宣布在接下来90天内将停止功能更新，转向安全维护和BUG修复。为了改善安全隐私问题，目前公司所有工程资源将会专注于应对安全和隐私方面的问题，公司还计划让第三方机构对其进行详细评估。

事实上，长期以来，Zoom 是一家极度依赖中国工程师的企业，在中国境内拥有部分数据中心。在本次安全事件审查中，Zoom 承认在提高服务器容量以应对过去几周超高负载的过程中，其内部允许将部分境外流量路由到中国境内的两个数据中心，而这一做法引起部分用户的不满。

换句话说，部分地区（比如欧洲）的数据安全条例都会要求运行在自己内部服务器上的数据必须留在当地，如果 Zoom 将其他国家的用户数据重新路由到中国，则意味着这些数据可能留在中国，这种做法引发了国外用户的不满，因为他们担心自己的密钥等隐私数据被泄漏。

一位叫做 Bill Marczak 的安全研究人员甚至表示：北京有一些 Zoom 服务器可以访问会议加密密钥。

Zoom 股价飙升的一年：大量依赖中国工程师

2019 年 4 月 18 日，Zoom 在纳斯达克上市。自此之后，股价一路上涨，自上市首日收盘价每股 62 美元上涨至 3 月 30 日收盘价每股超过 150 美元，不到一年间涨幅超过 142%，市值超过 407 亿美元。（因为连续多日的隐私安全问题，4 月 1 日的股价已经跌到每股 146.12 美元，目前市值 382.23 亿美元，约合 2710 亿人民币）

与大多数准备上市的科技公司不同，Zoom 在上市前就已经用财报证明公司能够盈利。Zoom 在同类市场上的主要竞争对手是 Avaya、思科 和 微软 等，相比于这些公司，Zoom 的优势最主要在于，其大部分产品的开发人员都位于中国。

据 Zoom《募股说明书》显示，Zoom 在中国多个研发中心拥有 500 多名员工，约占其劳动力总数的 30％、非美籍员工总数的 70%。

根据国外招聘网站 Glassdoor 显示，中国的入门级软件工程师每年平均工资约 34350 美元（折合人民币约为 24.4 万元），是美国同等级别工程师年平均收入的三分之一（圣何塞地区同等级别工程师年平均收入约为 11 万美元）。

Zoom 在其招股书的“风险因素”部分中明确写道：

我们的产品开发团队主要在中国，那里的人力成本比其他许多地区的成本都要低。如果我们不得不将产品开发团队转移到其他地区，那么我们可能需要承担更高的运营支出，这将对我们的运营利润率造成不利影响，并损害我们的业务。

Zoom 之所以会将大规模的研发部署在中国，原因之一是公司创始人兼 CEO 有着中国血统，这样的背景让他更容易在国内组建起一支庞大的研发团队。

对比一下，Zoom 美国总部所在的加州圣何塞（San Jose）地区，软件工程师职位平均税前年薪为 135977 美元（约合人民币 91 万元）。也就是说，每一位中国的工程师每年将为 Zoom 节省约 70 万元，500 位工程师每年节省的成本就达到 3.65 亿元。

市场分析师 Tomasz Tunguz 曾表示，这种“劳动力市场套利”模式是 Zoom 盈利的主要驱动力。如果研发成本再高一点，Zoom 的盈利可能就无法实现了。Zoom 营收一路增长的背后，是数百名月薪 2 万元的中国工程师任劳任怨付出的结果。

Zoom 成长背后：两千以上花销 CEO 亲自过

Zoom 于 2011 年由华人企业家袁征创办。1997 年 8 月袁征来到美国，起初任职于 WebEx 公司，2007 年， WebEx 被 Cisco 收购后，他作为思科全球副总裁主管协作软件开发业务。2011 年，袁征离开思科，创立了 Zoom。

随着李嘉诚、红杉资本等资本的注入，Zoom 也慢慢发展壮大起来。Zoom 之所以能在短时间内迅速崛起，与其背后的价值观和文化关系密切。很多人认为文化是非常虚的东西，没有什么必要，在袁征看来这完全是错的。

在 Zoom，不仅是研发成本压缩，公司花费是一定要被控制的。袁征早期的分享中曾谈到：

公司早期的时候，杨致远投资了我们，有一次，我和杨致远还有另外两个投资人一起吃饭，吃了一顿比较贵的寿司，当时我就想，他们是投资人，肯定不能让他们掏钱，所以最后那顿饭是我自己花钱请的。有的人说，其实用公司的卡刷一下也可以，但我认为这样不行，这个钱不应该由公司来花，因为投资人给公司的每一分钱都应该要明确的知道花在了哪里，花的有没有作用。

在 Zoom，2000 元以上的花销，袁征都会亲自把关。通过每天签支票，了解公司的钱花在了什么地方，为什么有的部门花的多，有的部门支出少等这些问题，能让创始人很好的了解公司正在进行的各项活动。这个签字把关并不会让公司的运行变得复杂，因为机制都是最简化的，任何一项材料签字都不会超过两个人，充分信任各个部门主管和负责人们。

在袁征看来，Zoom 最核心的竞争力是他的销售力。Zoom 总在考虑如何让客户开心，每天想的是提升自己产品性能、给客户创造更多方便，关心客户的需求。所有的销售人员除了发展新客户，一定要花时间去跟老客户打交道，询问客户使用体验并提供帮助，得到反馈并保持友好的关系。甚至可以说，Zoom 公司的任何一个管理人员都是一个称职的销售。

这大概就是 Zoom 这家公司可以如此快速成长的原因，强悍的销售力带来了丰厚的营收，而又极大压缩成本，使其获得不错的利润。

然而，如上文所言，这种通过雇佣中国工程师造成的“劳动力市场套利”模式虽然压缩了成本，但难以持久。

在营收层面，摩根大通分析师 Sterling Auty 在一份报告中称，“尽管由于新冠疫情影响，大多数公司不得不并要求员工在家办公，让 Zoom 软件的使用量显著增加，但这一情况实际上对本季度的财务结果没有实质性影响，因为大部分使用量都来自免费服务，Zoom 管理层认为现在判断这些新用户是否能转换为付费用户还为时尚早。”

结  语

过去很长一段时间，Zoom 因为大量雇佣中国工程师远程工作就曾被外媒质疑过数据安全和隐私问题。疫情期间，Zoom 又接二连三曝出隐私问题，纽约总检察长 Letitia James 也致信 Zoom，要求该公司在处理敏感和隐私相关的问题上更加透明。对于这些质疑，Zoom 接下来会做出哪些调整，是否会考虑增加外籍本土工程师的雇佣，减少远程依赖，并增加研发投入，我们暂时不得而知。

参考链接：

https://techcrunch.com/2020/04/03/zoom-calls-routed-china/

https://www.cnbc.com/2019/03/26/zoom-key-profit-driver-ahead-of-ipo-engineers-in-china.html

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