为残疾贫困大学生插上腾飞的翅膀
一、案例背景：
小Q，女，因患小儿麻痹症导致右半身残疾，从小被亲生父母遗弃，和养母相依为命。养母为抚养小Q至今未嫁，多年的操劳也是疾病缠身，母女俩相依为命，靠低保维持生活。小Q意志力坚强，勤奋好学，靠左手于2011年考入大学，但因为右手残疾被某大学拒收，后被某特殊教育学院录取，面对高昂的学费，小Q一度失去了生活的希望，想放弃生命。养母看到小Q整日为学费发愁，百般无奈之下主动向慈善总会求助。娘俩精神焦虑，情绪激动，说不几句话就泪水连连。
二、案例分析：
（一）服务对象存在的问题
1.小Q本人渴望上学，但是家庭经济困难，上学无望，产生焦虑、抑郁情绪。
2.首次被某大学拒收，对自身残疾产生自卑情绪，对身残志不残的信念产生怀疑，感觉没有前途，生活无望。
3.家庭经济条件差，靠低保维持生计。
4.社会支持网络不足，因为养母一直未嫁，小Q亲生父母没有联系，养母女俩相依为命多年，没有正常的家庭关系，同邻里之间的交往关系不足。
（二）SWOT分析
1.优势：已经被大学录取，经学习深造能够掌握知识、提升业务能力，有改变家庭现状的潜力。
2.弱项：家庭经济条件太差，只能维持基本日常生活。
3.资源及机会：有低保政策支持，已被大学录取。
4.潜在的威胁：就读带来的高昂的经济、生活压力，社会支持网络不足，养母身体状况欠佳。
三、服务计划
（一）服务目标：
1.改善家庭经济状况，多渠道解决小Q的学费问题。
2.缓解她的焦虑、抑郁情绪，帮助她树立自尊、自信、自立、自强信念。
3.协助她建立正常的社会支持网络。
（二）服务策略：应用系统理论，调动多种介入资源，如相关政府福利救助系统、学校系统等，进行资源综合调配。通过优势视角，挖掘其自身潜力，为实现目标创造有利条件。
（三）服务计划：
1.建立小Q对社工的信任，消除服务对象内心的负面情绪，恢复自信心。
2.调动心理咨询师资源，对小Q存在的心理问题进行针对性的疏导、排解，恢复其心理健康。
3.帮助小Q积极申请贫困大学生救助政策，确保她能够顺利完成学业。
4.挖掘邻里、社区、学校等支持资源，建立积极的社会支持网络。
四、服务计划实施过程
（一）建立服务关系，收集服务对象资料。
初次见面，小Q随养母一起来到机构，社会工作者看到一脸憔悴的母亲领着一个残疾的女儿，肯定是遇到过不去的坎儿了，请母女俩坐下，给她们每人倒了一杯水，面对面地询问起她们的情况来。这娘俩一坐下就情绪激动起来，养母不停地哭诉她们一家的不幸：小Q身患先天性小儿麻痹症，被亲生父母抛弃，养母为抚养小Q至今未嫁，多年的操劳也是疾病缠身，母女俩相依为命，靠低保维持生活。小Q意志力坚强，勤奋好学，好不容易靠左手于2011年考入了大学，但因为右手残疾被某大学拒收，后被某特殊教育学院录取，面对高昂的学费，小Q一度失去了生活的希望，想放弃生命。养母看到小Q整日为学费发愁，百般无奈之下恳请社会工作者给予救助。社会工作者耐心地倾听了娘俩的哭诉后，给予了暖心的拥抱和安慰，尤其是对小Q的遭遇表示了极大的同情。社工详细向她们解释了机构针对贫困大学生的一系列救助政策，征求了小Q的意见，她表示乐意接受帮助。
（二）链接资源，疏导服务对象心理问题。
联系机构合作的心理咨询志愿服务队的心理咨询师，一同到小Q家进行上门服务。心理咨询师同小Q进行了深入交谈，指出小Q在右手残疾的情况下靠左手考上了大学，充分证明她是一个自信、坚强、积极向上的学生，完全有能力改变目前的生活状况。目前存在的学费不够问题只是暂时的，社工一定会调动多方力量确保小Q入学顺利。大学的通行证都已经有了，还怕没有通往大学的车票吗？只需要小Q恢复坚强的勇气，什么困难都会过去。
（三）调动资源，帮助服务对象解决入学经济难题。
1.充分利用机构自身的贫困大学生救助项目的优势，将小Q纳入低保大学生救助范围，争取到4000元的救助资金，并鼓励其主动参加“四自一感”教育培训活动。
2.借助机构平台，利用爱心企业义卖、义演的机会，为包括小Q在内的5名应届贫困大学生进行现场募捐。
3.主动电话联系录取小Q院校，将小Q的现实情况反映给院领导，将其列入贫困生名录。
4.和小Q一起辗转村居、教育局，帮助其争取助学贷款资格。
（四）持续交流，引导服务对象建立和谐的社会支持网络。
1.在对小Q的服务过程中，对其详细介绍大学生活的现状，鼓励其和同学、舍友、老师保持良好的交流关系，积极参加学校学生会、团委活动和社团活动。
2.鼓励小Q充分利用课外时间争取勤工俭学的机会，缓解家庭经济负担。
3.为了保持对小Q的服务效果，中秋节、春节等重要节假日，社会工作者都会电话慰问小Q，掌握她的生活、学习现状。
4.在小Q完成学业时，帮助其链接人社局、社区资源，为其争取到社会工作者职业水平考试报名资格，经小Q的努力成功考取社会工作师。
5.利用本市开发社区工作人员机会，协助小Q积极参加考试，成为一名社区工作人员，解决了就业问题。
五、总结评估
（一）服务对象方面：小Q精神状态得到了明显改善，呈现出自信、自强的精神面貌。成功实现了大学梦，在她入校后建立了很好的师生关系，并积极争取勤工助学机会，社交氛围和谐。小Q毕业后，考取了社会工作师，成为社区的公益服务人员。
（二）社会工作者方面：“助人自助”是对一名社工的本质要求，采用系统理论为服务对象开展综合服务，通过优势视角挖掘其自身的潜力，与服务对象一起共同面对问题，分析原因，找寻方法。在这个过程中，社会工作者不断地给予支持和鼓励，向小Q传递自信、乐观的氛围，播种“自助”的种子，最终实现服务目标。
六、专业反思
首先，社会工作者向服务对象传递“你一定能行”的正面信息，善于挖掘他们的潜力，帮助他们树立起自尊、自信、自立、自强的信念，用专业方法调动资源，实现助人自助的目标。
其次，社会工作者在对服务对象提供服务的过程中，将“助人自助”的理念传递出去，在服务对象的心里种下一颗种子。最终，社会工作者不仅帮助案主实现了“自助”，还引导她成为一名社会工作者，这正是社会工作者的价值所在。
作者：曾艳艳
单位：安丘市慈善总会
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