如何进行有效的义工管理
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有机会去不同项目做评估会接触到义工发展这一块，会发现很多项目注册义工数据非常漂亮，通常有小几百人，甚至好几千人。
然而具体了解到，能够实际动员人数以及能够多次动员的人数，往往只有几十人。从小几百人，几千人，直接垂直降到几十人，这个落差比较大。究竟是什么原因呢？
首先，我们来看看，一个普通居民，也就是之前与义工毫无关系的一个人，不妨简称为路人甲吧。他们平时做着自己的工作，偶尔会帮助下社区其他居民，或者帮忙孩子学校的活动。这是大多数居民的状态。
那么，他们要从这样一个状态，变成一个能够持续参与社区公益活动的忠粉义工。他们大致会经历这几个阶段：
从路人甲到注册义工，很多时候是接触到一些义工的宣传招募，他们觉得可以利用业务时间去帮助别人，做些爱心的事情，这个挺好的，怀着一颗好奇的心，他们会进行义工报名。
如果这个时候宣传招募活动是针对一些特定服务开展，他们也许就直接参加了义工服务，也就是完成了首次的义工体验。这个过程，也很自然地就完成了义工信息采集，也就是注册的过程。
这个时候路人甲就成功变身为注册义工，成为我们了我们日后可以动员的潜在义工。当然，这个过程也不排除要响应学校、熟人完成工作的需要进行注册活动。
各类组织方举办的宣传招募活动支持了这个转变。这个过程非常之重要。也为日后服务的动员做了最基础的工作-明确了潜在义工。
正如前文提到的，受到宣传招募方式的影响，有些路人甲一开始只是完成了信息采集及注册，TA并没有参加义工活动的。所以，接下来的第二步，就是如何动员TA们参与服务。
这个环节时机很重要：趁热打铁，不要拖延。要趁着他们萌起好奇心的那一个时间点迅速地让他们参与到义工服务里。
如果暂时无法安排服务机会，哪怕是义工培训、团建也是好的。因为当这个热度一旦将下去再要热起来就非常地难，事倍功半。
创造有机会和TA们建立初步关系，这是从注册义工到参与服务的最关键因素。有了关系，消除了彼此间的陌生感，下次再去联络TA，请TA帮忙做事，才不会那么突兀，成功率也才会提高。
具体怎么做呢？最好的方法是创造见面机会。
比如义工服务/义工培训/义工团建，实在不行，也可以直接邀请他们先做服务对象。
我们需要做的是用这个机会去建立义工对工作人员的正面印象，比如热心、热情等等。有这个印象做基础，关系建立和后续服务动员都会更加容易。
有人说，义工都是零散招募进来的。一开始就见面，会觉得比较困难。那就看是否有别的方法去维系。
比如微信社群/qq社群等方式，或者是电话/电话信息。最起码要传达的信息是：你很重要，虽然没有邀请做服务，但我一直关注你。这个阶段目前最大的问题就是注册完了隔了很久再联络。
首次义工体验，对于义工而言，至关重要。这一次会让TA们建立对义工服务最初的印象，也就是社会心理学说的“第一印象”的概念。
这个第一印象会直接影响这位义工对义工的认知和理解。比如在过程中是怎么介绍义工的？怎么示范和开展服务？是否发放补贴？以及怎么发放补贴？工作人员是怎么对待义工的？
这些统统构成了TA对义工工作最直观的认知。
如果这个印象和认知是正面的，比如让TA觉得义工工作很有意义（价值感），或者是TA觉得很开心，那么TA后续参加义工的动机就会增强。
持续地参与，持续地强化，最后就会让TA把做义工变成TA生命的一部分，无论去到哪里，都会做义工，这就是忠粉义工。
如果这个印象和认知是负面的，比如TA觉得这个工作没有意义，感觉在作秀，或者有其他不好的体验，那么，TA下次参与的概率就会降很多（成为僵尸粉丝）。不仅如此，TA还会向TA的朋友传播这样的感受，从而影响身边朋友。
那么，我们究竟要怎么做，才能更好地发展忠粉义工？
首先，在义工参加活动前进行有效面谈。
除了基本信息以外，还要了解TA为什么参与（参与动机），之前是否有做过义工（过往经历），对义工的看法与认识。这个是最基础的，也构成后期义工服务中社工关注的重点。
其次，在服务过程中注重前中后全流程的服务。
比如在服务前，有效地进行工作匹配及培训；服务中，尽量考虑如何建立TA的正向体验；服务后务必要进行交流沟通，以强化TA在本次活动中的意义感及收获感。
最后，关键在于社工如何看义工工作。
社工对义工、对义工工作的看法，也决定了义工工作的成败。有机会再和大家交流分享义工工作中的一些误区。
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作者：社工大Bai
来源：社工ABC（ID：shegongabc）
原标题：从路人甲到忠粉义工？——如何盘活义工（2）