新手社工如何快速做需求调研
前言：需求调研是社工开展工作的第一步，也是非常重要的一环，服务对象的需求把握精准，才能更好设计适切性的服务。
然而，新手社工在进入社区时，往往处于茫然、焦虑，不知如何入手，有时候为了能够快速完成“指标”，仅凭个人的主观印象匆忙开展服务，而这相应带来一系列的问题：招不到服务对象；服务对象中途流失，参与者参加了1期后，就不愿意再来；做了大量的服务，而街道又不满意等等。
为此，本人尝试结合自身经验，分享自己在做调研的心得。
说起调研，其实我们都很容易地会联想到做问卷、写报告、了解需求、访谈等等各种关键词，那么它到底是什么呢？简单地说，调研就是一个资料收集、分析数据、合成报告以及提出总体建议的过程，它有助于社工去了解服务对象的需要、问题和处境，了解服务的成效、验证某些假设的正确性和为服务的可行性提供依据。
调研就相当于一个地基建筑，始于需求，朝向解决，在过程中社工需要小心观察、谨慎分析、验证结论，才能更好达到目标。
对于如何选择调研主题，我主要从5个方面来思考确定：“今年想做什么服务、调研人群是谁、过往的服务经验、社会和社区现状如何、服务目的最终是你想改变什么”。
比如说今年想做长者居家安全服务，调研人群是高龄独居长者，过往服务经验是组织义工探访和慰问，社区长者居家意外的情况增加，短期目标期望改变居家环境，长期目标则是减少居家意外的情况。
依据这5个方面的分析，可以得出调研假设为长者居家安全意识越高，居家意外就越少，调研题目就可以定为《长者居家安全意识调查》，那么接下来则可针对长者家中环境设施（如评估家中是否安装扶手、防滑垫等）、居家安全意识如何（可通过安全与不安全的情景题测量）、曾经有没有出现意外等等设计调研内容。
总体来说，假设先行，行动在后，更易事半功倍；调研主题选择与年度计划是紧密结合的，调研结论也需紧扣年度计划；调研题目依据假设而定，但并不是所有调研都需要有假设，如意见收集或满意度调查是不需要假设的。
第一步是订立调研目标。关于如何订立目标的问题，社工常有困惑，我认为可以从三个疑问句“我想知道什么”、“我想改变什么”、“我想得到什么”来反问自己，以上面提到的《长者居家安全意识调查》为例，那调研目标则可定位为了解长者居家安全环境。
第二步是选择调研方法。调研方法分为定量研究法和定性研究方法，这两种方法经常交叉使用，而在我们实际工作过程中如何选择则基于你的服务场景。
第三步是选择资料搜集方法。
在年度调研中，需要一定数量的样本，对此我们多采用定量研究法的问卷调查，可以大范围的派发，节省时间和人力，便于分析和处理；
在季度调研或基于某一特定的主题需要深入探讨时，多采用个别访谈或集体访谈，可以收集服务对象深层次的想法；
此外，刚进入社区时，需要了解社区整个环境或概况，多采用定性研究的观察法；
对于有一定服务经验的社区，也可采用定性研究的文献分析法，结合专家研究、服务总结和前人经验等资料进行总结。
第四步，整理和分析资料。对于分析资料的工具不建议是一定要选择SPSS，而是更多基于哪种方式让你能快速获取服务数据和结论即可，需求调研的目的是为服务开展指引，对实务没有指导，再漂亮的统计分析也只是一纸空文，不能发挥任何作用，也不具有任何价值。
第五步构思建议撰写报告。首先，在做数据分析前，需要提前想好你的调研结论，清晰要分析哪些数据，并能与年度期望开展的服务紧密结合；其次，清晰报告框架，报告里需要呈现哪些内容，要做好梳理；最后，注重图表的使用。一图胜万言，多用图表来呈现所想表达的内容，更有直观性。
需求调研是社工服务的基础和起点，现阶段一些社工对于需求调研的重要性重视程度不够，导致调研走形式，未能真正起到服务开展的基础性作用。
需求调研，还可结合购买方工作规划、服务对象最迫切需要解决的问题及主诉需求等因素考虑，将服务对象放在“人在情境中”的视角下做全面的评估，考虑需求的动态发展和复杂性。
而服务对象的需求可从所处的生命周期出发，结合身心发展特点，从生理、心理和社会（人与环境互动）三个层面做评估，亦要考虑服务所拥有的硬件资源和软件资源，正式资源和非正式资源以及社工的专业能力。
社工服务牢牢把握“需要、问题和资源”三个关键点，才能做出有成效的服务。
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