新安街道“智慧大脑+一网统管”给城市管理升“3”度
今年以来，新安街道按照“美丽无锡”和打造“最干净城市”工作要求，以争“第一、创唯一”的勇气担当，积极推进城市管理工作创新，推出了“智慧大脑+一网统管”的基层治理创新模式。
全局一盘棋，让城市管理“+”力度
新安街道综合管理服务指挥中心是街道城市管理的“智慧大脑”，它将原本各自独立的智慧城管、接处警、网格化社会治理信息系统、12345热线、慧眼360等平台统一融入到一体化管理平台，具备了实时监控、信息归集、研判预警、协调联动等功能，有效打破了城市管理中的信息孤岛和数据壁垒，促使线索来源更广泛、发现问题更及时、研判预警更全面、处置效果更精准。通过一体化管理平台，中心能够迅速归集上级单位分派、本级自主发现、下级网格上报、社会群众反映等四个层级的城市管理方面的信息线索，根据线索描述和实时监控进行研判，将信息线索按照严重程度分为红、黄、蓝、绿四个等级向网格派单，由执法队员与网格员共同前往案件发生地处置，并通过实时监控远程督导现场处置情况，及时给予支持。
全科调度员，让处置跑出“加”速度
新安街道积极创新“大数据+网格化+精细化”治理机制，深度探索城管、执法、市政、综治、环保、安监、环卫等多部门网格横向整合、各部门专网之间上下贯通的“一网通管”模式，构建了“1+19+N+X”的城市管理运转体系，即“做强1个指挥中心、做实19个一级网格、联动N个职能部门、实现X个城市管理要素综合治理”。中心的调度员大部分为原执法中队内勤转岗组成，通过各条线专业化培训后上岗，承担了城管、综治、12345等多个平台的工单接收分派、回复回访以及指挥调度等职能。全科调度员充分发挥“大脑”联动协调作用，将不同条线的工单进行归类、研判后向对应网格合并派单，并协调相关职能条线共同前往处置，再由中心远程核查处置情况，形成治理闭环，避免了之前重复派单、交叉处置、一事多报等问题，提升了问题处置的效率和速度。
全流程规范，让管理体现“家”之暖
在日常巡查走访中，执法中队队员与网格员密切配合、协同作战，先由网格内的网格员对违反城市管理规定的单位和个人开展思想教育，再由执法队员对其进行严格执法，在维护了市容市貌的同时，也获得群众的支持和理解。“内外兼修”的方式，不仅让执法队员与网格员之间起到了相互监督的作用，也提升了执法全流程的规范性和管理的人情味。同时，街道根据综合网格和专属网格的不同侧重，合理分配执法队员和网格员的队伍力量，不断提高网格内突发应急事件的处置能力，有效推动了街道整体工作落实落细，使辖区群众充分感受到城市管理成效的“红利”，不断提升居民的幸福感和满意度，使新安处处散发出“家”的温暖。
拟稿人：综合行政执法局（建设）、政法和社会管理局（综合管理服务指挥中心）
编辑人：相依霖
审核人：巫以筠
发布人：陈枫明