2018年度保险公司服务评价结果

　　中国银行保险信息技术管理有限公司2019年10月14日公布了2018年度保险公司服务评价结果。

　　2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

　　评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

　　评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

　　2018年度保险公司服务评价结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）：

　　表1：财产保险公司服务评价等级

　　表2：人身保险公司服务评价等级

　　2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目详见下表：

　　表3：财产保险类项目

　　表4：人身保险类项目

　　2018年度保险公司服务评价指标行业中位数详见下表：

　　表5：财产保险公司

　　表6：人身保险公司

　　注1：本文数据来源于中国银行保险信息技术管理有限公司！

　　注2：本文将归档在本公众号的“学习金融－行业跟踪－分类监管”栏目。

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