陈春花：面对不确定性，管理价值的4个回归
导读：不断变化与迭代的时代，不确定性成为环境主要的特征。它缘何出现，作为企业和管理者要如何驾驭不确定性？这是我们今天面临的最重要的话题，如果你能很好地解决它，挑战就能变成机会。本文发表于《企业管理》2019年01期。
无论从社会、商业还是企业的角度来讲，今天我们都面临一个巨大的挑战——不确定性。在今天，我们会遇到一个非常有意思的现象，就是一切都是不确定的。
不确定性一方面是技术驱动带来的，一方面因为变化的速度导致了更大的复杂性，还有一个方面是个体价值观的多元化。正是因为这样，的确很多东西都在被重新定义，从而「经验」已经不再可以作为前行的向导。
过去只要实现绩效，组织管理的任务就完成了，今天，你会发现除了完成绩效，我们还遇到了新挑战，就是面对和驾驭不确定性。
在过去的几年间，组织管理最大的挑战是如何驾驭不确定性，而这也是我们每一个管理者必须要要面对的，因此我们需要调整自己的认知，了解新的驱动要素，寻求管理的价值。
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又焦虑又兴奋的新时代
今天，我们来到了一个新时代，可以说是一个令人焦虑又兴奋的时代，为什么这么说？因为它有三个很特别的特征。
第一个特征，它是由个性化、自由及责任感组成的新混合体；
第二个特征，价值重构并不意味着把所有的习惯都抛弃掉，而是要学习将更高的速度、信息传递以及生产力转移到新的机构、价值、生活方式和思维方式中去。
第三个特征，在技术推动下，更多不可想象的概念变成了现实，我们和世界共生成长，而我们正是这个世界中的一部分。
我们今天所处的新时代跟以往完全不一样的地方在于，无处不在互联网之中，没有人可以逃离彼此的关联和彼此之间的影响。如果不能从这个角度来理解，我们就没有办法对这个时代有一个很明确的认识。
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知识，成为新时代的驱动要素
我自己是回到《道德经》中来理解今天所处的这个时代。《道德经》可以让我们理解到互联网的两个特性：个体自我独立，万物互联一体。
如果从这个概念去理解，我把新时代总结为四个关键词：一是个性化，二是共生性，三是整体性，四是可持续性。因此我们可以理解到新时代的驱动要素到底是什么？我想，彼得·德鲁克的这段话，大概能表达我的意思。
无论在西方还是东方，知识一直被视为「道」（being）的存在，但几乎一夜之间，它就变为「器」（doing）的存在，从而成为一种资源，一种实用利器。 ——德鲁克
德鲁克回顾一百年来管理革命的变化，划分为三个阶段：
第一阶段，知识运用于生产工具、生产流程和产品的创新，从而产生了工业革命。
第二阶段，知识以其被赋予的新的含义开始被应用于工作之中，引发了「生产力革命」。
第三阶段，知识正被应用于知识本身，这就是「管理革命」。
在我看来，知识驱动变革的第四阶段到来，知识更具生产力，知识正被应用于系统化的创新，这就是「知识革命」。
今天，为什么非常多的传统企业非常焦虑，大家简单地理解这仅仅是一个互联网的技术，更重要的是，它用技术标准穿透了整个商业。当用技术标准穿透整个商业的时候，知识就在里面起了巨大的作用。
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管理价值的4个回归
不确定性的环境下，管理中很多东西变了。
·过去是目标大过个人，所以个人必须服从目标，但是今天，目标必须涵盖个人。
·过去组织大过个人，但是今天个体非常强大。
·过去组织可以相对封闭，形成自己的小环境，完全可以超越环境，但今天环境是不确定的。
·过去组织是可以超越变化的，但是今天变化不可预测。
面对这一系列调整的时候，驾驭不确定性，管理的价值要回归到以下几点。
1.从管控到赋能
你不能够仅仅去做管控，更重要的是让人在组织中有意义，这对管理是一个很大的挑战。我们能不能真的创造价值？如果你对责任有认知，对于权力、利益的分配是明确的，一定能让所有人被激活。当人不断地被激活的时候，强大的人不断地加盟进来，组织的力量就会变得非常强。所以，今天在职场中最重要的是什么？就是所有人被赋能。
2.从胜任力到创造力
学过人力资源的人都知道，人力资源一直在寻找能够胜任的人，但是今天，人力资源最重要的工作是寻找有创造力的人。如果想让企业具有创造力，最重要的是让员工有创造力。如果让员工持续拥有创造力，就需要给员工不断地设计角色，不断给平台，不断给机会，以及让员工参与到各种绩效中来，并让个体成长。
以前我们给员工一个工作岗位，今天我们必须给角色；以前我们给员工一个工作机会，今天我们必须给平台，这是与以往完全不一样的地方。
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3.从个体价值到集合智慧
从个体价值到集合智慧，最重要的是回答怎么让一个人变得有意义。以往的惯例是怎么让目标得以实现，今天，我们在目标得以实现当中还要回答如何让人有意义。因此，面向未来，管理者需要做三件事情：
·要有能够给团队成员描述愿景的能力；
·要让组织的每一个员工看到更优秀的东西；
·要不断提升员工认知水平和认知能力。
如果我们沿着这样的思路来做，实际上就是不断与员工之间建立一种信任的关系，这种信任关系使我们能一起成长，并拥有各自的绩效。按照这个逻辑，我们其实就需要一个智慧的平台，帮助每一个员工成长，同时在这个智慧的平台上，个体的价值才会放大。因此，在这个集合智慧的过程中，我们其实才有机会驾驭不确定性。
4.知识革命时代，唯有组织学习
这个新时代最主要的驱动力量来源于知识驱动，在知识革命时代，只有组织学习，我们才可以应对。知识革命带来的最大的变化是什么？知识革命时代，不再是淘汰工具，而是淘汰人了。如果你的学习不够，你就会被淘汰掉。所以我们一直讨论，机器人是不是把人淘汰掉了？我认为最主要的不是机器人淘汰人，是你能不能用知识来驱动你自己，否则就会被淘汰。（本文完）
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