你的快递被烧、被踢、被踩？买家得到的不应如此
今年天猫双11全球狂欢节又双叒叕创新高了：
21秒破10亿，
2分05秒破100亿，
1小时47分突破1000亿，
全天成交2135亿元人民币，
以后可以骄傲地说：我可是参与过2千亿大项目的人了。
距离那个挑灯剁手的双十一购物节，已经整整一周了，想问问大家，你们的快递都收到了吗？
11月12日，国家邮政局发布数据显示，“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12％。
面对巨大的订单量，今年大多数淘宝店铺不提供修改收货地址的服务。这给买家带来很多不便。
不仅不给改地址，基本上从双11前一天到双11后的一周，别想从淘宝客服那里咨询到任何有用的信息，淘宝客服日常消失，不管我们问什么，回应的只有机器人：
即使不能谅解，该买的还是得买啊。付了款以后，每十分钟就要检查一次物流信息的你等了好几天，终于看到物流信息显示：订单已发货。
以为这时候就可以安心地等待宝贝到你手上了吗？
双11之后，我们总会看到这样的新闻：
浙江高速快递车起火，4500多件快递烧光了。
而且这样的事情发生在全国各地：
一辆快递货车停在G85银昆高速渝广段应急车道上，车辆冒出浓烟。
驾驶员自称，该辆货车上装的是从重庆渝北发往广安的快递包裹，有三四吨、上万件快递。
“亲，遗憾通知你，你的快递已跳桥，翻沟，被火烧，被吃了……”
网上甚至流传着这样的物流信息截图：
不过遭遇不幸的毕竟只是少数包裹，但是其余的包裹依旧没能逃出最后一劫。
11月12日，有记者暗访石家庄中通快递转运中心，发现扔快递、踩快递、踢快递的情况随处可见。
网友评论，一语中的：
在经受这样的蹂躏之后，一些包裹不免会被损坏。终于明白有时拿到手的快递纸箱为什么会是这个样子了：
种种问题下，刚付完款的买家就开始后悔了。
根据天猫双十一规则，双11当天下的单不能退款。于是，前一天还在熬夜血拼的人，隔天0点又开始忙了……
而且退款的人不少，导致淘宝退款系统奔溃。不少网友表示：抢货的时候没崩，退货的时候系统居然崩了。
#淘宝退款崩了#这个话题还上了微博热搜榜单。
虽说是全民购物狂欢节，满减、折扣、各种优惠听上去非常诱人，但是可以看出这并不是一次非常愉悦的购物体验，其主要原因还是售后服务不到位。
并不是说付款之后，交易就结束了，好的售后服务体系对消费体验来说是非常重要的一部分，也是消费者理应享受的权益。
虽说淘宝双十一这个例子是存在特殊性的，但是消费者想要获得好的售后服务的期望是永远不变的。
不少企业就在不断加强自己的售后服务能力，希望用高品质的售后服务赢得客户的信赖，提升客户满意度。
BMW和MINI在售后服务领域保持着行业领先者的地位。
他们自始自终秉承“诚信、专业、激情、创新”的职业精神，坚持以客户为中心，凭借对服务品质永不妥协的追求，不断赢得客户的认可和信赖。
作为全球领先的豪华品牌，BMW和MINI从不止步，不断完善自身人才培养体系。
11月8日，以“心悦诚服，创赢未来”为主题的2018 BMW & MINI中国售后服务精英大赛总决赛在西安完美收官。
这场代表着BMW与MINI售后服务最高水准的技艺比拼，由宝马中国培训学院隔年举办，旨在通过促进经销商业务水平的提升，为消费者带来更高品质的售后服务。
今年的比赛自5月启动以来，经过层层筛选，囊括全国585家经销商2万余名售后服务人员。
赛制分为线下精英技能赛和线上任务闯关赛两个部分。
The competition was composed of two parts - knowledge and skills.
面对越来越年轻的售后人，大赛首次创新性地将“游戏化”融入学习场景，推出“线上任务闯关赛”。
闯关赛模拟北京慕尼黑自驾之旅，学员完成六个学习赛段，652个微课的学习挑战。
As most of the participants were young people, the organizer designed a gaming-based test in the form of an online driving journey from Beijing to Munich, Germany, during which they were required to finish six stages of learning comprised of 652 mini-tasks.
作为BMW 和MINI售后培训体系的重要一环，售后服务精英大赛聚焦业务关注点，考核内容真实再现售后服务场景和流程，对参赛者的专业技能进行全方位衡量。
The skill test was focused on their ability to solve problems with the vehicles, which required the contestants to pin down and fix the issues in accordance with strict BMW and MINI standards and procedures.
经过层层角逐，大赛共决出13个奖项。为了感谢在网内工作超过十五年且在售后管理工作中具有突出贡献的经销商人才，宝马中国培训学院还为37名来自全国的经销商售后管理工作者们颁发了售后长期贡献奖，以表彰他们为BMW品牌的忠诚和付出。
Finally 13 prizes were awarded to the winners. The organizer also presented special prizes to 37 dealership representatives who have worked for more than 15 years in BMW and MINI's aftersales services in honor of their long-term dedication and outstanding work.
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生表示：
2018 BMW & MINI中国售后服务精英大赛通过以赛‘带’练的形式，不仅考核了选手们的业务能力，更提升了售后人员的整体服务水平。
BMW售后服务的理念是以客户为中心，以‘服务质量’为基石，‘价值、便捷、关爱’为核心，用高品质的售后服务赢得客户的信赖。
只有将服务实力打造成为企业发展的核心支柱，才能提升客户满意度，才能让品牌与经销商伙伴继续稳步前行。
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