老年人有钱有闲？搞定他们你就是下个世界首富
前几天，新闻曝光了一起骗局：一位家住广州海珠区的六旬老太太在家中接到陌生来电，对方以冒充保险、公安人员，称其“涉案”的诈骗手法，诱骗老太太一步步进行电脑操作转账，家人发现不妥时，227W 余元均被骗走！
我们怒斥骗子们的道德缺失和可恶行为的同时，还从这些新闻中看到几个讯号：老人们不仅有闲还有钱，而且他们已经站在了互联网赛道上。所以，今天我们来聊聊银发经济这件事。
注：下文银发消费者定义为50岁以上的人群
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进击的银发消费群
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数量庞大
从QuestMobile调研数据来看，截至2017年末，我国50岁以上人口占总人口比例的31%，达到4.3亿。而且随着人口老龄化和医疗科技水平的发展，这一比重还会持续加大。
相对于工作繁忙的年轻人，老年人拥有更多的时间甚至金钱，不仅会攒钱，也愿意花钱。他们的家庭中一个子女居多，家庭负担相对较轻，加上良好的社会保障，他们已经摒弃传统老年人苛俭的习惯，剁起手来并不弱于年轻人。
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互联网已经成功辐射银发人群
老年人是最容易被忽略和遗忘的一群人，我们一直认为他们徘徊在互联边缘，但事实上他们正在成为主流。
如今的互联网已经不仅仅是年轻人的主场，银发人群已经手持智能手机入场。数据显示，银发人群在2018年12月移动互联网月均使用时长约为118个小时，同比上升20.7%，甚至超过了千禧后。
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老年人对线上消费的接受度明显提高
网购的送货上门服务为腿脚不便的老年人消费提供了极大的便利，老年人对线上消费的接受度也在日益提高。淘宝、京东、拼多多最受银发群体青睐，中国60岁以上的淘宝用户已超1400万。
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网络社交欲望增加
相信很多年轻人都有过教自己父母使用智能手机的经历，这是因为老年人网络社交的欲望在不断增加。数据显示中国60岁及以上网民月活TOP10应用分布中微信、QQ赫然在前，银发人群网民活跃渗透率最高的标签是社交（20%），都从侧面佐证拥有强烈社交需求。正是因此，糖豆APP的创始人才把产品升级成了内容电商社区平台。
△糖豆广场舞APP
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老人的不安
互联网虽然增强了银发人群与外界的联系，但年龄带来的不安依然无法完全消解。日本的村田裕之认为，老年群体中存在三种不安：健康不安、经济不安和孤独不安。
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健康不安
老年人对健康的不安一个是由于生理上身体功能退化所致，另一个是人们对死亡的恐惧心理所致。很多虚假保健品，就是打着能够治疗某种疾病的旗号，在一定程度上消除了他们对健康的不安，才使得他们屡屡上当。
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经济不安
虽说如今的老年人有钱有闲，逐渐摒弃了传统上极致节俭的习惯，也开始追求更加有品质的商品，但因为年少时的经济匮乏和退休后经济收入陡然降低，他们还是会陷入经济不安当中，这主要表现在他们对商品价格的敏感上。拥有经济不安情绪的老年人，看待营销信息也会更加理智，只有产品极度契合他们的需求才会让他们乖乖掏钱购买。
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孤独不安
很多老年人退休后会产生“不被社会、子女需要”的空虚感。加上高速的经济发展和城市化，导致大量年轻人选择远离父母在大城市奋斗，一年只能与父母见寥寥几面，子女离巢后，老年人的情绪无处宣泄，孤独感倍增，社交需求就会相应增加，很多老年人沉迷于短视频内容无法自拔也与此有关。因此品牌面对老年人营销时，一定要考虑他们的情绪关怀与社交需求。
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如何搞定“有钱有闲”的银发人群？
二战后的老人们，无论是发展国家还是发展中国家，都对自己的晚年生活抱有很大期望，且随着他们消费观念愈发年轻化，可支配收入越来越多，对产品的需求也会更加趋于个性化。那么，品牌如何才能搞定“有钱有闲”的银发人群？
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重新设计产品
银发市场看起来很大，但这绝对不是一个大一统的大众市场，而是分散在各个不同需求的众多小市场，是多样化的微型市场。想要搞定这群有钱有闲的老人，就要积极进行产品创新，开发出贴近老人个性化需求的产品，解决他们的健康不安、经济不安、孤独不安。这里的创新不是说让企业从无到有开发银发市场，而是都是在原本已经存在的产品上，设计出适合老年消费者来使用的新产品。
日本零售商永旺为了更好地服务老年人，进行了专属门店改造，为老年人设计了集专属运动空间，免费的绿茶摊、休息区域以及精选细分物品于一体的商场；达能公司也针对老年消费者推出含钙量较丰富的矿泉水，瓶身设计更加利于老年人开启，连产品商标都被放大，变得清楚易读；淘宝网推出了专为老年人设计的新购物频道，简化了他们的界面，去掉了许多老年人不需要的东西，并更容易注册、浏览和获得产品推荐。
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“福利刺激”是必杀技
在营销中，“福利刺激”称得上是必杀技，这一点在银发消费者身上体现得更加明显。他们是一群从物质匮乏的年代走过来的人，反对铺张浪费，喜欢物美价廉，拥有强烈的经济不安情绪，所以对品牌对产品的价格和福利非常敏感。面对银发人群营销，福利刺激可能是奏效最快的方式。想想你们为了免单疯狂在朋友圈转发消息的老妈，就知道福利刺激对他们的作用有多大了。
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打好“怀旧”牌
随着生活节奏减慢，经历半个世纪风雨的老年人，心态逐渐进入宁静祥和状态，更容易对自己过往几十年接触的事物进行回味。尼尔森数据显示，衰老带来的记忆障碍会导致老年人更倾向于相信和喜爱过往熟悉的信息。用老人熟悉的元素展现营销内容，更容易连接他们的情感。2017年上映的《芳华》35%以上的票房都是50岁以上银发观众贡献出来的；红色旅游路线深受银发族群喜爱也深受他们的怀旧心理影响。
△《芳华》观影现场
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正视互联网对银发人群的作用
上文说到如今的老年人已经今非昔比，逐渐成为互联网的主流人群，无论是在线上购买产品的欲望还是社交需求都有了显著提升。这要求品牌在面对银发消费者营销时，必须摒弃老年人只接触传统媒体的看法，正视互联网在银发群体中的作用。在内容传播上积极布局新媒体，利用互联网创造更多适合银发人群参与的活动机制，激发他们参与品牌营销活动的兴趣；在产品销售上触点线上平台方便老人自己购买或子女代替购买。
迪士尼曾巧妙利用老年消费者的社交网络及亲属关系，提出了主要针对65岁以上人群的"魔力聚会"，允许老年顾客通过网络制定自己的旅游计划，组织他们同朋友、孙子及同学户外旅行，因此获得丰厚的利润。
结语：
国外流传着一种说法：未来银发产业将与汽车、房地产等行业并重，成为21世纪“最赚钱的十大行业”之一。随着行业配套设施的完善，银发消费市场的潜力也将进一步得到释放。品牌想要攻坚银发消费市场，不仅需要了解老年消费者的价值观、个性、购物动机，开发出满足老年人个性化需求的产品，还要在营销创意上耗费更多的耐心和精力，做好打持久战的准备。
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