更多人走进健身房：为了健身价值，更为情绪价值｜精练学院
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作者/申奥
审核/GymSquare Academy精练学院
有越来越多的健身者，在强身健体的功能价值之外，正通过健身获得情绪价值。
北京上班族成琳将健身房比喻成「世外桃源」，自己可以在这个放松又单纯的环境中放下工作的包袱。
「不论是私教课中的激励、成长，还是团体课上的音乐、氛围，都让我在燃脂塑形的同时，更多补充了情绪上的能量。」
随着收入水平提高和功能价值趋于稳定，消费者开始从「为了有用消费」转向「为了喜欢消费」。健身用户的情绪价值需求，已经被很多精品工作室所关注。
比如在上海有强调以音乐驱动的Space，重视进入「忘我」状态的FlowCycle，以及在纽约有旨在「冷静」地传递达到最佳情绪状态的The Class。
据精练GymSquare发布的《2022中国健身行业报告》，「情绪管理」已经是中国健身房用户进入健身房的第四大原因（36.7％）。
健身所带来的情绪价值，短期来说，是运动促进多巴胺、内啡肽等「快乐激素」的分泌，进而带来压力的宣泄；长期来说，则是在运动中结识有共同爱好的朋友，获得归属感和身份认可。
团课爱好者千千最初选择健身，出于「找点快乐好玩的事情去做」。在短短一个小时的团课中，配合着音乐心无杂念地挥洒汗水、提升心率，忘却了生活和工作所带来的压力。
「课上教练的动作指导帮助自己提高表现，还有心灵鸡汤的滋养；课后认识一群志同道合的小伙伴，大家一起上课、健康内卷、共同进步。对我而言，这些都是健身团课带来的情绪价值。」
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面对健身者日益增长的情绪价值需求，健身教练也应该对会员有更多情绪层面的洞察和给予。
在专业服务的基础上，如何和会员在保持合理关系的同时，提供高质量的情绪价值，将是健身教练职业化的一大重要议题。
走进健身房，
不再只为强身健体
越来越多人走进健身房，并养成健身习惯，背后的动力源泉来自情绪层面。
Arthur最初为了减肥选择健身，刚开始尝试了很多方式，包括撸铁、跑步机、私教等，但都没能坚持下来，直到他遇上了健身团课。
「现在上团课主要是为了开心，享受运动过程中多巴胺的分泌，宣泄一天的压力，减脂塑形只是附带的了。」
已经有大量科学研究表明，运动能促进体内的内啡肽和多巴胺的分泌。
其中，内啡肽是一种具有吗啡、鸦片剂类似止痛和愉悦效果的生物激素，多巴胺是一种具有抗抑郁、抗焦虑作用的神经递质，二者也因此被称为「快乐激素」。
■ 图源：Labrada
谈到健身体验时，健身爱好者Stella表示教练自身也对会员有很大的影响：「不论是私教还是团课，教练的形象、谈吐、穿衣风格等都会影响到会员健身时的情绪；如果教练与会员能有自然的互动以及真挚的交流，健身体验更佳。」
健身教练Mia说：「通过尝试各种健身项目，知道适合自己的运动方式，进而可以更好地了解自己，这也是一种情绪价值的获得。」
此外，Mia还提到马斯洛的需求层次理论，追求情绪价值是健身过程的必然结果。
根据马斯洛需求金字塔，当生理需要和安全需要这类低级需要得到部分满足后，人便会开始产生归属和爱、尊重、自我实现这类更高层次的需要。
以健身为例，当生理层面的功能价值得到部分满足后，健身者便会开始追求心理层面的情绪价值。
情绪价值，
健身服务的第二条腿
「情绪价值」最初来源于经济学领域，并随着心理学的传播，开始更多应用于亲密关系和商业消费中。
2001年，美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发，定义「情绪价值=情绪收益 - 情绪成本」。
其中，情绪收益为积极的情绪体验，情绪成本为消极的情绪体验。「只有让用户在服务中获得情绪价值，企业才能建立核心竞争优势。」
巨量算数发布的《2020国货品牌发展趋势报告》指出，精神和情绪上的满足感正在越来越多地在消费者决策中扮演决定性作用，「情绪消费」的时代或已到来。李宁的民族自豪感、小米的极致性价比、泡泡玛特的盲盒IP，都为用户创造了难忘的情绪价值。
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在健身的功能价值之上，情绪价值也正逐渐被健身爱好者们所重视。
从业6年的健身教练Cute对此深有感受：「我现在的会员中，有些人已经跟我练了4、5年，他们完全有能力自己训练。对他们来说，买私教是为了节约制定训练计划的时间成本，更多是需要有人陪着他们健身，甚至是有个可以倾听自己分享烦恼的对象。」
精练GymSquare《2022中国健身行业报告》显示，中国健身房用户选择购买私教的原因中「陪伴与监督」占比28.8％。
蔡钰老师在《商业参考》中提出，人是制造感受、接受感受最好的容器，用人去还原人的情绪，肯定是最逼真的。「能把情绪价值做到最好的产品，是人。」
在健身场景中，健身教练则承担了为用户提供「情绪价值」的角色。
作为服务行业，健身教练在为用户提供情绪价值的同时，也在进行「情绪劳动」，即通过管理自己的感受来创造一种公众可以感知的面部表情和肢体表现。
构建并维护健身人设的过程，如果和真实自我有较大落差，对健身教练来说也可能是一种精神消耗。
■ 图源：TechLifeToday
中国社会科学院助理研究员、兼职团操教练牛天在其论文中提出：「平台潜移默化地将团操教练的自我与工作中的自我融合起来， 将朋友关系作为奖励劳动本身的力量， 让他们感受到能够提供人性化情绪劳动的满足感， 最终实现教练深入浸入、 自我驱动情绪劳动[1]。」
「因为足够热爱，所以人设和自我不需要多么清晰的边界。」团课教练Spuer小man表示，在课堂中坚持自我，以小我去感染有共性的他人，教练和会员之间是会相互吸引的。
更专业的健身教练，
需要给予情绪价值
当健身者开始需要情绪价值，扎实的理论基础和丰富的训练经验对健身教练来说已经远远不够。洞察并给予用户情绪价值，不仅有利于提高会员复购率和用户粘性，也是教练职业发展不可或缺的要求。
“有些团课教练在套路熟悉度、口令教授、动作指导上无可挑剔，但就是觉得少了点什么，或许是热情和感染力吧，堪称「没有感情的上课机器」。”
团课爱好者Leslie表示，对于这样的教练，自己很难有兴趣再上他的课。
■ 图源：My Next Move
同时，情绪价值是健身功能价值的延续，是专业基础的锦上添花。若买椟还珠，一味追求情绪价值而忽视了专业性，所交付的服务「金絮其外，败絮其中」，也不利于教练自身职业发展。
内训师文文说：「教练员整个人状态应该是积极、有能量的，动作技术要标准，并能为会员提供安全指导。在此基础上，课上的鼓励和激励也很重要。」
「比如说，我会在课上分享最近触动自己的文字或故事，或者有会员分享了不开心的事情，我也会在课上用音乐或话语给他鼓励。总之，教练和会员产生共鸣很重要。」
莱美会鼓励教练员们在教授技术动作的同时，展现真实、做你自己并带入生活。
在莱美教练的5个关键要素中，包含了联系（Connection）和表现（Performance）。其中，联系指通过开发与会员的牢靠关系让他们在课程中成长，表现指通过创造「怦然心动」的体验让课程变得迷人。
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根据美国运动委员会（ACE）的要求，认证私人教练（CPT）应专注于帮助人们增强身体素质和改进疾病风险因素，以改善健康状况，同时有必要和所有会员的关系保持在专业距离。
但实际场景下，健身教练和会员却很难在雇佣和友谊之间明确界限，这也是服务行业中「与人打交道」的职业共性所难以避免的。
在专业服务的基础上，健身教练需要找到会员关系和情绪价值之间的平衡点，这也将是教练职业化进程中的重要部分。■GYMSQUARE
1. 牛天, 孙萍. 平台介入下的情绪劳动：L平台青年团操教练的实证研究. 当代青年研究, 2021, 372(3): 52-59.
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