全面放开后,健身房正经历黎明前的黑暗
威尔仕健身
——门店人流会较长时间保持低位震荡,门店拉新会遭遇挑战
放开前客流及经营状况良好,公司完成预定目标,门店人流稳定。团课满员。放开后由北向南疫情扩散,导致教练、顾客大幅减少,过去一周,门店客流已在逐步恢复。
普遍「阳过」后,顾客会加速回到健身房。有固定健身习惯的会保持健身。但门店人流会较长时间保持低位震荡,门店拉新会遭遇挑战。
在应对措施方面,我们建立线上社群,重视社群兴趣活动,研发工具帮助健身教练开发和维护客户。进行品牌基础建设
短期疫情反复会导致教练和会员人流有一些振荡期,长期来看,伴随着对健康重视,以及健身需求增多,行业会逐步回暖。
为了迎接明年行业回暖,我们也提前做了一些工作,比如对门店提前进行品牌升级,近期就对vip门店服务,设施都进行了系统性升级,用以应对更多元化健康管理需求。
古德菲力健身
——健身行业的服务范围及模式会产生新一轮的改变
在年末活动结束后,行业将进入惯例的淡季,结合全面放开带来的疫情冲击,全国门店订单量都有一定的缩水。
在一线城市,消费者对病毒的认知较为放得开,会员的健身需求依旧充分,但由于短时间内阳性病例的大幅增加,居家隔离政策对到店人数有一定冲击。教练方面,从内部反馈来看,大部分阳性病例教练都是轻症,病程较短,对业务有一定影响,但相对会员端的影响来说较小。
当前我们结合健身教练病程较短的事实,员工以此为重点对外进行宣传引导。同时外部采购药监局备案的防疫抗病相关物资、药品,为客户准备团购福利,与客户共渡难关。
从中长期来看,客户逐渐认识到教练阳性后病程较短是由于健身运动的正向影响,对未来健身需求的稳定增长将起到相当积极的作用。因此,疫情高峰后,行业将在回暖的基础上有更大的发展空间。
我们正在周边增值业务市场上也开始进行布局。除了健身之外,开发了球类及游泳培训业务,完善运动健康相关领域的服务链条。同时进军线上自媒体、建立账号矩阵、开启「网红教练」UGC,形成集运动健康内容生产与引流到店功效于一体的全新业务形态。
未来,健身行业的服务范围及模式会产生新一轮的改变,健身企业的目光也应该放得更加长远和宽广。
超级猩猩
——疫情之后,2023年行业也不会立刻迎来繁荣
进入冬季,非常早的早课和晚课本身也会有所减少。另外由于部分教练员出现身体不适的症状,为了保障同事和用户的健康,排课量也有所减少,目前全国课量大概维持在正常水平的70%左右。
随着部分城市陆续度过一波冲击,大家慢慢恢复健康,排课量也会相应地逐步恢复正常。
负面影响肯定是阶段性的,长期来看保证适量运动是提升抵抗力的方法之一,相信大家训练的习惯和意愿都会慢慢恢复。
其实我们很早就做好了准备,并没有觉得某个阶段过了一切就会立刻变好。所以首先在心态上做好充分准备,不妨把事情往坏处打算,在实际运营和执行上重视细节,把考验当作对日常运营的复盘和查漏补缺,确保自己留在牌桌上。
目前暂停了选址和新开门店,甚至关停一些利润不达标或租金减免不达预期,并且在不好的环境下潜力弱的店,以保证健康的现金流,超级猩猩认为现金流第一、利润第二、规模第三。其次提升现有门店的服务质量,甚至在2022这个魔幻年度开展教练职业联考,以提升教练员整体水平。
疫情之后,2023年行业也不会立刻迎来繁荣。因为看大环境,大学生就业更困难了,大家消费更谨慎了,花在健身这个部分的钱可能是变少了的。所有的事情都需要一个恢复的过程,不一定会是个短暂的过程。
乐刻运动
——「走出疫情」是很确定的事情,至于3个月还是6个月,暂时没办法确定
「走出疫情」是很确定的事情,至于3个月还是6个月,暂时没办法确定。
我们没有把未来1-2个月当成不寻常的挑战,更多会作为常规问题来处理,比如针对短期影响,希望员工和教练保护好自己,也不认为会员在当下一定要来健身房进行锻炼
需要以长期主义来思考,比如坚持对行业保持乐观,坚持做用户价值等。疫情对门店的影响会越来越小,对企业来说不需要把短期的困难看待得特别复杂。
首先在宏观层面,用户对自身的健康关注是在不断提升的,比如「刘畊宏现象」背后不只有营销因素,也有很大一部分来自于用户对自身健康的关注,包括国家在健身消费上的重视,比如这次发布的《扩大内需战略规划纲要》。
健身行业是增量市场,未来十年一定会持续增长。例如从近期的后台用户数据来看,几乎都有一半的新增会员都是第一次走进健身房的用户。
再微观落到健身企业的发展,这取决于是否做好用户价值,以及基于效率来做商业价值,至于和疫情的关系其实并不大。
未来健身房的增量或许会以小型健身房为主,口红效应也许存在,但乐刻不奢望这点,因为用户的需求是多层次的;最重要的一点,是用户在不断进步,要紧跟用户需求做产品和服务。
PURE
——人们会因为有亲身经历过这一轮考验,将以更大的热情投入到对自身长期健康的投资上来
目前各会馆保持正常的运营状态。但鉴于最近上海和北京感染人数迅速攀升的现状,适当的减少了排课的密度,并且更对每日会馆内整体消杀和空调消毒的频率进行了加强。
对于意外感染了的PURE会员,我们及时提供了14天的会籍免费暂停服务的选择。而且,申请的手续也十分简便。对于正常在馆内锻炼和上课的会员,我们也提供了多种富含高蛋白、高维生素C的免费或打折的食品饮料,
而对于生病的员工,公司也给予最大程度的体谅和关怀。在他们生病居家期间,所有岗位员工的工资都会按照正常出勤的基本工资进行支付。
以及在充分考虑到会员可能会因为各种客观原因而不得不减少个人训练频次的状况下,不会对会员的会籍进行年度常规的涨价。同时,我们也已经推出了更加灵活的团课取消规则,免除之前对临时取消订课次数的限制,来应对会员和教练因临时感染而无法出席的突发状况。
相信在疫情高峰过后,人们会因为有亲身经历过这一轮考验,而逐渐消除对新冠奥米克戎的一些过度恐惧,从而能够以更科学、更平常心的态度来应对后疫情的余波,同时,也将以更大的热情投入到对自身长期健康的投资上来。
FUSION FITNESS
——只有给出比2021年扎实,更具有不可替代性的产品,才能够在新一年里取得提升
如同我们在上半年预期的一样,今年进入第四季度后消费的乏力会体现在健身行业。
2022年,我们平均关店的时间占全年的15%,但是比预期收入下降了30%。疫情对于绝大多数健身主动意识不强烈的会员来说,是摧毁性的。进入第四季度,深圳这样的城市中外来人口居多,大家对于下一年工作生活的不确定性以及资金的安全存于直接影响了健身消费的预期。
目前门店同事的感染人数在逐步增加,会员的客流量也呈现了骤降的反应。按照欧美的经验,这个周期将持续到过年以后,并且在未来一年里是否会呈现多次反复目前还未知。
行业面临的更大考验是从业者什么时候让行业回归到合理的经营策略。
在过去几年,靠融资拿钱开店的品牌不遵循生意的基本规律,去高价争位置,提高薪酬和课时费抢人,结果到了疫情,这一类品牌几乎都在大幅降价。国外市场比国内市场好,上海市场比深圳市场好的一个核心原因在于从业者有基本的品牌操守,行业有基本的守则,不会出现离谱的一些违背商业逻辑,破坏整体市场的行为。
对于行业里的每一个老板,到了过完年,如果业主不减租,健身房能全部承担100%租金管理费的案例凤毛菱角。到了12月,很多业主也面临考核,如何解决不被退租可能是最大的挑战。好在今年从业者清洗加速,很多业主也没有底气分分钟清理掉现有的租户而寻找出一个新的替代品。
市场能不能加速回暖这个问题,至少对于高端定位我们是不乐观的。对这个行业深入经营可以发现,所有的客户增量都是通过每一天、每一周、每一个月的努力逐步提升的,而不是瞬间爆发。经过2022这一年的折腾,即便恢复,2023能回到2021的水平就是胜利。
未来每一个品牌都需要精细化自己的产品,只有给出比2021年扎实,更具有不可替代性的产品才能够在新一年里取得提升。即便行业回暖,也不再是2021年的经营策略了。
OneFit
——「广积粮、高筑墙、缓称王」
目前的经营状态应该是今年的最低点,疫情闭店至少还有相应减免政策,快速放开阶段不得不营业,还面临一线业务伙伴和会员因为「阳」的双缺失,大部分会员都忧于自我防护及家人防护的压力不敢出来训练。
极速放开后的100天,是对行业严峻的生存考核。想起朱元璋的一句话,并且把顺序调了下「广积粮、高筑墙、缓称王」。
广积粮:持续曝光,增加用户的认知度认可度,线下经营受阻线上确有无限机会获得流量。拼的是拥抱变化的能力和对于耕耘不擅长领域的持久力。
高筑墙:这个时候正是有大量时间夯实内部基础能力建设的时间,专业提升,流程优化,重新审视外部市场变化用户需求变化,沉下心调整有效经营策略,扩展品项。擅于找到危机的缝隙,都能把危机变机会。
缓称王:经营策略要从之前的现金流至少,到用户维稳。消费者信心下降一定会持续到第一季度,如果能从拼命想办法薅钱完成业绩目标的思路转到站在用户角度给予关注帮助经营客情,有可能留到最后的才是我们。
目前在应对措施上。员工:后台团队基本转在线办公,关注一线业务伙伴,给同事提供药物抗原,提前给员工做心里疏导做应急流程培训,如果患病情况如何处理;会员:开设线上社群,线上课程,线上活动,在线上给予会员足够关注提供情绪价值保持连接;门店:门店每天日常消毒,值班教练每天抗原检测,保证经营环境安全。
MYFIT
——更多的问题正指向用户心里、团队管理、现金流、市场流量4个方向
「按部就班」是目前的经营状态,本身我们每年的节奏就是旺季做市场做新单业绩,淡季做耗课做客户转介绍,和之前不同的地方就是现在教练团队有阳无法工作的同事,目前公司还有1个大型的比赛类活动和1个客户转介绍活动在进行中。
社会层面上和政策层面上已经非常清楚了,要开放、要经济,所以经营环境未来一定比管控期间更加优质。
但未来一段时间,市场面临的挑战还是很巨大的,更多的问题正指向用户心里、团队管理、现金流、市场流量4个方向。
首先一定是资金流的储备,11月开始我们就有在做客户转介绍相关的活动,为了年后的现金流做准备,同时也能保障教练团队的薪资不受淡旺季影响;
再者教练管理上也出了相关的管理办法,一定要避免门店全阳这种极端情况的发生,我们给这种情况起了个名字叫做「有序转阳」;
最后是会员端和市场流量端,我们都做了相应的准备,其中包括会员端因为会员恐阳原因近期不愿来锻炼,也整理了一套包括居家运动打卡、饮食打卡、线上视频指导等完整的线上运维办法;
至于流量端口,根据疫情时间来做调整,预估明年开年后的市场整体情况,投放内容和广告内容还有线下营销已经做好准备。
我们希望在财务端留好弹药,在管理端做好准备。同时我们人事部现在就已经在外面做年后的招聘,为新年回来的时候做人员储备,且都是年后入职的工作同事。
MTHD Fitness
——要预留至少3个月的经营风险准备
虽然冬季是健身行业淡季,但是我们的社群一直较为稳定,团体预约满员率能够维持在75%。然而近期由于放开的疫情影响,有明显下落的趋势。
目前身边陆陆续续新冠的比例占比是比较高的(约在25%),并且扩散速率仍在上升,出现不少缺勤或者取消的情况;包括我们教练团队也陆续出现感染的迹象。不少客户也倾向于从团体训练转为私教训练。短期来说会大大增加经营压力。
从症状至恢复可训练的身体状态,通常至少需要2周左右的时间。包括可预测新增客户也会放缓,要预留至少3个月的经营风险准备。
应对措施方面:
我们仍旧会对场馆进行消杀,避免成为集中的感染源,这有利于放缓感染的节奏;
出现阳性症状的教练居家休息,转阴后才继续执教;
社群内部有明显扩散迹象时,我们会暂停团体课程三天(避免密集型潜伏期);
建议无症状康复后一周再进行合理的训练安排。
从消费和运动信心上,相信会有一定程度的回暖。尤其是拥有较为年轻活跃的健身社群品牌。所以目前可以理解为放开后的「短暂阵痛」期,长痛不如短痛,只要原本场馆经营和方向是正向并且良性的,这是长期利好的消息。
IVO Fitness
——接下来的就是面临会员数下滑挑战,可能会更着立于老客户的维护
目前基本就没有客户,整个门店很少有人来运动,原本12月份多多少少会受到工作和天气的影响,但前几年总体月比下滑10%了不起了,但今年是完全半停运的状态。
教练全部「阳」了,在家里修整。会员一部分「阳」了,一部分家里人「阳」了,一部分还「阴」着但害怕出门。原本这个月还有圣诞季、元旦节,目前还不清楚最终的情况。这次开放对会员的心态上会有一个很大的过渡期,现在整体情况比较动荡,所以大家都会先等一等看一看。
这个季度应该比较悲观:1.「阳」过的会员敢不敢来训练;2. 没「阳」过的会不会持续出门。外地的会员可能会提早回家过年,毕竟这几年都没有真正放开过
所以接下来的就是面临会员数下滑挑战,要么只有「阳」过的训练者,要么是「阴」着但是家里支持的训练者。对于新会员和刚想入的训练者,在下个季度可能就是几乎没有。所以我们可能会更着立于老客户的维护。
等教练回归之后,可能会调整业态,把团课的业务继续压缩,相对私教而言,团课业务风险更大。私教让教练带好口罩,训练前后做好消杀和通风,可能会更好的保护好会员。另外,正在策划一些轻训练量的课程内容,让客户体感上不会太累,能更好的保护好客户的免疫系统。
行业一定会有加速回暖,正常的生活回归之后一定会有回暖,明年也许是我们三年以来首次不需要再担心疫情问题,一定会对经济有推动,只要明年能经济能回到正轨,健身行业的回暖也不会遥远。■ GYMSQUARE
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