考评学校，能否让家长说了算？
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考评学校，能否让家长说了算？
有这个想法，是受邮政银行的启发。
前几天到某邮政银行开通网上银行业务，到了银行才知道，银行卡不是我自己的，无法开通。
“再办一张行不行？”我试探着问了一句，也没抱多大希望。因为前不久我在另一家银行提出同样要求的时候，被断然拒绝了，理由是在我的名下还有一张卡。正是因为这句话，我回到家后翻箱倒柜，才找出了这张卡，结果还不是自己的，无法使用。
“我给您查一查。”业务员是位女士，戴着口罩，声音很轻柔，边说边哗啦哗啦地敲击键盘。
很快，结果出来了，我确实还有一张卡，按规定是不能再开账户的。
我向她说明情况，那张卡确实找不到了；办这张卡只是用来接收小额汇款单，偶尔有稿费单子，每次都到银行来取很麻烦。
她见我手中确实拿着几张稿费单子，便领着我坐到会客区的沙发上，她则笔直地站在我身边，静静地听我解释。
应该是确认了我确实不是有其他不合理的用途，她给我办了一张卡，又耐心地指导我下载安装APP，并教给我使用方法，帮我把三笔稿费转到卡上。
自始至终，她的服务非常贴心，十分到位，所以我在满意度评价的时候也毫不犹豫地给了她五颗星。
业务员的服务质量为什么这么高？当然与这位女士的个人修养有直接的关系，但一个单位如果仅凭个人修养来维系，肯定是走不远的。
还靠什么呢？制度、考评？
谁来考评？为谁服务，就应该由谁来考评。
这家邮政银行，——其实也不只是邮政银行，各家银行都是这样的，其他还有快递、拼车等等，许多部门、行业，都是凭借这一理念，服务水平不断提高，老百姓也觉得越来越满意。
那如果不让被服务对象来评价，由上级主管部门来代替被服务对象进行评价，结果会怎样呢？比如现如今的学校，评价权在业务主管部门手中，不是也挺好吗？
好与不好，先别妄下结论，我还是举一个例子吧。
某校因缺少师资，便派一名不具备上课条件的教师去盯班，结果这位教师经常与学生发生冲突，引起了家长的强烈不满。家长派代表找到校长，要求更换教师，结果校长回怼说：“我们学校师资不够，没法调换。实在不愿意，你们就自己来上。”家长也气愤地说：“你给我们工资，我们可以来上。”哪知校长却说：“工资是政府发的，你们找政府要去。”气得家长摔门而出。
假如，评价学校质量优劣由家长说了算，这位校长还会这样骄横跋扈、蛮不讲理吗？一定不会的！
学校的评价权在领导手里，那学校就办成了“让领导满意的教育”，所以，出现上面那样的“怪现状”就不足为奇了。
在很多地方，政府或者教育职能部门都提出了“办人民满意教育”的口号，如何让“人民满意”，方法很简单——把评价权还给“人民”。
当然，这样做可能存在一定的难度，可能会遇到许多问题，但，这是教育健康发展的必由之路。
所以我预测，未来的教育评价制度，“服务对象即评价主体”应该成为评价制度改革的一个方向。
我们拭目以待。
2021年9月3日夜 ==========================END
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