第一访谈丨专访3M大中华区人力资源总监黄灏方：打破固有模式，成为新的自己

3M 公司创建于 1902 年，全球总部位于美国明尼苏达州的圣保罗市。作为一家世界领先的多元化科技创新企业，3M 的产品和技术已深深地融入人们的生活。100 多年以来，3M 开发了六万多种产品，从家庭用品到医疗产品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域。

1984年11月，3M在中国注册成立。作为最早进入中国的外商独资企业之一， 3M 中国在过去的 30 多年里始终密切把握中国经济的发展脉搏，秉承“扎根中国，服务中国”的本土化发展战略，凭借多元化的技术和解决方案，积极支持中国经济的建设和发展。

本期《第一访谈》有幸邀请到3M大中华区人力资源总监黄灏方女士，黄总拥有在3M 28年的从业经历，让我们怀揣期待，聆听她为我们讲述3M丰富多元的创新文化！

第一资源：1984年11月，3M在中国注册成立，目前已有近四十年的发展历程。在四十周年的回顾中，我们看到了3M有几个重要的阶段，包括确立走创新之路，进入中国后紧密切合中国发展脚步、业务多领域拓展、反向创新等等，在每个重要阶段，人力资源是如何做好管理与人才的配套？能举例介绍一下吗？

黄灏方：公司在人力资源方面有特定的基本准则，这也是指导我们HR制定相关政策、方案的基准。第一，尊重每个员工的价值；其次，我们也非常鼓励员工发挥自身的主动性；第三，不断挑战他们自身的能力，因为每个人的发展潜力是无穷的；第四，给予每个员工公平的机会。这其中的每一点都凝结着如何做好最根本的人力资源发展。

随着中国经济的发展，3M在中国不断成长，这其中人力资源的发展也经历了招募、培养到留用人才的不断提升，所以归根结底是人才的竞争和发展的过程。关于每个环节，我们如何去配套3M在中国的发展。第一，在招聘过程中，作为人力资源发展，我们倾注了很多努力。怎样找到合适的能够在文化上匹配的人才至关重要，公司有51个独有的核心技术平台，不同技术平台之间互相合作产生的火花，是我们的产品可以持续不断创新的源动力所在，因此找到能够互相合作的人才尤为关键。当然技术人员可能只深入于一个平台，但是关键在于他能不能在跟他人合作沟通中产生新的火花，能够理解其他的平台，促进进一步的合作创新。很多外部合作人员对于3M员工有着很好的评价，在他们眼中3M员工在某种程度上具备一定的共有特质，归纳总结这些特质，往往是：良好的团队合作和跨部门协作能力，同时备持续不断学习与更新技能的能力，这一点在现代社会是非常重要的。

在薪酬福利方面，公司有定制化的计划，确保我们对人才的激励和留用。

此外，最想突出的还是人才的培训与发展。我们鼓励员工每年制定个人职业发展计划，并提供相应的职业发展帮助，包括培训课程，在职培训，和提供更具有挑战的项目或工作，同时每年都会有一些非常受欢迎的课程推出如今年的MINI MBA, 成长型思维等。

3M员工通常在公司工作年限较长，在公司内部可以得到不断的发展是很重要的因素之一。我在3M超过20年的工作经历，这在3M并不少见。每次别人问及，都会好奇是什么魔力让我在一家公司工作如此之久。这其实就是企业可以提供不断发展的机会。同时3M业务的国际化和多元性，使得3M有更多跨部门、跨国家和地区的工作机会。就我个人在美国和新加坡的工作经历，这不仅仅是工作上的学习和发展，对我个人也是很大的改变和学习。如何去适应不同的文化，了解不同地区的差异，领导一个来自于不同国家地区的团队，这些都是非常大的挑战，但同时也是机会，可以不断帮助你发展。

这就是我们HR从人才招募到留用、发展人才相关的配套，以确保公司人才能够支持3M的不断创新和持续发展。

第一资源：3M是一家“百年名企”，在不断发展进步的过程中，企业是如何同时兼顾继承传统、拥抱创新的？

黄灏方：3M公司拥有51个技术平台，是一个跨不同技术平台和持续创新的企业，所以公司内部在人才发展和招募中会考虑运用不同的合作机制，让新进员工保持不断的创新。同时内部也有很多交流机制，例如我们技术部的技术论坛，可以让员工实现跨部门、跨技术平台，甚至跨国家地区的交流。

新老员工互为导师。除了传统的导师制，即新员工进入公司有导师协助，3M也利用逆向导师的方式，让新一代员工与高层领导“结对子”，让不同代际之间更好地相互理解、互相帮助、共同成长。因为老员工在公司时间久，对公司和业务非常了解，但同时也希望能够听到一些新的声音，特别是新员工对公司内部的反馈；而新一代员工对于数字化平台、社交媒体的使用更加广泛熟悉。双方能够更创新地开展交流，也能让领导层放下自己现有的知识和技术，用空杯心态去了解新的事物，既保持自身持续不断的发展，同时也聆听新的声音，以激发创新。此外，逆向导师制不分年龄、性别、背景、国家，这样便会产生不同文化、思想的碰撞，从而提高个人的包容性和多样性。

“15%原则”是3M非常著名的原则，已被很多企业采用。鼓励员工用15%的时间去做本职工作之外的、自己感兴趣的工作。如对研发部的某一产品感兴趣，便可以参与其中的讨论，贡献自己的想法。这也体现了我们人力资源最根本的原则，给到员工更多的自主性，当员工有自主性和内驱力时，就能发挥最大效应。

第一资源：3M一直以来都是可持续发展的倡导者，我认为这里所说的可持续不仅仅局限于倡导绿色环保的理念，同时也是企业坚定地走可持续发展道路的一种表态。企业的可持续发展肯定离不开人才，在推动人力资源的可持续发展中，3M有哪些有效的手段？

黄灏方：除了上面提到的人才招聘、留用和培训发展相关的支持计划之外，人力资源项目中支持人才可持续发展的还有well-being，包含相关知识分享与讲座，帮助员工尽早做好健康和财富的管理，解答这块的疑虑和困惑；乐享健康集市，通过健康俱乐部等方式，给予一些方法和技巧帮助员工做好能量管理，从而保持精力；鼓励员工参与到社会与社区健康的建设活动中；心理健康，通过讲座、内部热线等形式，帮助员工提高心理素质。

员工资源网络。我们在全球有很多相关的组织，例如大家熟知的女性领导力论坛。举个例子，我们在美国也有一些支持亚裔团体发展的组织，我在美国的时候，也会分享HR相关的话题。

我们公司不论是针对新加入3M员工的NEON (New Employee Opportunity Network)，还是针对残障人士的dAN（Disability Awareness Network），都是希望帮助员工找到更多不同方面的相关资源，让员工在公司内部得到各类支持，以帮助他们在公司内部的加速发展。

除此之外，值得一提的与可持续发展直接关联的是3M Impact项目，这是一个以技能为基础的全球性的志愿者服务项目。与NGO或者当地社区组织合作，3M召集全球各地志愿者组建团队，利用公司的产品和服务，以及员工自身的技能，帮助解决当地所面临的挑战，为社区带去积极改变。我在3M美国工作的时候便了解了公司开展的这个项目，通过找到一些贫困地区，根据他们的需求，比如环境、当地孩子的教育，我们全球志愿者组成的团队，会借助公司如过滤、空气净化，或技术与服务解决方案，帮助这些国家和地区去切实解决他们实际的问题。我当时曾询问过一些参与项目的成员，他们说当初是因为对项目非常感兴趣便加入其中，参与之后的体会是远远高于最初的期待，这些项目对他们今后的人生产生很大的影响，同时对于3M科技改善生活有了更深入的理解。

除此之外，我们希望进一步借助自身优势促进弱势群体获得平等的学习机会，为此，我们在今年4月全球设定了全新的以教育为重点的全球目标，即：到2025年底，3M将为弱势群体创造500万个STEM（科学、技术、工程及数学）和专业技能相关的学习机会，从而进一步促进经济公平。3M将通过奖学金、实习机会等强有力的学生服务、各种体验式学习机会、3Mgives基金和志愿服务等方式落实这一目标。

第一资源：现有的国际形势对3M是否有影响？目前，人力资源方面面临的最大挑战是什么？你们应对的对策又是怎样的？

黄灏方：中国市场的不断发展，其实也是一个竞争不断激烈的过程。我加入3M时正值中国全面开放，当时外资企业有很大的人才吸引力，相对来说大学毕业生更愿意进入外企，以获得对不同的文化的体验。而现在随着中国的不断发展，逐步涌现出很多充满竞争力的国企和民企，这当然是好事，让人才有了更多选择的机会，同时对外企在人才竞争上也带来了更多的挑战。这就需要我们不断提升竞争力，保有目前我们在人才竞争上的优势， 重新思考如何进一步提升内部的人才管理和人才发展策略，去面对未来的人才挑战，其实未来已来（Future is here, not tomorrow），我们需要建立紧迫感，做出我们的行动。

疫情也更加剧了人才方面的挑战，疫情重新定义了我们的工作方式，远程办公的背景下如何推动业务的持续增长，不断提升远程和居家办公的效率，和加快以产出为导向的管理上的改变，是企业需要思考的问题。近期，3M也发布了我们未来的工作模式Work Your Way，由员工选择将来的工作模式（居家办公，办公室办公，或者是灵活结合的选项）为主导。这一改变未来工作模式的项目收到了我们员工的积极反馈，同时也进一步体现了3M长期以来所秉承的企业文化和我们人力资源的基本准则。

第一资源：在翻阅您的简历时，留意到您学习的专业是工业与民用建筑专业，但现在从事的是另一个领域的工作，您是怎样实现这个转型的，能跟我们分享一下转型的过程吗？

黄灏方：其实我也很热爱自己的工业与民用建筑专业，最初理想也是成为一名优秀的女性工程设计师。理想与现实总归有差距，当初发现自己作为女性在建筑领域发展的限制，所以选择进入外企。非常幸运3M让我有机会尝试进入人力资源做薪酬福利。在转型的过程中，我也很幸运遇到了几位对我非常有帮助的领导和导师。现在，我也很希望能够把自己学到的以及我的经验传递给到团队，就像当初我的导师帮助我的一样。

经验之一就是要用两条腿走路，其一就是你的专业知识，专业非常重要。以专业说话，不断更新技术知识，不管是薪酬福利，还是人力资源管理。另一条腿就是你的核心竞争力（core skill），如何交流沟通和传递信息，如何倾听来和别人建立联系，以最简单的方式去建立连接、信任和理解，也尤为重要。如何领导团队，在新的时代不能仅仅以你的职位来领导，而是通过你的影响力和领导力。3M在core skill 有很多相关的更新课程，如communication skill, interpersonal skill, leadership等等，帮助员工在这些方面不断的得到提升和发展。当然自身的实践和领悟， 以及不断的挑战，改变和更新自己比培训课程更重要。

还有一个最近的体会是在AI等技术的更新迭代以及如今新生代的学习速度，都要求你不断学习、不断改变和发展， 没有其他选择。要以拥抱成长心态（growth mindset），抛弃固有模式，往往成功的模式很容易被个人固定下来，而原来成功所带来的固有模式很有可能会成为将来的阻碍，所以只有打破，才能突破自己，不断成长，成为新的自己；提升灵活性，这样的灵活性有时也从更好的倾听和体会的能力开始。拥有改变的灵活度，从而不断提升和晋级。

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作为最早进入中国的外商独资企业之一， 3M 中国在过去的 30 多年里始终密切把握 中国经济的发展脉搏，秉承“扎根中国，服务中国”的本土化发展战略，凭借多元化的技 术和解决方案，积极支持中国经济的建设和发展。从基础设施建设到制造业崛起，从中国 制造到中国创造，从出口驱动到推动内需，3M 将企业的发展战略与中国的发展步伐紧密 相连，助力中国市场的快速发展。这也使得 3M 成为中国本土化最成功的企业之一。

3M 中国致力开发适合本地市场和客户需求的创新科技和产品，并专注创新人才的培 养。目前，3M 中国已拥有近 600 名本土研发人员，贡献了约千项专利发明，并在 3M 全球的研发网络中发挥着极为重要的作用。

3M 中国积极履行社会责任，积极参与环境保护，扶贫减灾，推进志愿者行动。3M 中国的努力得到了社会的广泛认可，获得了“大中华区最具领导力企业”、“最受赞赏的 在华外商投资企业”、“亚洲最受尊敬公司二十强”等诸多荣誉，并多次入选“世界 500 强在华贡献排行榜”且名列前茅。

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人力资源服务产业园作为国家和地方政府大力支持人力资源服务产业发展、为经济和社会进步提供人才和管理支撑的重要载体，已取得了良好的社会效应。第一资源作为中国领先的第三方人力资源媒体平台及产业服务平台，即将启动中国人力资源服务产业园管理“十年十讲” 园创领袖班第二期培训活动。

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7月23日，由第一资源主办、上海市人才服务中心国际金融人才服务中心、财经人才网联合主办的“中国金融行业人力资源管理高峰论坛”在上海静安洲际酒店三楼盛大举行。会上向优秀企业颁发了“金融行业最佳雇主”和“金融行业最佳人力资源服务机构”两大奖项。

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7月19日、20日，第一资源主办百强榜深度访学营第一季，带着大家深入人力资源服务业优秀企业进行深度访学。本次访学营活动由第一资源创始人、董事长刘红和夏至工作室创始人夏里根共同领队，带领大家深入人瑞人才、科锐国际、万宝盛华大中华、肯耐珂萨等四家人力资源服务企业进行深度访学。

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6月25日，由第一资源主办、上海市生物医药行业协会与南方人才网联合主办的2021中国医疗大健康行业人力资源高峰论坛盛大举行，本次论坛以人才发展作为切入，聚焦人力资源数字化转型和敏捷组织建设等主题，共同探讨医疗大健康行业人力资源管理的变革。

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