每一个人都需要重新认识这个时代
是的，每一个人，每一个人都需要重新认识这个时代！
岁末年首，各行各业都在做着总结。“难”成为了整个中国商业界的主体词。突如其来的一场疫情令更多的中国“实体商业”从业者“难上加难”。
时代之问
有一个并不难以理解的道理，“一个鱼池里一天死一两条鱼是正常的，但如果突然之间大批的鱼死亡，就可能是养鱼的环境出问题了。” 实体商业熄火，电商瓶颈，新零售无果，投资寒冬，整个社会陷入焦虑，不禁令人发出时代之问：这个鱼池怎么了？这个时代怎么了？
要分析这些问题，我们须从商业的本质说起：
商业的本质是通过“买卖”的“交易形式”和“服务”的“方式”，完成“价值的传递”。通俗讲就是：“买卖”只是商业的表象，“价值的传递”才是商业的本质，而价值的传递是通过服务来实现的。
随着时间的推移和社会的发展，商业的表现形式在不停地变化，但商业的本质却从未改变。
所以，正确认识商业的本质是解决时代困境的关键。
接下来，我们就通过对过去和现在的商业生态的分析，重新认识这个时代，找到未来商业的发展方向，走出目前各行各业普遍存在的商业困境。
正确认识过去
首先，我们要先系统认识传统实体商业生态。
传统商业生态是在信息不透明、沟通不便利的传统环境中运行的，产品从生产端到用户端共享的“本地化服务系统”，它由生产商、区域服务商（分公司，代理商，批发商）、终端门店（商场，超市，便利店）组成。
生产商完成产品的生产；区域服务商完成本区域产品的布局、分布及服务；终端门店通过售前、售中、售后服务，帮助消费者完成交易。
传统商业生态是一个由远程生产，到中程、近程服务的“本地化”共享服务系统。是传统商业环境下的生产和服务的“本地化”协同服务系统。
传统时代的交易方式是从生产商到用户的多层次的“买卖”交易方式，交易成本较高。
而传统时代的服务有以下几个特点：
本地化服务。
在传统商业时代，终端门店作为服务“本地化”用户的场所，一方面，提供售前“展示”，售中“解惑”，售后的“保障”服务；另一方面，作为产品的区域物流接驳点给用户带来便利。用户对产品的了解、体验和购买都是通过“本地化”的门店实现的。
信息不透明。
从生产者到消费者的信息不透明导致了产品信息的不对称，产品可以以高于实际价值的“价格”销售，实现更高的“利润”，但是同时也会导致买卖双方信任度降低，所以，传统商业生态的服务信任成本高（无商不奸），服务成本也高。
价值流通体系不透明。
传统商业时代是B2B…2C的单向价值流通体系，生产者通过不断的技术创新和渠道优化来满足消费者的需求，但创新的效率较低，满足消费者个性化需求的难度较大，成本较高。
传统的市场机制 需要道德和法治维护市场的运行，整个市场随着道德水平的提高、规则的完善、法制的完善，越来越趋于透明、高效。由于中国市场的发展成熟度较低，部分生产者道德水平较低，市场规则不完善，法制监管的成本高，难度大，导致市场运行效率较低，稳定性较差。
传统时代的市场局限 由于信息不透明，市场环境下会出现一系列的社会问题。
一方面，市场竞争激烈的情况下，生产商会不断“降低生产成本”，生产法律准许的“底线标准”的产品，使得部分产品内在品质越来越差，甚至突破“标准”的底线，呈现“劣币驱逐良币”的市场环境，特别体现在食品及农产品方面，这就会导致食品安全事故频发；
第二方面，由于缺乏数据指导，很多产品生产过剩，造成了生产的浪费，特别是农产品，经常出现滞销的情况，导致农户损失严重。
第三方面，优质产品需要通过广告、包装等一系列高成本的营销方式，实现用户“信任”，导致优质品牌产品的销售价格畸高，有的产品营销成本甚至数倍于生产成本。
信息环境变化带来的时代之变
信息时代的到来使商业环境发生了根本变化。“电商”这一信息共享平台的出现，使得厂商和消费者可以越过中间商直接沟通、成交，然后送货到家。最终，传统的商业协作关系被破坏，实体店沦为了“电商免费的体验店”，大量传统实体店（商场、超市、便利店）倒闭，渠道服务商（代理商、批发商）歇业。
电商利用互联网工具实现了价格透明，但在消费者反复比价的过程中，又诞生了新的不透明——品质不透明。电商初期的成交实际来自于消费者长久以来通过实体店积累的认知，有了这部分认知，消费者才可以放心地通过电商平台比价，完成最终交易。如果脱离了实体店的“体验”，消费者无法了解产品品质，久而久之，消费者对电商平台的信任度降低，通过“电商”完成交易就会越来越困难。
传统商业本质上是本地化服务的协同系统，由于中国的传统商业运营系统尚不成熟，规则不完善，运营效率比较低，契约关系比较弱，所以在信息时代的洪流下迅速坍塌，传统的协同服务方式破裂。（而欧美等市场成熟度较高的国家的商业系统由于运营效率较高、规则完善，则受电商影响较慢）。
电商时代“信息共享平台”的发展改变了传统商业服务系统赖以存在的“信息不对等”环境。
电商的交易是厂商或委托服务商在线上进行交易，减少了“中间环节”，直接成交。
电商的服务方式是通过“线上沟通 线上成交 送货到家”来实现的，缺少了售前展示、售中解惑、售后保障的“线下服务”。
在电商发展的初期，借助了人们积累的“产品认知”，和实体店的“免费服务”，凭借巨大的成本优势快速成长。但随着实体店的倒闭，电商失去了“免费服务”的支撑，所有的线上销售都呈现不断”衰竭“的趋势。
电商的服务特点 是透明的比价方式。通过实体店完成“认知“产品的服务，线上比价，完成成交。依赖线下体验服务，是“寄生”性质的服务，不可持续。
从价值传递方面分析：一方面，传统的即时需求（B2C）价值被颠覆，厂商跨越中间环节，减低成本；另一方面，个性化远程满足（C2B），由于没有线下“服务”，品质难辨，“产消合一”的模式价值大打折扣，创新产品的“创新价值”，无法完成“传递”。
电商时代的市场机制 是扭曲的市场机制。“更高维的信息沟通方式”下的“服务模式”，颠覆了传统低维没有信息化支持的“本地化服务模式”，传统市场机制失效。
电商时代的社会问题：穿越中间环节的全网比价，电商平台并未用信息技术服务实体商业，而是利用信息技术垄断需求信息，“贩卖流量”，压榨实体，令传统实体成为了无法盈利（实现服务价值）的躯壳。电商没有解决传统市场方式的局限，并带来新的问题，电商的“虚”，带来产品的“假”，由于品质信息不对等，假货横行，劣质食品、外卖更是给人们健康带来新的隐患。
电商是信息技术发展，时代进步的体现，但依赖传统商业免费服务的支持，是寄生性质的商业模式，是“传统商业”本地化服务生态的颠覆者，不是新“商业服务生态”的建设者。
重新认识新时代
中国已经进入信息时代，信息时代同传统时代已是完全不同的两个时代。五年前，党的十八届五中全会上，我国将网络强国确定为国家战略，信息技术的发展，已推动中国的社会环境及商业环境发生深刻变化，传统时代是信息封闭、不透明的环境，信息时代是信息开放、透明的环境，开放、透明不仅仅推动了政治清明，也对商业运营方式产生了巨大的影响，传统商业是不透明环境下的“本地化服务”生态，已濒临崩溃。
“本地化服务”是通过“售前、售中、售后服务完成产品认知的重要环节，传统服务生态被颠覆，但没有本地化服务，不能完成产品的认知，不能完成创新价值的认知。信息时代，“透明的”“本地化服务”生态没有形成，众多企业“创新价值”通道淤堵。创新产品“创新价值”的实现是每一个企业生存与发展的根本，是社会发展的“原动力”，本地化服务生态系统的破坏，导致社会的创新及发展陷于停滞。
信息时代商业服务系统解决方案
实体商业生态的本质是“本地化服务系统”，实体店的本质是服务本地化用户的“场所”。实体店倒闭的本质原因是商业服务方式在信息时代的“失效”。
只有升级本地化服务系统，将“服务”同“信息化”“数据化”系统有机结合，才能构建健康、可持续的“信息时代”信息透明环境下的“本地化服务”系统。即实体商业的互联网化。
实体商业互联网化是流通服务产业的互联网化，是信息时代的商业流通服务新模式，即数据化商业，是用互联网系统链接厂商、区域服务商、门店、用户，实现相互间信息的互联互通，构建互联网时代开放、透明、共享、高效的，相互赋能的生产、消费、服务关系，实现数据化生产，数据化服务，数据化消费，让消费更加透明、更有品质，让生产更加精准、更有效率，让服务更加轻松、更有价值。
实体商业互联网化的交易方式
“生产者”同“消费者”通过线上系统直接交易，降低交易成本。
实体商业互联网化服务方式
“服务商”做为上游厂商和本地化用户“承上启下”的服务者，提供开放、透明的服务。实体店作为厂商的“线下服务网点”，既可以满足用户的即时需求（B2C），又是生产商远程的“线上订购产品的服务网点”，帮助用户“认知”产品品质，生产商可通过线上“产消合一”获取用户精准需求，帮助用户做专业、理性的选择，提供精准的个性化服务（C2B），提升了生产和服务的价值和效率。
实现数据化生产，数据化服务，从而数据化消费。
实体商业互联网化价值传递方式
共性的即时需求（现售）+个性化远程满足（预售），互联互通、开放透明、精准高效的价值传递方式。效率较高，厂商通过提高时效，提高生产精准度，提高丰富度，降低损耗，提升效率，降低成本，实现更大价值。
良性的激励机制机制
数据化的信用体系，生产、服务、消费的全链条透明，降低了监管成本，提高了违法成本，区块链技术的应用可确保交易数据的真实性，形成“良币驱逐劣币”的良性激励机制，数据化生产可实现生产的精准、有序，数据化服务可实现服务的高效、透明，更好传递产品与服务价值，数据化消费让用户吃的新鲜、安全、方便、丰富、便宜，用的更加丰富、个性，更精准、更高效的满足用户需求。
在农产品领域，不同时代有不同的流通方式，我们就拿草莓这种生鲜产品进行简单的比较：
在传统的商业环境下，实体店正常3天进一次货，为减少损耗，草莓在七成熟时就要采摘。居民买到的产品无论从新鲜度还是口感都不算太好，由于要计算出损耗，所以二十块钱成本的进货价格一般要卖到29.9元；
电商的销售环境下，同样二十块钱的成本，由于有高昂的包装及物流费用，草莓这种农产品即使卖到35元也没有利润，甚至还没算高昂的“流量”成本和推广成本。同时，由于信息的不对等，不仅仅有“不安全，不放心”的食品安全问题，还形成了“安全，不放心”的社会问题。
而数据化的商业运营方式是用户提前一天预定，基地第二天凌晨采摘，送到分拣仓，然后送到社区门店，居民到门口的社区店取货，吃到的都是当天采摘的九成熟的草莓。因为没有损耗，商城的团购价是25元，如果接龙到一定数量，物流成本下降，还能做到23一盒，真正做到新鲜美味更便宜。
由于从生产端到用户端的全链条透明，生产者和消费者实现了“产消互动”建立起来长久的信任关系，不但降低了信任成本，还建立起来精准的区域品牌，形成激励生产优质产品的机制，建立了长久、持续的生产、消费、服务关系。让农户卖得简单，用户吃得放心，服务商服务得轻松，优化了成本，提高了生产效率，服务效率，提升了消费品质。
数据化商业在农业领域的应用有广泛的社会意义。它实现了生产者和消费者的“产消合一，双向互动，即时响应”。
精准的、数据化的用户服务及需求管理，实现了农产品流通过程的全链条透明，从机制上实现可溯源，可提升食品生产及销售过程的透明度，降低食品安全监管难度，构建消费者参与的食品安全监督体系，实现食品安全由治标到治本的转变，大幅提高食品安全水平。
信息化支持的“本地化服务”方式，搭建起了生产者、消费者之间的理解与互信，降低了农产品消费的信任成本，从而降低流通成本，建立稳定的生产、消费、服务关系，积累的用户消费数据可以指导生产，提高生产与消费的匹配效率。
“产消合一”能让用户更加了解产品，改变因品质的不透明带来的“劣币驱逐良币”的市场现象，从而解决普通农产品滞销，解决有机产品、绿色农产品因营销成本过高带来的价格高昂的社会问题。实现“安全不奢侈，新鲜味更美”的普惠价值。
不光农产品，服装领域在不同时代的流通方式也有着鲜明的对比：
传统的衬衫的流通服务方式是厂商根据市场调查，收集需求信息，远程生产，区域服务商（代理商）负责区域服务网点的选择、产品的分发，在终端的商场销售，服务以商场为中心的商圈的用户，用户在商场了解产品尺码、花色、材质等产品信息，询价比较，最后完成购买。由于需求信息不对称，容易形成库存积压，造成浪费。
电商时代，人们到实体店试穿，了解产品尺码、花色、材质，网上询价，寻找价格最低的卖家下单、购买。由于中国的传统商业服务效率较低，规则不完善，电商把实体店沦为了“免费的体验店”。一方面，实体店长期得不到回报而倒闭；另一方面，各个“电商平台上的卖家”在线上血拼价格，使得“线上卖家”也没有利润；而随着实体店的倒闭，由于用户了解、认知产品的“线下服务”的消失，新产品的推广陷入“停滞”，线上流量“昂贵”，转化“困难”，线下没有人再愿意做“免费的体验服务”。厂商、实体店、渠道商、电商平台上的卖家陷入“全输”的局面，获利的似乎只有“电商平台”。
数据时代，在信息系统的支持下，门店为厂商做远程的服务，用户可到就近的服务门店试穿，门店除备一些常用款现场售卖之外，可提供更多不同花色、材质、款式的样板，供用户选择。用户选好、试好后线上下单，厂商根据用户订单制作、发货。为用户提供了更丰富、更个性化、更放心的消费体验，更有品质的产品及服务;提升了生产效率，降低了损耗，减轻了门店的服务压力，完成了更好的协同服务，实现了更大的价值。
通过服装流通模式的对比，不难想象，其他产品的数据化流通方式的也将为生产者、服务者、消费者带来普惠价值。
总结
让我们再回到篇首的问题：“实体商业熄火，电商瓶颈，新零售无果，投资寒冬，社会的焦虑，不禁令人发出时代之问：这个鱼池怎么了？这个时代怎么了？”
实体商业熄火是由于实体商业失去了赖以存在的“不透明信息环境”；电商瓶颈是因为电商是“寄生”性质的商业模式，由于“寄主”的倒闭，遭遇发展瓶颈；新零售无果是因为还是立足于传统“不透明”商业逻辑基础上的信息化改造，仅仅是“传统流通模式+送到家”的方式，对于“效率”的提高，“价值”的提升，没有本质的变化；投资寒冬是因为投资人对时代之变的不理解，不能正确的理解“现在”，当然不可能正确看到“未来”。
社会的“焦虑”来自于传统商业人对“电商时代实体店成为电商的免费体验店”这一扭曲的商业伦理的无奈。传统商业陷入“厂商创新无通道，门店服务无价值”的境地。“焦虑”的本质是“整个社会”对“信息环境”带来变化的不适应，是商业由传统时代到信息时代“从颠覆到重构”转型带来的阵痛。
整个商业环境正在经受着信息技术、信息化带来的巨大冲击，从最早的图文信息平台到利用图文信息展示、交易的平台，再到视频互动的平台，其本质都是信息沟通系统，都在最大程度还原产品的真实属性，但在还原过程中，难免描述不足，或夸大产品的功能或价值，不能真实匹配需求，带给用户的体验均不可替代“服务”。例如：描述、演绎的再好吃的饺子，也不如尝一口来的实在，这就是“本地化服务”的价值。
只有送货到家，而没有线下服务的“电商”，不能代表“互联网”，仅仅是互联网的一种应用方式。电商是信息时代的初期，以收集实体商业信息形成平台，利用需求信息垄断优势，“贩卖”信息（流量），以“颠覆”传统实体商业为逻辑的互联网应用方式；实体商业的互联网化（数据化商业）是以帮助实体商业在信息时代，利用互联网工具，帮助厂商升级生产方式、帮助服务商升级服务方式，提升消费品质，以“重构”实体商业为逻辑的互联网应用方式。是信息化、数字化对传统商业影响的升华，是信息化技术对商业领域由颠覆到重构的质变。
一念地狱，一念天堂，最难改变的就是“观念”。
“传统商业”是传统时代“传统商业环境”下的商业流通服务系统，是“传统商业环境”下的“交易形式”、“服务形式”、“价值流通形式”。不是信息时代“信息商业环境”下的“商业流通服务系统”、“交易形式”、“服务形式”、“价值流通形式”。
“信息商业环境”下的“商业流通服务系统”是“数据化商业”，是生产者、服务者、消费者的互联互通下的“本地化”服务系统，是实现数据化生产，数据化服务，数据化消费的服务系统，是“传统生产关系”的“数据化重构”。“信息技术”带来的商业环境“信息透明度”的变化，是商业诞生以来千年没有发生过的。整个社会对传统商业运营逻辑的认识是根深蒂固的。
传统商业的转型升级，最困难的就是“认知”的升级。“认知”的核心就是“开放、透明”。这是与传统商业的“核心逻辑”相悖的，传统时代，信息不对等的时代，商家利用不透明提高“价格”，带来更高“利润”；信息时代，信息对等的时代，“不透明”会带来价值传递的“障碍”，会令用户绕道而行，不仅仅带不来更高的“利润”，还降低了用户信任。
实体商业互联网化是信息时代，信息系统支持的“数字化商业服务系统”，是信息时代“实体商业”转型的必然。信息时代是万物互联的时代，任何人、任何服务要素都不能离开互联网而单独存在，传统商业的“没有信息系统”链接的商业服务方式，已经不适应信息时代人们对产品及服务更透明，更高品质，更加丰富，更高效率，更有价值的需求。
事实上，所有分部于城市中心的商场、超市、便利店都是生产商远程的协同服务点，实体店的关张，本质是协同服务效率的低下，协同规则不完善，是生产商对服务网点的赋能不足。在信息时代，生产商、服务商、应该利用互联网，转变协同方式，提高协同效率，为用户提供更有价值的服务。
“实体商业互联网化”即“数据化商业”形态，是全世界范围内没有的商业模式，他将改变“市场经济无形的手”这一传统配置资源的方式，由“数据指导的计划经济”方式配置资源，由于信息化、数据化的支持，其生产、服务、消费互联互通、相互赋能的生产及服务效率远大于传统的“市场经济”运营模式。是中国实体商业服务系统转型的必然，是中国经济实现弯道超车的时代机遇，将推动我国经济实现新一轮的高速增长。
愿望
生产、消费、服务关系是整个社会最简单、最普遍，也是最核心、最重要的“生产关系”，生产力的发展改变了这一核心“生产关系”存在的“信息环境”，使得“生产、消费、服务之间实现信息的开放、透明，数据同步，从而推动“生产力”的发展，推动生产效率、服务效率的提升。
现在的中国正处于“疫情”阶段，在我们的党和国家的正确领导下，疫情得到有力的控制，“信息气候”的变化对于中国传统实体商业生态的影响，甚于疫情对经济的影响。
去年，我在国家两会期间立下宏愿：通过一年的努力，推动下一届两会会议从国家层面讨论“如何推动有关实体商业在信息时代实现转型，如何实现数字化生产，数字化消费，数字化服务”的问题。这是一个社会运营大系统如何适应“商业气候”之变的问题，是事关国计民生、国家发展、民族复兴的大事。
我希望以我的蚍蜉之力，撼动国人对传统商业认知之树，重新认识这个时代，即信息化时代——它已带来商业运营底层逻辑的变化。基于信息化、数据化的商业运营系统，将带来更高品质的消费、更高效率的生产，更有价值的服务。他的普遍推广，将释放广大生产者、服务者的“创新动力”，释放中国经济的“新动能”！为社会带来广泛的“福利”！
正如气候的变化带来地球上万事万物的变化一样，商业信息气候的变化对传统商业的交易方式、服务方式、价值传递方式的改变也将渗透到商业的每一个环节，这种改变是在整个中国乃至整个世界即将发生的事。
其逻辑非常简单，也非常普遍，但却可以改变整个世界！
不是我想改变世界，是世界已经改变。
五年前，我们出发，为解决“电商时代的社会焦虑“，五年的实践、探索、思考，虽历经艰辛，但意义非凡。正是这件事的意义支撑我们走到现在，引用【普贤菩萨行愿品】中的一段话：于诸病苦，为作良医。于失道者，示其正路。于暗夜中，为作光明。于贫穷者，令得伏藏。
作者：李晶
来源：车客家园