福建新闻联播关注！厦门市人社局深入开展主题教育，学思践悟办实事、解民忧

“学”求实效

“干”争担当

厦门市人社局围绕

主题教育“践行宗旨为民造福”

的目标要求

聚焦人社事业痛点、难点

将主题教育与

厦门市人社系统“创新提升年”活动

有机结合、一体推进

办实事、解民忧、出实招

相关举措获

《福建新闻联播》关注

近年来，随着厦门人社领域服务范围不断扩大、服务内容不断延伸，厦门12333咨询热线的话务量逐年递增，平均每日的市民来电近10000通，为了满足日益增长的服务需求，厦门市人社局上线“AI智能座席”，通过“人机协同”为市民提供7×24小时零等待的智慧人社咨询服务。

厦门12333电话咨询服务中心负责人

廖丽荣

当我们拨打12333之后， AI智能客服可以识别群众的意图，准确理解群众的每个问题，就像人工服务一样，它可以通过提供开放式的自由对话，对于人社政策法规内容、办事指南等，提供准确详细的解答。

为落实主题教育“践行宗旨为民造福”这一目标，进一步提升咨询服务的接通率和精准度，今年以来，厦门市人社局社保中心借助人工智能语言模型对AI智能座席进行了深度训练。如今，AI智能座席在准确答疑的同时，还能自动识别疑难问题和涉及用户个人隐私信息，提示或自动转接人工服务，实现智能客服和人工客服之间的优势互补。

厦门市社保中心党总支委员、一级调研员

林金蓓

利用大模型的技术，还有小模型的语言训练，再加上我们梳理了4.6万条知识图谱，大大提升了咨询的准确率。我们现在可以提供全时段7×24小时零等待的智慧人社咨询服务。

为扎实推动主题教育见行见效，厦门市人社局坚持把办实事、解难题贯穿主题教育全过程，着眼人民群众最关心最迫切的急难愁盼问题，积极开展调查研究，共确定调研课题45个。其中为保障快递员和外卖骑手等新就业形态劳动者权益，厦门市人社局会同26个相关部门，研提新就业形态劳动者职业伤害保险“益鹭保”项目方案，提高其职业伤害保障水平。

厦门市人力资源和社会保障局党组成员、总会计师

吴目国

厦门快递小哥，外卖骑手等灵活就业人员比较多，他们的权益保障受到了一定的限制，我们准备推出一款由政府引导、财政补贴、商业保险来运作的灵活就业人员的职业伤害保障险种，初步的设想是快递员跟外卖骑手这些灵活就业人员只要投保4角钱，另外的4角钱就是每天8角钱，一半是由财政来补贴。那么通过这样的一个运作，能够使我们灵活就业人员的保障水平跟普通的劳动者相当，这跟其他的商业保险是可以叠加的。

厦门中通快递工作人员 廖耀城

正常现在买保险是300多元钱一年，如果一天4角钱，一年只要100多元，这个保险的推出可以叠加在一次性工伤补助或者一次性的工亡补助上，对我们是一个保障，对招工也有好处。我们很期待这个产品能尽早地推出。

主题教育开展以来，厦门市人社局组织引领局系统党员干部在“学”上使真劲、“为”上显担当、“干”上求实效，结合厦门市人社系统“创新提升年”活动，通过突出做好就业创业、人才引育、社会保障、劳动者权益维护等重点工作，全力提升厦门城市引才留才能力和社会保障水平。

厦门市人社局党组成员、副局长

彭新良

聚焦厦门努力率先实现社会主义现代化的目标任务，结合厦门市人社系统创新提升年活动，坚持把理论学习、调查研究、推动发展和检视整改，贯通融合，一体推进。通过完善社保体系建设，构建和谐劳动关系，全力稳就业、保就业；同时我们积极围绕厦门现代化产业体系建设，打造国家级人力资源服务产业园，为厦门的高质量发展引才聚能，我们将继续做好就业创业、人才引育、社会保障、劳动者权益维护等重点工作，切实把保障和改善民生落到实处、干出实绩，奋力书写厦门保障和改善民生的“优秀答卷”。

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来源：福建新闻联播