为了200元返现，我只好“出卖灵魂”
今年“双十一”已过，大部分网友在大促期间购买的商品纷纷收货。到这一阶段，最重要的环节是检查货品质量，大问题直接退货，小问题差评解决。
一些商家为了避免差评对销量的影响，使用“返现”作为诱饵，诱导用户做出“好评”。实际上，表面看似实现了商家与买家双赢的“好评返现”其实是一种违法行为，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，电商平台和消费者都应严厉打击和抵制以保障自身权益。
据广东省消费者委员会近日发布的调查，过去附在快递包装内“好评返现”的直白文字已然改头换面，取而代之的是“扫码领红包”“评价+配图返现”“点亮小星星”等新方式。
关键是有的商品虽然价格低，但品质也真差，退货还要自己出运费，再收到新货也难保不会继续出问题。这时候给出差评，是消费者天经地义的权利。难道会有人为了返现这点零头“为五斗米折腰”吗？
还真的会，因为积少成多。据国家邮政局统计公报，2022年中国人均快递使用量为78.3件。如果每单快递都返现3元，那就是234元，这个数字甚至还不包含外卖等返现大头。一年下来，如果每单都“做好评”，能“挣”出一顿火锅钱。
只是，一点甜头也难掩收到“烂货”的怒火，一些人逐渐学会写“五星差评”，用阴阳怪气的评论来暗讽产品有多差。
近日，网友@aaaaadon’t发的帖子上了平台热搜，在这个名为《为了8元忍辱负重，但我会阴阳怪气》的帖子里，他“深刻反省”了自己的一次好评返现操作：“好评返现8元哎，我仔细衡量了一下，还是选择被金钱收买，但我图片放的都是畸形芒果图，希望大家可以原谅我的行为。”
一方面，商家承诺好评返现，这名网友给的也确实是“好评”；另一方面，这名网友通过图片提示后续消费者注意该店产品质量，也没有忽悠人去买。看起来，这似乎达到了拿返现和诚信评论之间的一种微妙平衡。
图片向来是产品评价的关键环节，许多网友在选购产品时，会直接筛选含图片的评价，通过看买家秀来具体检视产品信息。
既然商家在产品质量上做文章，那么用户在评价内容上做文章也不过是礼尚往来。像下图的网友，如果让骑手送餐，可能无法感受到店家在卫生上的“诚意”，还好他选择了自提，要不就要错过“光脚牛排”这道美味了。
看来，今后在点外卖或者选购商品时，不能只看评分，而要具体点进评论区，尤其是带图评论，需仔细查看再决定是否下单。
还有的网友简直是文学奇才，居然在评论区写起了散文。不仔细品读，很难看得出这是一篇差评。
乍一看，这条评论似乎是在说店家的包子做出了妈妈的味道，让人睹物思人、思乡心切。但仔细看你会发现，发帖人强调母亲做出发酸发硬的死面包子是“技术上的失误”，这已经是在明示这家店包子不好吃了。最后一句“等我老了，吃不到母亲做的包子了，就来你家吃”更是一种反话，提醒店家，再这么做下去，可能开不了几年。
说话好听又有趣的网友，终于找到了这项技能的最佳归宿：五星差评。
除了店家的返现外，现在还出现了一种返现平台，尤其在外卖领域比较常见。人们一般把这类平台称为“霸王餐平台”。
霸王餐平台指的是有人专门组织消费者点外卖，让他们通过小程序去指定的餐饮店下单，吃完外卖后，给予店铺正向留言和五星好评，就可以获取高额的返现。据了解，返现力度相当高，类似满30元减25元的活动比比皆是。
据刺猬公社报道，有霸王餐平台的长期用户，目前已经拿到了1万多元返现。为了拿到平台返现，相当一部分用户会非常敷衍地打出五星好评，图片随便一拍，文案都有模板。
五星差评在其中占到的比例并不高。黄小云告诉惊蛰记者，她吃了2个月“霸王餐”，只碰到一种情况给出了“五星差评”——在餐品中吃到了一小段钢丝球。“这要是不小心点吃，食道都要被划破了。”不过，黄小云既没有找店家理论，也没有给差评，否则20元返现就拿不到了，她只是在评论中夸餐品多好，还能“补铁”。
张铮吃霸王餐的“经验”相比起来更丰富，在近半年的时间里他都默认给出好评，但有两次忍无可忍，一次是因为骑手送餐晚了，餐都凉了，他便锐评道：“感谢骑手曹操为我准备的冰镇炒饭。”还有一次是在沙拉菜叶子里发现了一条虫子，他直接吟诗一首：“沙拉菜叶一条虫，蛋白补充多一重，卫生疏忽却装聋，如此好评谁能懂。”
好评利诱，已经让网友们成了段子手。“五星差评”还有一个原因，是为了避免被店家骚扰删差评。电话骚扰已经算是“客气”，有的店家会使用“呼死你”骚扰用户，甚至登门造访。而写五星差评，至少不会影响商铺的口碑评分，也不用“劳驾”店家亲自上门提供售后服务，最多也是来点阴阳怪气的回复。
“两个开心的人必然要多多来往”，言外之意，下次还要多给客户准备点肥肉……夺笋呐！不过这样的回复虽然有些偏激，倒也算是礼貌化解吧。
如此看来，虽然原则上还是不提倡，但五星差评可以总结为一种带着精打细算的无奈行为。
前不久，邹臻在“双十一”大促中网购了一台4000元的洗衣机。在安装师傅装完后，邹臻发现这台洗衣机表面有一条轻微划痕，“只是一条划痕，洗衣服没发现有问题，噪音也很小，退货还要拆机重新寄送，很麻烦”。她想给出三颗星中评，但她老公注意到，如果给五星好评店家会直接返现200元。
200元，这是邹臻见过最高的返现。一咬牙一跺脚，邹臻觉得划痕也可以忍忍，贴点可爱贴纸遮一下就好，但200元不能不要。随后，邹臻又开眼界了，这个店家返现的形式是：点击好评后，选择“仅退款”，以退运费的形式直接将这200元返回支付账户。
如果说3元、5元是为五斗米折腰，200元可不是小数目，很少人会不心动。邹臻平时就精打细算，只要不是特别大问题需要退货的，她一般都会点好评。她对惊蛰记者说：“这比基金好赚多了，我的基金去年大亏，今年还没完全补回亏损，但返现至少可以追回来一部分花出去的钱。”
话虽如此，好评返现这种形式，还是弊大于利。
电商平台上出售的一种“移动太阳能发电机”，号称将其装在电动自行车上，可以畅行数十公里而不需要额外充电，评论区是清一色好评。有数码博主实测之后发现，这台所谓的发电机，只能产生几毫安的电流，这么小的电流给手机充电都不够。
虚假好评会对消费者产生误导，如果是定价虚高的商品，还可能涉及诈骗。
据钛媒体报道，上海融力天闻律师事务所合伙人、律师许超表示，从反不正当竞争法层面来看，这类行为违背诚实信用原则和公认的商业道德，客观上导致平台的相关数据丧失真实性和客观性，直接影响、破坏其他竞争对手构建的数据体系和评价体系的公信力，从而损害其他竞争对手的竞争力，已经构成不正当竞争。
对于商家而言，应该通过不断改善产品服务的方式来赢得消费者真正的认可，而不是通过制造虚假数据的方式来隐瞒不利信息，侵害消费者的知情权。
对于大部分给过“好评”的个人来说，五星差评是一种无奈，在威逼和利诱之间被迫曲折还原真实。所以，平台以及监管层更需要加强监管，尤其是数据隐私保护的监管，避免店家线下骚扰用户。
五星差评的段子看着搞笑，但我们期待的是自由而真实的评价，既可以直抒胸臆给出一星，也可以写段子。
（黄小云、张铮、邹臻为化名）
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