天津站打造5V志愿服务体系 “零距离”服务旅客

近年来，天津站站区办在创建文明城区工作中，以志愿服务为抓手，以人民需求为立足点，在城市管理精细化、疫情防控常态化的背景下，依托天津站独特地理优势，深挖站区志愿服务潜力，成立了天津站5V志愿服务体系这一具有新时代特色的志愿服务项目，形成了“一带四点”的志愿服务格局，以天津站5V志愿服务体系为平台，带动更多群众、企业加入志愿者队伍中来，推动志愿服务向纵深发展。

整合天津站资源优势，打造“一对一”“零距离”服务

天津站是全国第一个集铁路、地铁、公交、出租车、长途车五大交通系统于一体的大型综合交通枢纽，日接待旅客10万余人次。天津站站区办针对天津站地区内部功能区域多，人员密集复杂等特点，贯彻落实以人为本的发展理念，通过建立天津站5V志愿服务体系，以站区管理为纽带，以铁路、地铁、公交、出租车为支点，打造立体式志愿服务体系。将站区办执法服务车作为便民服务的摆渡车，搭建起连接各交通方式之间的桥梁，充分发挥天津V站的示范作用，整合各部门的资源优势，打破运输、运营、站区管理等多个部门的界线，把部门管理职责和服务融为一体，通过多部门的无缝对接，使老弱病残孕等特殊人群享受到从进站、上车到出站的全程“一对一”、无障碍、“零距离”的服务，打造“轨道上”志愿服务。

跟紧时代脚步，打造与时俱进的志愿服务组织

天津站5V志愿服务组织成立以来，以新中国成立70周年、疫情防控、脱贫攻坚为主题开展多次主题志愿服务活动。围绕庆祝中华人民共和国成立70周年，开展“同庆共和国 共筑同心圆”等主题活动。在疫情防控常态化的背景下，5V志愿者更是将志愿服务融进生活中的点点滴滴，累计提示未戴口罩群众698人，向过往旅客、辖区商户发放一封信、温馨提示、防控指南、明白纸等20000余份，为群众义务测温31014人次，为车辆义务消毒8992次，帮助旅客、司机领码建码2000余次。助力脱贫攻坚，携手纯懿公益帮扶中心，每年国庆期间组织“传递书香、衣份温暖”公益捐赠活动，向河北省贫困山区的乡民和孩子们捐书捐物，扶持贫困地区教育，建立爱心书屋，累计捐赠图书、御寒棉衣300余件。

以创新驱动服务，以坚持打造品牌

天津站站区办以“互联网+”的理念，创新志愿服务机制，通过网络向社会公布预约电话，针对每一名旅客制定专属的服务方案，通过微信建立志愿服务联合通讯录，用微信记录传递服务信息，搭建起畅通的沟通渠道。强化对外宣传队伍，各单位外宣部门群策群力定期整理志愿服务信息，形成宣传通稿，通过各自外宣渠道，不断扩大志愿服务影响力。同时根据天津站自身特点，建立24小时不间断的志愿服务，无论是清晨还是深夜天津站5V志愿服务体系均有志愿者第一时间为旅客提供服务。同时借助铁路、地铁、公交交通网不断扩展志愿服务影响力，已为呼伦贝尔、佳木斯旅客提供从肿瘤医院到家乡的专属服务。

天津站站区办通过天津站5V志愿服务体系这一平台，吸引更多志愿服务组织、志愿者参与进来，推动和影响社会各界志愿者服务组织向精准服务、特色服务发展，真正让群众感受到贴心、暖心、细心的服务，让人民群众不断增加幸福感和获得感，进一步推动社会文明的不断进步。

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