天津多举措帮助老年人跨越“数字鸿沟”

从市发展改革委获悉，为落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术的实施方案》及全国视频会议部署要求，我市聚焦医疗、出行、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项、服务场景，在留住传统服务、简化办事流程、升级智能系统、普及技术应用等方面，及时制定落实举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人融入智能生活提供多途径、多维度、多功能便利化服务。截至2020年底，我市在25个方面提出的63项细化分解措施清单已全部落实到位。

　　据了解，到2019年底，我市户籍人口中60岁以上的老年人达到了266.7万人，占全市户籍人口比例24.14%，我市已经进入人口老龄化加速期。尤其是新冠肺炎疫情发生以来，生活新模式、消费新业态的发展，进一步放大了老年人运用智能技术的出行难、看病难、购物难等问题。市发展改革委相关负责人表示，在解决老年人运用智能技术难题的过程中，既要充分开展智能服务的“适老化”创新，又要确保传统服务手段的有效覆盖和保障托底，为细化落实国务院部署的重点任务和工作要求，我市从便利老年人日常交通出行、就医、消费、办事服务和使用智能化产品等25个方面提出了63条细化分解措施，并逐条明确责任单位和完成时限。

　　我市提出的细化分解措施具体内容包括，通过保留绿色通道、人工服务、现金支付等方式，留住传统服务，保障服务普惠性，如市交通运输委积极推动落实公交、水路客运、地铁保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘坐方式，支持凭敬老卡、第三代残疾人证和有效免费乘车证件乘车；通过上门服务、精简流程、便民代办等方式，简化办事流程，提升服务便捷性，如市人社局在所有办事大厅配备轮椅、老花镜、自助机等硬件设施，方便老年人办事，所有事项均设置线下办理渠道或者协助老年人完成线上办理；通过推进适老改造、终端服务、智能服务等方式，升级智能系统，强化服务兼容性，如市政务服务办加强与国有商业银行合作，将更多涉及社保、医疗等高频政务服务功能推向银行终端，借助银行网点人工专业服务优势，实现老年人各类政务服务需求在专业人员引导下就近办理；通过开展通用普及、专题普及等方式，普及技术应用，丰富服务多样性等，如天津市老年大学计算机系已开设智能手机方面课程6门，并开设计算机网络、计算机网银、网购、网付等课程，为老年人学习使用计算机、智能手机等提供方便。截至2020年底，63项细化分解措施清单已全部落实到位。下一步，市发展改革委和市卫生健康委作为牵头单位，将进一步加强统筹推进、工作协同和信息共享，完善联席会议制度，跟踪分析相关措施实时进展及成效，确保各项政策及时落地落实。（记者 陈璠）

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