天津守信示范案例：“钥匙阿姨”兰长燕开启邻里心窗

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编者按

为深入落实《天津市社会信用条例》，切实提高社会各界知信、守信、用信意识，持续推动“诚信天津”建设，市诚信建设领导小组办公室举办了“一言立信·诚铸津门”天津市诚信案例征集活动。

本栏目将对活动中评选出的示范案例进行集中展示，今天展示的案例是和平区诚信建设领导小组办公室推荐的守信个人示范案例——“钥匙阿姨”兰长燕开启邻里心窗。

在天津市和平区新兴街新兴北里社区，有一位远近闻名的志愿者老奶奶，她保管着全楼20多户人家的大门钥匙，尽心竭力地为邻里应急解难，帮独居老人照应起居，人们亲切地称她为“钥匙阿姨”。她就是兰长燕，2001年退休后成为社区志愿者，担任所在楼门的楼长、社区党委委员。兰长燕在职时早出晚归工作忙，与邻居们相对陌生，但一有空就干些清洁环境、美化楼门的事，她一退休，大家就推举她当了楼长。为了熟悉情况，她挨家挨户询问每位邻居的姓名、年龄、工作单位、文化程度、联系电话，甚至连血型都记录在笔记本上，20余户人家无一落下。从此，楼里的大事小情都装在了她的心里。2004年，楼里开始更换旧水管、水表，每户需要留人。邻居们有的单位离不开，有的要看护住院老人，一下子，兰长燕收到了6把钥匙。她觉得别人把整个家都交给自己，是对自己的信任，她一定帮着邻居们把水管全部换好。于是，她一户一户地跟着，锁上这户、打开那户，一天下来，她楼上楼下跑了几十趟。邻居们回来看到换好的水管，纷纷感谢她，但兰长燕最欣慰的不仅是大家的感谢，更是收获了大家的信任。从此邻居们外出时，经常把钥匙交给她保管。一次，一户人家要去孩子家住一段日子，把家里唯一的一把钥匙交给了兰长燕，没想到，刚出门下水道就跑水了。兰长燕二话不说，用保管的钥匙打开房门淘水，足足干了几个小时，才将屋子擦拭干净，避免了给邻居造成更大的损失。渐渐的，兰长燕成为了邻居心中最信赖的人，有的邻居甚至将自己的存折交给她保管。“钥匙阿姨”的称呼也从此传开了。除了帮邻居保管钥匙，代缴水电、燃气费，照应大事小情，兰长燕还每天主动的扫楼道、擦扶手。她用名人语录、治家格言等装饰楼道，把楼道环境布置得像家里的客厅一样。文明用语随处可见；她坚持每晚把气象信息抄写在楼门口提示牌上，提醒居民关注天气，安全出行。在兰长燕潜移默化的影响下，邻居们也纷纷主动加入美化楼道环境的行动中,大家相互间沟通增多了，邻里间心扉也敞开了，关系也就更融洽了。当了社区志愿者后，兰长燕每年都从自己微薄的退休金中拿出一部分钱帮助他人，为困难老人购买食品，为她们编织毛衣、毛袜子、围巾、护膝、帽子等，给邻居们绘制祝福卡片，抄写养生手册。一些社区老人没有老伴、子女不在身边，他们更需要精神上的关怀慰藉，在社区居委会支持下，2005年兰长燕成立了“银发聊天角”，主要用来充实空巢老人的生活，为她们带来了欢乐，打开了老人的心门，老人们渐渐变得活跃了起来，生活也充满了欢声笑语。每周三、五，都会有一群银发老人聊天、倾诉、唱歌、学习，雷打不动坚持了15个年头。“钥匙阿姨”的真心诚意温暖了这里的老人们，大家喜欢向她倾诉心事，有困难也第一时间想到向她寻求帮助。给予与被需要，让这里充盈着和谐的邻里关系、社区环境。一把钥匙开一把锁，而“钥匙阿姨”是用心灵钥匙开启了社区邻里间的心灵之门。兰长燕先后获得天津市劳动模范、中国好人榜好人、全国首批优秀五星级志愿者、第二届中国志愿者之星等荣誉称号，当选天津市和平区第十六届、第十七届人大代表，第五届天津市诚实守信道德模范等。这些荣誉对她而言，既是认可，也是激励，同时，也正因为社区有了这样的“兰长燕”，带动了无数个“兰长燕”的出现，才使得整个社区会变得如此宜居、宜人、和谐美丽！

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