权威发布：“争做文明有礼天津人”主题活动新闻发布会实录
5月22日，天津市举行“争做文明有礼天津人”新闻发布会，今天我们邀请到市文明办主任刘志刚，市公安交管局副局长王丙利，市城市管理委副主任郝学华，市商务局二级巡视员刘宏杰，市文化和旅游局二级巡视员唐海波，为大家介绍争做文明有礼天津人的有关情况，并回答记者朋友所关心的问题。
主持人：市委宣传部对外新闻处 李娟
大家上午好，欢迎出席“争做文明有礼天津人”新闻发布会。今天我们邀请到市文明办主任刘志刚先生，市公安交管局副局长王丙利先生，市城市管理委副主任郝学华先生，市商务局二级巡视员刘宏杰先生，市文化和旅游局二级巡视员唐海波先生，为大家介绍争做文明有礼天津人的有关情况，并回答记者朋友所关心的问题。
首先，请刘志刚先生作主发布。刘志刚：
各位媒体朋友：大家好！
按照本次新闻发布会安排，我先从整体上介绍一下“争做文明有礼天津人”主题活动情况。“争做文明有礼天津人”主题活动是市委宣传部、市文明办贯彻落实市委、市政府“十项行动”的具体举措之一，是今年我市精神文明建设工作的重要抓手。主要目的是通过宣传号召、活动推动、志愿服务、互学互鉴等方式，吸引市民广泛参与精神文明建设工作，号召大家齐心协力塑造展示天津良好形象。活动坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和市第十二次党代会精神，聚焦实干担当促进发展、践行宗旨为民造福等主题教育目标任务，统筹推进文明培育、文明实践、文明创建，宣传引导广大市民携手共建信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，为全面建设社会主义现代化大都市营造良好社会环境。
整个活动以本次发布会为标志，正式启动，将持续到年底。我们在充分调研基础上，坚持“小切口”、广发动，做百姓事、说百姓话，策划推出“楼道革命”“小巷靓起来”“我对违章停车说不”“礼让斑马线 红灯我不闯”“最美弯腰”“小区‘无线’美”“文明服务暖心窝”“节俭养德 文明餐桌”“文明旅游添风景”“舞出文明健康新风尚”等10项重点内容。这些内容都是市民日常生活中文明行为、文明素养的直观体现。经过对刚刚结束的《天津市文明行为促进条例》施行情况问卷调查的分析，在“有哪些不文明行为需要加强治理”一题中，市民反映强烈的前6项是：社会生活噪声扰民、破坏市容环境、不文明饲养宠物、占道经营、不文明举止、机动车不文明驾驶，可见，本次活动的10项重点内容与市民反映强烈的突出问题高度契合。
活动将牢牢坚持以高尚的精神塑造人这个根本，深入贯彻“天津是我家 建设靠大家”理念，突出市民主体地位，激发市民主人翁意识，由政府部门来搭台，请市民唱主角。全市各区各部门将按照统一部署，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，结合精神文明建设先进典型评选，结合文明行为促进条例宣传，结合文明实践志愿服务项目大赛，结合城市环境整治、规范交通秩序、提升服务质量、提高市民公共场所素养等，推出多项市民便于参与、乐于参与的活动，引导市民在共建共享美好家园中自觉养成文明习惯，在积极参与中实现自我提升，进而推动社会文明程度的整体提升。需要说明的是，本次活动虽然规划了重点内容，但不局限于此，更多的活动内容留给各区各单位去挖掘，留给广大市民去拓展，我们希望通过这种持续性、开放性活动，集中力量解决发生在群众身边、群众反映强烈的不文明行为。
一会儿，相关部门负责同志将详细介绍“小巷靓起来”“我对违章停车说不”“礼让斑马线 红灯我不闯”“最美弯腰”“文明服务暖心窝”“节俭养德 文明餐桌”“文明旅游添风景”等7项重点内容，其他3项重点内容及活动进展情况，我们还将适时通过媒体见面会等方式，向市民汇报。
本次活动，坚持宣传先行，除今天的新闻发布会外，大家可能也注意到，制作精良的活动彩色宣传页已经陆续发放到市民手中；由张伯礼、张黎明、王宝泉、成卫东、杨依晨等先进典型拍摄的公益广告短视频，已在媒体和电影院的映前广告中播放；系列公益广告、海报，也已在公交车、地铁、机场、车站、码头、过街天桥、楼宇外墙、建筑围挡等广泛宣传。下一步，除天塔将在5月27日进行主题活动灯光展示外，我们还将通过打造一批公益景观广告小品，推动部分企业在产品外包装上印制活动logo等方式，实现活动内容更多、更精准地融入市民生活场景，努力做到抬眼可见、举足即观、潜移默化、润物无声。
习近平总书记强调，精神的力量是无穷的，道德的力量也是无穷的。文明有礼是中国人民的传统美德，也是现代公民必备的基本素质和精神追求，更是一个持之以恒、久久为功的过程。在此，市文明办呼吁全市人民，以饱满的热情、昂扬的斗志、积极的态度，加入到“争做文明有礼天津人”系列活动中来，咱们一起共建共享美丽津城，咱们一起为全面建设社会主义现代化大都市添砖加瓦。
谢谢大家。
李娟：
谢谢刘志刚先生。下面，请王丙利先生围绕“争做文明有礼天津人”活动介绍市公安交管局的有关工作情况。
王丙利：
各位新闻媒体记者朋友：
按照“争做文明有礼天津人”主题活动相关工作部署，全市公安交管部门将结合具体工作实际，采取四项措施，全力营造安全、文明、畅通、有序的道路通行环境。
一是开展礼让斑马线安全守护行动。公安交管部门将围绕“守护斑马线”，进一步优化路口交通组织渠化、规范路口交通隔离设施、精细调配交通信号灯配时、拓展路口电子警察应用，并以全市39处文明交通示范岗为重点，密集部署开展全市集中统一“日检”和“午检”行动，大力宣传倡导礼让斑马线，车让人、人快走文明行为，重点加大对机动车不礼让行人、压实线变道、越线停车、车窗抛物等违法行为的治理力度，坚决做到发现一起、教育一起、查纠一起，同时通过组织志愿者开展联合上路劝导活动等形式，力争实现“以点带面、全域推广”，全面提升我市各主要路口的交通遵法率，全力打造良好的道路直观秩序。
二是开展重点区域道路违法停车整治行动。为进一步降低因机动车违法停车而引发的交通拥堵和交通事故，公安交管部门将通过宣传提示、视频巡查、电警摄录和现场治理等形式，进一步规范主次干道、商业街、社区（小区）周边、农贸市场、医院及学校周边等重点区域停车秩序，对于多排、斜列、垂直于路边停放，占压盲道、人行横道停放，占用消防通道停放，在影响公交场站、消防设施等公共（应急）设施正常使用地点停放，造成其他车辆和行人无法正常通行或产生安全隐患的违停车辆，教育提示违法驾驶人立即驶离，消除其阻碍其他车辆和行人正常通行或产生安全隐患的行为。为保证广大群众出行顺畅，消除安全隐患，对于经提示教育仍不驶离的，公安交管部门将依法拖离违停车辆。
三是开展非机动车行人秩序规范行动。充分发挥公安交管部门在推动落实《天津市文明行为促进条例》中的职能作用，统筹推进常态严管、科技应用，长效保持对非机动车闯红灯、逆行，电动自行车未登记上牌，行人乱穿马路、过街不走斑马线、翻越隔离护栏等交通违法行为的宣传教育与依法治理，尤其是加大对非机动车和行人闯红灯等违法行为的实时管控、屏幕实时曝光力度。同时，坚持教育与处罚相结合，在开展路面执勤执法时，不断强化对当事人的法治教育，从纠正违法行为和提升守法意识两方面同步发力，推动非机动车、行人交通违法率稳步下降，交通秩序持续向好，城市慢行交通安全水平显著提升。
四是开展文明交通文化传播行动。以提升广大市民的交通安全意识、法治意识和文明意识为切入点，坚持依托多种社会平台、宣传媒介，充分宣传发动社会力量参与，在不间断曝光典型交通违法案例进行警示教育的基础上，持续深化“争做文明好司机”“千警进千校”“一盔一带”安全守护等多个系列交通安全主题活动的示范引领作用，有效发挥已建成的文明交通主题街区、公园、加油站、高速公路服务区等交通安全宣传阵地的作用，进一步提升社会宣传的效果，增强全民文明交通意识。
最后，提示广大交通参与者，无论驾车、骑行还是步行，在日常道路出行的每时每刻，都要自觉做到文明、守法、礼让，自觉遵守交通信号指示，让我们携起手来共建、共享良好的道路交通出行环境。
我就通报这些。谢谢大家！李娟：
郝学华：
各位媒体朋友，大家好。
一直以来，推进文明城市创建，加强城市文明建设始终是城市精细化管理的重要工作内容。环境塑造人、环境影响人，我们致力于城市管理更加精细、城市服务更加优质、城市环境更加宜居的目标，以不懈努力助力天津“十项行动”，助力当前全市开展的“争做文明有礼天津人”活动。
下面，我向大家简要介绍一下市城市管理委结合自身工作职能开展“争做文明有礼天津人”的工作举措。
一是开展市容环境综合整治。围绕打造干净整洁、品质细腻、美丽宜居城市环境这一目标，组织指导各区城市管理部门全面推进市容环境综合整治，重点治理区域结合部、拆迁片区、公路铁路沿线、交通场站、停存车场、桥下空间、农贸市场周边的环境卫生，清理卫生死角。推进居民社区、背街里巷系统治理，全面清理杂物，规范设置果皮箱。整修建筑物外立面，整治私搭乱建、乱贴乱涂、乱刻乱画、随意张贴广告及宣传画等行为，在进一步促进市民文明健康习惯养成的同时，全面打造舒心舒适的生活环境。
二是持续提升绿化水平。进一步完善优化公园布局，串联打造一环十一园“植物园链”，推动柳林公园加快建设，增加城市绿色生态空间，突出天津城市园林品质品位，打造园林绿化精品亮点。持续推进“口袋公园”建设，目前，已经完成13个，10月底前建成50个，完成民心工程任务。通过持续加大绿化美化净化建设力度，实现推窗见绿、出门入园，让人民群众的公共活动空间更绿更美更丰富。
三是提高执法服务水平。坚持依法行政、依法执法，推进城市管理严格规范公正文明执法，在市容环境领域推行“首违不罚”制度。规范占路经营行为，对违法占路经营行为采取教育、劝离等柔性执法。严格对涉及城市运行安全的违法行为，加大执法力度。全面摸排治理废弃汽车，依法组织开展废弃汽车专项整治。加大对乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为的执法治理。注重转变执法观念，引导市民自觉维护城市文明。
四是倡导群众文明游园。组织全市城市公园加强管理，开展文明告知、文明提醒、文明规劝。及时劝导阻止“尬舞”、广场舞扰民等问题，推进文明游园活动。通过户外电子屏展示有序排队、尊老爱幼、爱园护绿、关爱动物、垃圾分类等最美游园瞬间，让文明之花根植于大家心中，用身边人身边事引导游客共建美好城市公园。
五是组织开展志愿服务活动。提升志愿服务水平，指导各区、各部门和委属各单位组织党员干部、志愿者和广大市民，持续开展垃圾分类宣传，扩大“津彩纷呈”系列志愿服务影响力，近期结合外卖、快递、单车等服务行业特点，有针对性地开展垃圾分类宣传引导，全力提高市民参与垃圾分类意识，营造全社会自觉参与垃圾分类的浓厚氛围，推动文明习惯养成。开展“津上添花”系列活动，在公园内组织文化交流、花卉培育技术咨询，积极与学校、社区、企事业单位对接，组织特色园艺体验，使市民群众体会到养花植绿的乐趣，怡情养性、陶冶情操。以广泛开展志愿服务汇聚力量，不断培育文明新风，彰显文明天津的温度和高度。
市城市管理委将立足于市容市貌、环境卫生、园林绿化、公用事业、城市管理执法职责，充分发挥行业优势，全面贯彻落实《天津市文明行为促进条例》，积极服务天津经济社会发展大局，服务市场主体，服务天津市民，为不断提升市民文明素质，倡导城市文明风尚，促进社会文明进步，提供有力保障。
我就介绍这些，谢谢大家！李娟：
刘宏杰：
新闻界的记者朋友们，大家上午好。
“争做文明有礼天津人”主题活动是全面落实市委、市政府“十项行动”，扎实推进全国文明城区创建，着力提高市民文明素质和社会文明程度，一项十分重要、意义深远的活动。市商务局高度重视，按照市文明办部署要求和我市商贸服务业具体实际，重点聚焦“全面提升服务质量”“推动文明商场创建”“推动文明市场、文明摊位创建”“制止餐饮浪费”等四个方面。下面我向各位媒体朋友作一介绍。
在全面提升服务质量方面，我们制定了《提升商业服务质量行动方案》，重点开展两个活动，一是联合市文明办组织开展2023年度“诚信经营承诺店”活动，今年我们不仅拓展了行业范围，还将继续收录一批示范门店，大力宣传诚信经营，使示范作用更加凸显。二是在餐饮行业组织开展第二届“微笑天津 温暖服务”待客大赛，在一线员工中选树待客服务明星、文明示范岗，推广先进服务方式，提升餐饮业服务水平。
在文明商场创建方面，我们把大型商场作为展示天津服务的重要窗口，着力开展两方面工作，一是提升文明服务水平，在全市遴选出金元宝商厦、乐宾百货、爱琴海等19家商业企业讲诚信讲文明单位。二是创建绿色商场，倡导商场营造标识清晰、动线流畅、环境卫生、干净整洁的消费环境，使消费者便捷无忧购物，充分体现商场人文关怀。
在推动文明市场、文明摊位创建方面。多年来，市商务局高度重视菜市场文明创建工作，以创文创卫为抓手，推动菜市场创建文明示范窗口。滨海新区制定了《菜市场星级评定工作实施方案》，对市场的规范管理、环境卫生、合法经营、食品安全管理等方面进行了明确规定，并评出了多家星级文明市场、文明摊位，取得良好效果。今年我们将在全市推广复制滨海新区成功经验，共同营造良好的购物环境。
在制止餐饮浪费方面，一是联合市文明办、市市场监管委，向全市发出“弘扬节约精神 反对餐饮浪费”倡议，倡导餐饮行业相关协会和各相关企业加强行业自律，落实节约主体责任。二是联合市市场监管委，指导市烹饪协会制定《天津市餐饮行业反餐饮浪费规章制度》，进一步规范我市餐饮企业反餐饮浪费工作，共筑“浪费可耻、节约为荣”的消费环境。三是出台“餐饮经营领域制止餐饮浪费六项行为规范”以及“餐饮行业落实《反食品浪费法》企业明白纸”等，全力营造绿色节约的环境氛围。
基本情况我就介绍这些。谢谢大家！李娟：
唐海波：
根据市文明办部署的“争做文明有礼天津人”主题活动安排，市文化和旅游局将围绕“文明旅游添风景”等重点任务开展系列活动，切实推进我市文明旅游建设，让“文明有礼”成为天津旅游的一道亮丽风景。
一、面向文旅从业人员和窗口单位，强化精神文明建设。组织开展文化和旅游窗口单位、公共服务场所文明素质提升工程，大力倡导以人为本的服务理念，引导旅行社、星级饭店、A级旅游景区、乡村旅游景点、旅游度假区、旅游民宿、剧院、演出娱乐、文博场馆等服务场所增强文明服务意识，促进文明服务规范。不断改善提升文化和旅游单位服务条件，完善基础设施，拓展服务功能，提供便民雨伞、药箱、老年人轮椅等，鼓励开展植绿护绿、环境保护等社会公益活动，争做文明旅游的践行者、倡导者和守护者。
二、面向团队游客和散客，积极开展文明引导。压实A级旅游景区、博物馆、文化馆等的文明引导责任，科学、合理、规范地设置游览导向、服务规范、注意事项等标志，加强智慧监管和巡查管理，消除监管盲区，做好客流调控，保障游客安全有序参观游览。把旅游业建成精神文明窗口，大力推动旅行社落实行前说明会制度，导游和领队承担“一岗双责”，在提供优质旅游服务的同时完成对游客的文明宣传引导，确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。
与此同时，切实加强游客理性参团宣传教育，避免掉入“不合理低价游”陷阱，提醒游客注意保留证据，依法理性维权，避免过激行为。通过网络平台、讲解服务、志愿服务、信息服务体系等，多渠道开展文明提示警示。聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案，强化文明旅游秩序管理，引导旅游者、旅游经营者和旅游从业人员自觉遵守文明旅游公约，大力惩戒旅游不文明行为。
三、广泛开展文明旅游主题实践活动。持续深化“与文明相伴 与健康同行”主题，将文明旅游与制止餐饮浪费有机结合。进一步拓展文明旅游主题实践方式方法，加大力度普及健康文明旅游知识。指导督促A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位加强文明引导，主动提醒游客减少使用一次性餐具、拒绝食野味、杜绝铺张浪费，引导游客遵守文明旅游规定。培养广大游客文明意识和行为习惯，把提升公民出游文明素质、塑造天津文明形象作为增强城市软实力的重要内容。
四、有效增加文明旅游志愿服务供给倡导绿色旅游。设立志愿者服务岗亭，安排旅游志愿者值守，持续为游客提供文明旅游宣传、引导等志愿服务活动，形成长期开展的文明旅游志愿服务品牌项目。充分发挥各行业协会作用，常态化开展文明旅游志愿服务活动。强化A级旅游景区、旅行社、星级饭店、等级旅游民宿等企业的志愿者队伍建设。倡导简约适度、绿色低碳的旅游方式。加强保护旅游资源和环境的宣传，增强社会公众保护旅游资源和环境的自觉，旅游经营者和旅游从业人员在旅游经营活动中应当向旅游者宣传保护旅游资源和环境的知识，劝阻和制止旅游者实施破坏旅游资源和环境的行为。
五、扎实开展文明旅游示范单位评定组织工作。积极指导A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，精心组织好市级文明旅游示范单位评定工作和国家级文明旅游示范单位审核推荐工作，全力配合文明城区创建工作，充分发挥示范单位在文明旅游宣传和弘扬时代新风中的示范引领作用。
六、强化文明旅游行为督导和文明旅游宣传。开展针对旅游不文明行为的定期检查、暗访督查、交叉检查，及时发现问题、督促整改，加强对旅游不文明行为的教育和纠正。通过电话、网站、邮箱等方式受理社会举报、投诉。破解不文明行为在记录采集、核查认定、信息共享、追责处罚、联合惩戒等方面的难题，发挥旅游不文明行为记录的警示震慑作用，下大力量纠治旅游不文明行为顽疾。开展“金牌导游倡文明”系列宣传活动，倡导文明健康绿色旅游新风尚。通过发放宣传手册、解答游客疑问等方式，持续传播文明理念，提示文明行为。与在线旅游平台、短视频平台等合作，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，用游客喜闻乐见的方式传播文明旅游知识。通过线上宣传与线下宣传相结合、正面引导与反面曝光相结合、业务培训与实地检查相结合等三个结合的方式进行文明旅游宣传，开展文明旅游宣传进社区、进景区、进酒店、进学校、进家庭等“五进活动”倡导文明旅游，形成文明旅游共建、共治、共享的长效机制。李娟：
天津交通广播：
王丙利：
首先回答第一个问题，机动车驾驶人自觉礼让斑马线上的行人，不仅是展现城市文明的重要窗口，也是守护群众生命安全的基础保障。斑马线上的通行安全“不容挑战”，也是公安交管部门守护的重点，对于不礼让行人的车辆和驾驶人，交警将严格依法处理。一方面，根据《道路交通安全法》中的相关规定，机动车通过路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交警的指挥通过；通过无交通信号灯、交通标志、交通标线或者交警指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。另一方面，行人也应依法遵守通行规定，在人行道内行走，无人行道的靠路边行走；通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施；通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；通过无交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通过。
道路出行生命至上安全第一，为防止发生交通事故，不管是机动车驾驶人还是行人，都应当严格遵守道路交通安全法律法规规定，机动车遇行人闯红灯、没有走在斑马线等情况，仍应安全、文明驾驶，礼让行人；对于行人的交通违法，公安交管部门也将依法予以处理。
对于违法停车问题，公安交管部门在工作中发现，个别驾驶人在停车时只图自己“省事”，不管是否“碍事”，出现斜列、垂直于路边停放、占压人行道或盲道停放、双排甚至多排停放，以及在公交车站区域停放，在开放式景区道路及其周边道路不按规定停放，造成其他车辆和行人通行困难；更有甚者，极个别驾驶人占用消防通道或在消防栓周边，在道路交叉口范围内停放车辆，形成了安全隐患。对于上述这些违法停车行为，公安交管部门将予以重点查处。津云：
郝学华：
按照市委、市政府要求，市城市管理委高度重视大型活动环境卫生保障工作，我们组织各区城市管理委制定了针对性保障方案，主要领导亲自研究推动，分管领导和业务部门具体抓落实，采取加大作业频次、增派作业力量、延长作业时间等措施全力保障大型活动现场周边环境卫生干净整洁。例如，在“五一”期间各项活动中，我们组织有关区提前划定环卫核心保障区及外围保障区，按区域、按时段科学配备作业力量，用一个干净整洁的活动现场助力广大市民玩得开心、玩得省心、玩得舒心。大家知道，市容环境是我们广大市民共建共享的一项工作，也借此机会倡议市民朋友们人人践行《天津市文明行为促进条例》，不乱扔垃圾、烟头，不随地吐痰，争做文明有礼天津人，珍惜环卫工人劳动成果，共同维护、共同享用干净整洁的城市环境。谢谢！
今晚报：
刘宏杰：
今年的“商业服务质量提升行动”，市商务局将重点做好第二届“微笑天津 温暖服务”待客大赛活动。
大赛将模拟餐厅真实的待客服务场景，通过预定情景表演、回答评委提问、临机发挥等环节，通过初赛、复赛、决赛三个阶段，在一线员工中评选：待客服务明星、文明示范岗。通过典型带动、示范引领、推广先进服务方式和理念，全面提高我市餐饮行业服务能力和水平。
与此同时，我们还从服务技能培训、服务标准落实、鼓励产教融合、探索校企联动、倡导延时经营等方面，推进商业服务质量提升工作，为争做文明有礼天津人作出应有的贡献。天津日报：
唐海波：
全市文化和旅游系统一直将反对餐饮浪费、节约粮食作为文明旅游的重要抓手，倡议全行业从履行社会责任、加强行业自律、创建绿色厨房、创新服务模式、营造良好氛围等方面杜绝餐饮浪费。
一是强化行业自律。推动全市星级饭店、A级旅游景区、旅行社等旅游企业履行企业主体责任，组织全体从业人员自觉将厉行节约纳入餐饮生产、经营、管理的全过程。推动导游等旅游从业人员，从服务方式、语言、技巧、器皿包装等方面，提醒旅游者适量点餐，理性消费。倡导星级饭店在服务过程中，科学合理制定菜单，提示消费者适量点餐、适度消费，主动提供打包服务。倡导旅行社加强团队游客用餐设计，科学、合理制定团餐产品、数量，让游客既吃饱吃好，又防止浪费。
二是加强督导检查。市、区两级文化和旅游部门联动，采取明查暗访的形式，对重点旅游企业加大检查督导力度，结合星级饭店、A级旅游景区等级评定工作，建立常态化检查机制，规范旅游企业经营行为，养成“节约粮食、反对浪费”的行动自觉。
三是加强宣传引导。借助各类媒体对旅游行业在厉行节约反对浪费方面进行广泛宣传,指导企业在就餐场所醒目位置摆放“节约粮食、反对浪费”的提示牌或宣传画，倡导广大消费者自觉抵制铺张浪费，注重膳食平衡，合理搭配菜品，树立科学饮食新理念，践行文明消费、节约用餐新风尚。李娟：
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