被女团成员“拉踩”后，冷酸灵如何上演教科书式反击？

今年女团成员流行开小号。在小号中真情实感地分享自己的生活，成为了偶像们树立真实人设、与粉丝交流的特别方式。

但一旦尺度没把握好，小号更容易成为反噬的阵地。近期，《青春有你2》走出的女团THE 9成员赵小棠就遭遇了一波翻车。

赵小棠“危险发言”，拉全团共沉沦？

7月12日下午，赵小棠在自己小号“风雨雷电锤”细数了团队的“N宗罪”，直言自己团队不正常，助理自己用牙膏中的爱马仕、却让她用普通牙膏冷酸灵，吐槽安保大哥消失三天不见人，还吐槽化妆师老丢刷子。

在评论区中，她还和同组合队友虞书欣抱怨说，助理今天在小卖店给自己整了一个云南白药。

鱼头星星Esther是虞书欣的微博小号

这番本该引发粉丝怜爱的言论，却因为涉及到国货品牌冷酸灵和云南白药成为了舆论指责的导火索。有网友点出，赵小棠这段话有贬低国货品牌的意思。

7月13日凌晨，赵小棠在个人微博上发布手写信道歉，表示自己无意比较品牌，也绝对没有崇洋媚外，打压国货的意思，就此为自己的措辞不严谨向品牌方和网友道歉。至此这场小号的“作妖”以大号道歉划下了休止符。

但舆论并没有随之平息，热搜词“赵小棠道歉”已经沸腾，知乎上“如何看待赵小棠发微博吐槽团队工作人员”的提问仍有300多万热度。

其中不少高赞回答认为赵小棠这番操作犯了大忌，将影响到全团的商务发展。

实际上，全团的资源已经不怎么乐观了。根据CBNData消费站统计，THE9成团45天，全团代言目前只有两个，个人资源中C位出道的刘雨昕一骑绝尘，但整体来说该团的商务资源并不可观。而赵小棠的这番操作，或许让原本就不富裕的“家庭”雪上加霜了。

冷酸灵优秀回应出圈，品牌如何化热点为流量？

这边赵小棠受到多方指责，但被点名的品牌冷酸灵却在舆论之中拉了一波好感。作为被“内涵”到的牙膏，冷酸灵昨晚很快在微博上做出高情商的回应，称该品牌是国民老字号，起于实业救国大潮，是中国民族品牌。一句“我们不做牙膏中爱马仕，只做更懂国人的口腔牙膏”，更是完美展示了无辜被cue但丝毫不怵的风范。

而该条微博也成为冷酸灵近期流量最好的一条。目前，这条微博转发超过6万，评论数9.4万，与以往三位数的转发评论相比有了显著提升。此外，百度指数数据显示，冷酸灵的搜索指数创下了近半年来的新高。

图片来源：百度指数

而冷酸灵随机免费送牙膏的活动，已经有网友在社交网站上进行反馈。

毋庸置疑的是，在这次舆论应对方面，冷酸灵在收获无数好感的同时赢得了一次无价的品牌曝光。同样被提及的云南白药，却丝毫没有动静，急得不少网友纷纷到评论区留言，催促其赶紧发声明自我宣传一波，不过，截止发稿，云南白药并未发声。

两相对比之下，冷酸灵显得尤为机智了。能快速化热点为正面宣传，或许得益于近些年冷酸灵在在玩转国潮、走入年轻消费者方面的积极尝试。2019年，冷酸灵联合小龙坎火锅推出了一款火锅牙膏，还分了微辣、中辣和变态辣，该套装在网上一经推出，限量4000套瞬间一售而空。这一跨界也成为了当年让人印象深刻的事件营销。

在注意力经济时代，品牌营销越来越成为一件需要快速反应且出其不意的事情，其中，如何巧妙化热点为品牌流量成为了一门重要的功课，最近从中受益的品牌还有麦当劳。

7月8日，怀有二胎的中国台湾演员安以轩在微博发文称,自己半个月之前曾叫麦当劳外卖被烫伤，大腿内侧的烫伤留下的疤痕至今难消，并@麦当劳中国官微。

在安以轩发文3小时后，麦当劳便在评论中回应道，向顾客表达诚挚歉意，由于并非内地麦当劳产品,已向相关市场转达提醒,避免此类事件再次发生。在中国内地,麦当劳有标准操作规范防止饮料打翻,如为外带饮料加装塑料袋。”

冷酸灵和麦当劳作为热点的当事方之一，通过快速反应与恰当措辞，完成化危为机、变阻力为助力的公关行为。而当品牌不处于热点中心时，依然有方式蹭到流量。

作为平平无奇的营销小天才，欧莱雅可谓是从“瓜”中获益最多的品牌了。今年4月，当“罗志祥周扬青分手”占据热搜第一时，欧莱雅的广告词条“黑眼圈克星”显得尤为醒目（详情可回顾《 罗志祥周扬青分手，蒙牛“躺枪”，欧莱雅“躺赢”》一文）；

前段时间，张铭恩胡冰卿的绯闻事件甚嚣尘上时，欧莱雅又上了“就这样淡了吧”的广告词条。这些暗戳戳的呼应，成为了吃瓜群众津津乐道的优质素材。

明星作为天然的话题池，伴随着可观的热度与流量，当常规的营销手段已无法获得更多关注，优雅且不失机灵地借势发声，才是性价比最高的营销手段。

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