杭州明年要交付145个楼盘！多家房企紧急为“客服部”和“品牌部”挖人！
年底是传统的“跳槽季”，不少企业也开启了“挖人”模式。
“最近这段时间，好几家房企在到处挖人，有个特别之处是，他们不约而同，挖的几乎都是‘客服部’或‘品牌部’的人员。”杭州一家猎头公司的一位资深职业经理透露。
北高峰记者向在杭几家房企求证得知，确有此事。
一位杭州房产界的资深人士表示，年终之际，浙江及杭州有多家房企出现了跳槽、挖人等人事变动，“一些过去在企业形象上比较薄弱的房企，开始对品牌部门和客服部门进行建设或重组；一些小型房企以前没有品牌部门，最近也专门设立了品牌专员等岗位，看这架势，可能都是在为应对接下来的‘交付大考’做准备。”
据不完全统计，杭州有145个楼盘选择在2019年交付，其中，住宅项目达108个。
看来，在“交房”这个环节里，忧心忡忡的不只有购房者，还有房企。
明年杭州迎来“交付大年”
145个楼盘 余杭区最多
杭州明年要交付的145个楼盘中，住宅项目占了108个，交付数量排名前五的城区分别是余杭区、萧山区、富阳区、江干区和拱墅区。
另外还要交付37个商业地产盘。
对比今年的交付统计数据，杭州2018年有95个楼盘交付，其中住宅70盘、商业地产25盘。对比一下，交付比例上升了52.6%。
余杭区近年来一直都是“交付大军”的主要阵地，2018年有26盘交付，在杭州排名第一，而从2019年的杭州楼市预计交付楼盘的汇总来看，余杭区依然排名第一，住宅和商业地产共有37盘将交付；萧山区紧随其后，共有32盘将交付。
其余城区交付情况分别是：江干区17盘、富阳区16盘、拱墅区12盘、西湖区和之江分别将迎7盘交付、滨江区6盘、大江东5盘、上城区4盘，最后是下城区和下沙各有1盘预计2019年交付。
年末往往是交房旺季。从时间上看，2019年6月和12月，或将成为杭州楼盘的交房集中期。其中，6月交付楼盘有15个、12月交付楼盘有39个。
杭州明年的“交付大户”，则牢牢锁定在“滨绿万”这三个房企中，交付数量分别是滨江10盘、绿城和万科各7盘。除此之外，招商、旭辉以及远洋，三家房企同样硕果累累，预计各有5盘会在2019年交付。
“连电梯都算精装修？”
这份回复邮件业主表示“看不懂”
新盘交付，和房企紧急建设或重组“品牌部”或“服务部”有什么关系呢？
举个例子，最近，口水楼市、快报19楼等论坛网站出现了不少金辉·贤林信步业主的发帖，反映开发商“减配”问题。
这个项目是金辉入杭的首个项目，地处余杭闲林。
这个精装交付的新盘也是打算在2019年交付的。不少业主闲暇时间常去“新家”附近转悠，查看进度、熟悉周边环境。
前几个月，有业主发现，未来的新家已经陆续撤掉外墙支架，开始进入精装修阶段，出于对房子品质的关心，不少业主提出进去参观的想法，但是被开发商拒绝了。
业主发帖称，“毛坯房为什么不让看”引发了他们的质疑，虽然现场进不去，但针对合同，业主们提出诸多疑问，包括精装标准、开放日、车位费用等问题。上个月，业主代表向金辉客服发送诉求后，金辉客服代表对装修标准和物业费用问题进行了回复。正是这份回复，引起了业主们的不满。
“连电梯都算进了精装修！”业主楼女士有些激动，“难道其他毛坯交付的高层小区就没有电梯了吗？”
北高峰记者也看了这份邮件，“电梯：迅达”出现在了解释精装修交付标准及材料使用的回复里，但并没有写明型号等明细。
楼女士认为，开发商回复的材料价格，远低于业主为精装修支付的价格。不过，房子毕竟尚未交付。
她表示，经过沟通，开发商已答应重新公示装修明细。房子到底有没有“减配”？还要再等等看。
大量项目同时面临交房
倒逼房企回归“产品为王”
类似的问题，已经在杭州多个新盘出现。
比如，萧山义桥的一个楼盘，维权业主反映开发商减配，劳心的业主洋洋洒洒罗列了自家房子内各种精装材料，电器的款式、型号，横向对比同一家开发商相同或相近精装标准的配置，列出清单，“货比五家”，结果发现装修公司的报价远远低于自己付出的价格。
又如，城西某楼盘的业主，交付过程中发现，屋子里部分墙体开裂，房间潮湿到长出蘑菇等情况，于是怒打12345市长热线……
在前几年房产价格快速上涨的背景下，新盘“一房难求”，购房者在“只要买到就好”的心态之下，对开发商的品牌、口碑以及楼盘本身的装修标准、配置等问题，就没有那么执着了。
但随着限购、限价政策的加码，以及流动性收紧，房产市场逐步降温，住宅回归居住的属性，质量问题再次被大众关注。近期出现的几次商品房“交付危机”，无疑给房企和业界敲响了警钟。
在回归“产品为王”情形下，再关联到明年的“交付大年”，不少房企未雨绸缪，提前为以服务客户和形象公关为主的“服务部”、“品牌部”储备人才，加强力量做好售后服务、维护品牌形象，也就成了自然而然的事。
顺利通过“交房大考”
才是房企的立身之本
其实，不少开发商早已意识到这一点，以设置工地开放日等各个环节，来加强与业主的沟通。
例如，上个月，龙湖·春江天玺迎来交付。在交付之前的工地开放日，开发商邀请业主来到未来的家，从建筑选材到基础建设，从大堂到景观、车库，都派出工程师讲解设计理念与施工工艺，并收集业主意见，有问必答。
融创·侯潮府，在交付前每个阶段由专门的客服释放信息：无论是园林景观造好了，还是外立面做好了，都会及时告知业主。在精装交付之前，还设置了“毛坯开放日”，组织业主有序参观。
万科、绿城等老牌房企，则很早就设立了“工地开放日”：对业主来说，在漫长的等待交房阶段，能知道自己期房的建设进度，对房子更放心；作为开发商，收集业主信息、吸纳业主意见，针对一些集中反映的问题做出及时调整，也能很好地避免后期交房时发生不愉快的事件。
杭州房产界资深人士分析，开发商与业主之间的矛盾，归根结底是因为在客服环节没有进行有效沟通。
“客服部门给业主留下的印象，会直接影响房企在百姓心中的形象。而品牌部的设立，则是为了应对可能出现的问题，在必要时采取应急补救措施，完善服务，避免冲突，维护企业形象。”
限价之下，除了要把好质量关之外，品牌与客服部门的重要性更加凸显。
“如果建立了完善的客服体系，在交付的各个阶段，和客户多一些沟通，后续就会减少很多问题。沟通虽然需要成本，但是做好这一环是非常重要的。”这位房产界人士表示。
不管是对哪家开发商来说，购房都不是一锤子买卖。
行情大热时，大家一窝蜂抢着买房“上车”，但后续能顺利通过“交房大考”，才是房企的立身之本。
在这个大背景下，房企在调整经营策略的同时，更应严控产品质量，以具有高水准、高创新力的产品应对当下市场的考验。
记者 陆丹 通讯员 刘雨蒙
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