【苏工网语】积极回应职工关切——“职通心声”议事平台具有样本意义
2020年7月，浙江温州市洞头区总工会围绕职工利益诉求、劳动矛盾纠纷、企业发展良策等内容，建立健全职工意见反馈渠道和纠纷化解机制，因地制宜创新推行“职通心声”议事平台，疏通企业在用工过程中的难点，以及职工在工作中的痛点，把企业和职工的心声串联起来，让职工的心声有人听、有人办。先行先试的3家企业，“职通心声”议事平台累计收集心声30多项，经过梳理研判，全部办结，企业、工会、职工三方满意度100%。（工人日报4月23日）
现实当中，职工难免会遇到一些不顺心的事，发发牢骚，给企业提一些建议是再正常不过的事了。这个时候，他们最希望的是有人来倾听他们的诉求，回应他们的呼声，解决他们反映的问题。但遗憾的是，有少数企业，对职工诉求不太重视，要么应付了事，听也听了，记也记了，就是不回应、不解释、不解决；要么我行我素，你说你的，我干我的，职工说了也白说；甚至个别企业，不让职工发声，视职工提意见为洪水猛兽，职工的意见成了“沉没的声音”。
劳资纠纷往往都是矛盾堆积的产物。大量劳动关系矛盾的背后，都有一些“沉没的声音”，都有未被满足的诉求，都有被压抑待纾解的情绪。职工的声音无人倾听、诉求无处表达、情绪无法释放，原本一些不起眼的小隐患小纠纷，因未及时化解，一步步积累、升级、上行，最终小事拖大，个案酿成集体劳动争议或职工群体性事件，影响了企业健康发展和社会大局稳定。
发出声音是主张利益的基础，重视和倾听职工的声音，是协调利益关系的起点。有利益诉求的表达，才有相对的利益均衡。有相对的利益均衡，才会有职工队伍的和谐稳定、企业的健康发展。从这个角度看，畅通职工诉求表达渠道，尽可能多地倾听他们的声音，及时纾解他们的情绪，解决他们的诉求，是发展和谐劳动关系、促进企业健康发展首要的工作。
“职通心声”议事平台，坚持线上“零延迟”，通过专门的心声收集微信群、QQ群或邮箱，保障职工可随时向平台倾诉心声；厂区“零距离”，企业工会主席、车间主任、班组长可在车间、食堂等场所，通过“话家常”的方式，了解职工心声；情感“零障碍”，保障职工可随时向议事平台成员反映自己的心声。在这一平台上，职工的声音有人倾听，利益诉求有人去关切去协调去解决，大量的劳动关系矛盾，在萌芽状态、在基层企业、在调解环节得到及时化解，促进了劳动关系和谐稳定。
企业和职工是利益共同体，更是命运共同体。一个明智的老板，一个有社会责任感的企业家，一个致力于打造“百年老店”的企业，从来都是积极主动回应职工关切，并做到在情感上尊重职工、生活上关爱职工、工作中善待职工，让企业发展成果得力于职工的团结奉献又惠及到每一个职工。平时注重倾听职工声音，主动解决职工诉求，在企业遇到寒冬时，职工才会与企业抱团取暖、和衷共济、共克时艰。
期望我们的企业，
多一些这样的“职通心声”。
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文：何应洋
编辑：欧阳奕
审核：马亚东
校对：李澍