有一种素养叫，听人把话说完

文 | 不才 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin

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5分钟带你看完《非暴力沟通》

在前面，我们介绍了如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。本章我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

各位书友，接下来让我们一起共读《非暴力沟通》的第85页—第104页。共读前，大家可以先思考下面两个问题：

1.你能否独自面对生活？

2. 遇到问题时，你会站在他人角度看待吗？

01

体会他人的感受和需要

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方。

以色列哲学家马丁·布伯对此作出了描述：“我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”

然而，真正想要做到全身心去倾听并不容易。

我们永远无法对一个人的经历“感同身受”，在他人遭遇痛苦时，我们经常会给予安慰，或者提出建议来表达我们的态度和感受。倾听意味着全心全意地体会他人的信息。有一句佛教格言描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

就如同面对一位痛失爱子的父亲，当他听到人们的安慰时，反而会更加难过。

我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。

如果我们只关心别人说了什么，并考虑他们的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听。

倾听这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

比方说，一位邻居因为急事借走了你家的车，你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”

此时，你可以先不做反驳和自责，站在他们的角度，好好体会他们的感受和需要。

很明显，站在家人的角度看，他们观察到的事实就是：车被陌生人借走了。不论你说什么，他们只能听到此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要和（d）请求。而有的时候，别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。

02

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

那么，什么时候需要给别人反馈呢？

首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。

于是最直接的反馈是：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思了吗？”这时，简单回答：“是的，我明白了。”

就如同医院的护士，每天面对“我不想活了”的病人一样，当你对他明确提出问题“你的意思是你不愿意活下去了吗？”对方便会给予你反馈，与你讲述他的感受，病人便会积极配合治疗。

很多时候，我们需要的是有人能理解自己内心深处的绝望。

一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，不妨清楚地表明我们是否期待反馈。

在给他人反馈时，我们的语气非常重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。

如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。

我们越是这样做，越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。

我们在沟通中，常常会被怀疑我们的目的，那么我们就需要审视一下自己的动机：是为了“沟通”而沟通，还是为了加强与他人的联系而沟通。如果只是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。

只有一个人真正意识到自己得到了理解和接纳，他才会觉得惬意。

03

保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法表达我们的关心；甚至还会被看作是应付。

正如同母亲总是抱怨自己的孩子无法与自己沟通，我们可以站在她的角度体会她所表达的感受和需要，并给予反馈，直到她充分表达完自己的相关感受。

如何判断对方的感受是否已经充分表达呢？

首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更明显的标志是，他停止了谈话。如果我们无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”

然而，很多时候，我们更多的是需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”

一旦我们能够敏锐地观察并照顾自己的感受和需要时，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择：

a.大声地提出请求。正如同筋疲力竭的自己面对调皮捣蛋的孩子时，可以大声请求：“我很痛苦！我需要安静！”

b. 换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。

倾听他人有助于对他人的理解和接纳。不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要上述步骤的做法。

本章思维导图：

领读君说：高情商的人都是会倾听别人说话的人，这样的人容易赢得别人的尊重和信任，也更容易成为团队的核心。倾听，一定要专注，一个人愿意对你说心里话，证明对你绝对的信任。有时，对方需要的并不是你的建议，而是你可以听他讲完，静静地给他一个肩膀，让他依靠，这就是最好的安慰方法了。

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