大数据+“欢乐指数THI”：为你解读疫情之下的“五一”旅游消费新趋势！

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随着“新冠”疫情的逐步可控，国人期待已久的旅游出行需求在“五一”长假期间得到释放，5月1日至5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元，游客人次和收入分别恢复到去年同期的58.9%和40.4%。疫情之下的这个“五一”出行呈现出哪些新的特点？不同地域之间有没有什么差异？华侨城创新研究院数据团队通过大数据监测，结合在国内首创的欢乐指数THI分析，为我们解析出了其中的9大“特点”……

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「 一、挡不住的出门热情 」

四月开始，各地政府纷纷洒金鼓励大家积极消费，遇上连休的五天小长假，急不可待的人民群众五月一号当天就成功堵上了各大高速，堵住了通往各个景区的路口，开始了“众众众”模式，不少景区在当天下午被迫开启限流模式；这种状态比正常情况下黄金周的旅游高峰时段至少提前了一天，尽管受疫情影响，城市出行管控、部分旅游景区仍处于闭园或限流状态，出行选择受到限制，但仍挡不住大众外出旅游的意愿。

「 二、走，去看大自然 」

本次疫情对人们旅游消费的选择产生了很大的影响，从大数据监测可以看出，自然景观类景区和乡村田园类景区受欢迎的程度提升明显，人们对自然和乡村的向往热情在上升。广西青秀山旅游景区欢乐指数值高达101.89，这是自然景区类监测到的峰值。乡村田园景区欢乐指数值也大幅增长，户外绿色田园和开敞空间成为优选。其中，广东省一枝独秀，在乡村田园景区欢乐指数排名前20名中占据8位，占比40%，分别位于广州市、深圳市、佛山市、汕头市、揭阳市，覆盖珠三角地区和粤东地区，呈现区域内遍地开花的趋势。

「 三、北方南方真的不一样」

根据大数据分析，以长江为界，长江沿线和以北的人民群众爱上了动物园和博物馆，具体而言人文景观前20强北方动植物馆占65%，博物馆前20强北方博物馆占75%，但南方人则把出游的热情更多地投向了自然山水。一个有趣的观察是，人文景观类欢乐指数前20强排名景区所在城市全部处于长江沿线及以北地区，南方地区无一上榜，而自然景观类前20强南方地区上榜增多。博物馆类也有类似现象，前20强博物馆较为集中分布在直辖市（京沪）和长江沿线及以北各省会城市，非省会城市只有苏州和扬州，当然这些城市都具有深厚的历史人文背景支撑。

「 四、家门口的欢乐出行 」

欢乐指数THI显示 “五一”期间，受疫情管控的影响，为减少因长途跋涉带来的不确定性和接触风险，大家还是更多地选择了城市周边游，城市动植物园、城市公园和城市级主题公园成游客热门出行目的地。高德地图全国迁徙数据显示全国热门迁徙路线前十中80%是珠三角城市之间的流动，珠三角和长三角城市圈是热门迁入和迁出地，飞常准数据显示“五一”航班量同比下降四成，表明了长途、跨省、跨区域的旅游较少，短途和城市级景区较受游客欢迎，而跨区域的、目的地级旅游景区则受疫情影响大。但是上海迪士尼度假区在主景区乐园未开放，只开放迪士尼小镇、星愿公园和上海迪士尼乐园酒店的情况下，依然在指数排名上进入全国前十强和现代娱乐类景区的五强，小长假过后的5月8号上海迪士尼开始预售开园门票，三分钟售罄的景象显示了超大IP对市场依然有强大的吸引力，并且由于长时间闭园造成客观性饥饿营销态势，预计目的地型超大IP景区将在第二波出游高峰时迎来报复性反弹。但是疫情给全民旅游的选择仍不可必变带影响了，后疫情时代，巨无霸超大型和轻松易达的城市型景区已经显现出两极分化的态势。

「 五、疫情之后亲情更浓 」

亲子旅游成热点，家庭亲情价更高。家庭为单位的出游越来越成为主流，甚至有的家庭与家庭之间结伴出游，成为大家庭旅游组合。大数据显示，30岁～45岁群体是带着全家出游的主力军，旅游景区相应的亲子项目备受追捧。以合家欢附带教育属性的动植物园类景区大受欢迎，在全国人文景观欢乐指数前20强中，动植物园占50%；在全国旅游景区欢乐指数前100强中，动植物园占14%。例如成都大熊猫繁育研究基地屡屡成为排行榜上的亮点，主要原因是它的亲子、科普作为核心吸引点，使它的欢乐指数稳居上游。

「 六、三四线城市出行易」

受各地疫情管控和大众出行心理障碍的影响，游客出行距离缩短，在欢乐指数排名前20名的现代娱乐类景区中二、三、四线城市占比达40%。华强方特系景区在“五一”期间表现最突出，位于大同和南宁的方特主题乐园拔得头筹。布局在西部二三线城市的方特，防控压力相对较小，加上采用了“五一”单人票最高立减80元的优惠和开放了夜场优惠等促销活动，收获不小。

「 七、吃好喝好还没准备好 」

以现代娱乐类景区为例，根据网络游客评论语义分析结果显示，景点景色（69%）、总体印象（23%）和景区门票（20%）受游客关注最高，其中又以景区游乐设施的趣味性、推荐意愿和门票价格受关注高，整体以好评为主。美食和购物是景区二销的主要收益点，但在假期期间游客对购物指标的意见最大，对旅游购物的差评占比达79%。餐饮服务指标虽然在游客评价中比重不大，但其差评（48%）占比接近50%，游客对餐饮服务的满意度仍旧不高，体现了疫情期间由于长时间闭园，景区的配套服务未能到位，疫情过后兼顾安全和优质的景区餐饮和购物体验应成为景区服务的关注点。

「 八、预约制渐成旅游业惯例 」

“无预约，不旅游”已经成为今年“五一”之旅的新特点。在疫情防控形势下，全国各旅游景区纷纷推出了“预约制”。“预约制”对入园人数进行控制，主要为防控疫情风险，同时带来出人意料的“副作用”，人数减少后有效地提升游客进入景区后的旅游体验。“五一”期间北京故宫博物院将游客数量限制在每天5000人，游客的体验感迅速上升；历来由于人挤人造成指数值偏低的自然景区因为有了预约制，对人流进行了有效管控，山和花取代了人山人海，欢乐指数值比去年整体提升了17.24%。从未来运营角度看，“预约制”都将成为景区和游客双赢的行业选择。

吸睛点之九：智慧旅游管理将成为景区的必备能力

「九、智慧旅游管理将成为

   景区的必备能力 」

智慧旅游依托景区在线化工程的推进，成为人们出行的必备工具。例如很多景区启用“健康码”验码关口前移，减轻检票口压力。“武汉战疫”微信小程序上线了“热点区域客流量”新功能，游客可实时查看黄鹤楼、汉口江滩等市内14个热门景区当日客流量和饱和度趋势。云台山景区在景区入口处开通直达单个景点的专线车，由智慧平台分析各景点客流情况后发布指令，引导游客避开热门景点，实现科学分流。疫情时代，倒逼景区必须加快跟上智慧化旅游管理的步伐。

【知识点】欢乐指数THI是基于游客游玩后的线上评论数据，通过评论的语义识别转化成可量化的指数，将抽象的情绪、感受、体验，转变成直观、可视、可测量的数据。欢乐指数THI系华侨城创新研究院以中国旅游景区协会发布之团体标准《旅游景区分类》（T/CTAA0001-2019）为依据进行景区分类，通过在全国选取主流景区样本，开展旅游大数据的跟踪研究。中国旅游景区欢乐指数THI研究密切对接市场和游客需求，通过算法模型，计量旅游景区的受欢迎程度和游客满意度，洞悉旅游景区发展新动向、新趋势、新特征和游客新需求。

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文图来源 | 华侨城创新研究院大数据团队

编辑 | 赵毅岗、谭国嵘

审核 | 蒋丕彦